國(guó)內(nèi)著名手機(jī)應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)3G門戶日前在京發(fā)布《2011中國(guó)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)用戶調(diào)研報(bào)告》。報(bào)告調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，手機(jī)銀行業(yè)務(wù)在手機(jī)網(wǎng)民中的使用率有顯著提高，用戶人群結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，預(yù)示出手機(jī)銀行業(yè)務(wù)良好的發(fā)展前景。
根據(jù)抽樣調(diào)查結(jié)果，至2011年2月，手機(jī)銀行業(yè)務(wù)在手機(jī)網(wǎng)民中的使用率已達(dá)52.2%，較2010年7月36.8%的使用率有顯著提高；手機(jī)銀行業(yè)務(wù)開始向中年人群逐漸發(fā)展，用戶個(gè)人月收入水平高于去年7月用戶的收入水平。
在已開展手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的銀行中，工商銀行手機(jī)銀行的使用率依然最高，達(dá)35.1%，建設(shè)銀行緊隨其后，為35.0%。農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行在過去半年中有顯著提升，不斷縮小與行業(yè)領(lǐng)跑者的差距。
對(duì)不同人群最常使用手機(jī)銀行功能的分析表明，在校學(xué)生更傾向于使用手機(jī)銀行支付功能，較少使用手機(jī)理財(cái)功能；行政/事業(yè)單位、國(guó)企干部更傾向于使用手機(jī)銀行的轉(zhuǎn)賬匯款功能、繳費(fèi)功能、信用卡功能和理財(cái)功能；外企/民企中高級(jí)主管、私營(yíng)企業(yè)主使用手機(jī)銀行信用卡功能的傾向性顯著。
報(bào)告調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過一半的用戶希望手機(jī)銀行能夠提供完善的商城購物服務(wù)。使用過手機(jī)銀行商城的用戶占到了64.3%，10.8%的用戶經(jīng)常使用，31.4%偶爾使用，22.1%很少使用。行政/事業(yè)單位、國(guó)企干部、外企/民企中高級(jí)主管、私營(yíng)企業(yè)主經(jīng)常使用手機(jī)銀行商城服務(wù)的傾向性顯著。
手機(jī)銀行用戶使用手機(jī)支付的方式選擇上，56.1%的用戶首選WAP頁面這種形式；其次是手機(jī)客戶端，比例為44.4%；愿意使用手機(jī)刷卡的用戶比例僅占17.3%。此外，15.9%的人對(duì)以上三種方式都能接受。
用戶在使用手機(jī)支付時(shí)傾向于小額支付。超過七成用戶支付的最高額度在1000元以下，其中接近一半的用戶支付最高額度在500元以下；超過一成的用戶支付最高額度在1萬元及以上。
據(jù)介紹，本次報(bào)告的數(shù)據(jù)來自于對(duì)全國(guó)31個(gè)省區(qū)市3G門戶網(wǎng)絡(luò)固定樣本組進(jìn)行的2萬多份問卷調(diào)研。
3G門戶總裁張向東表示，一方面，當(dāng)前手機(jī)上網(wǎng)大環(huán)境逐漸形成，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上的各類企業(yè)致力于提供更好的服務(wù)，中國(guó)消費(fèi)者逐漸接受和習(xí)慣用手機(jī)來服務(wù)生活；另一方面，各大銀行積極推廣手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，不斷提升用戶體驗(yàn)，并給予各種優(yōu)惠措施，這些都促使手機(jī)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)入了快車道。