上海市保險同業公會14日對上海30家經營車險業務的保險公司進行車險理賠服務現場測評。記者同時獲悉，上海市保險同業公會正在醞釀制定車險服務行業標準。
此次測評通過真實保單、真實車輛、現場虛擬事故報案，對上海30家經營車險業務的保險公司的報案電話接通情況、接報案流程、電話聯系車主時間和勘查定損人員到達事故現場的時間等情況進行了抽查。根據行業規定，保險公司在接報案后，應在15分鐘內安排勘查定損人員與車主聯系，對于車輛已不能繼續行駛的，應在服務承諾的規定時間內到達現場。
測評顯示：有13家公司在30分鐘內到達現場，10家公司在1小時內到達現場，7家公司到達現場的時間超過一個小時；24家單位的勘查定損人員在15分鐘內及時和車主取得聯系。
上海市消費者權益保護委員會副主任兼秘書長趙皎黎表示，車險服務投訴一直是保險投訴的一個重災區。不少消費者反映，投保時承諾得好像什么都可以賠，發生問題要理賠時卻好像什么都不行，保險代理人的服務態度也有待改進，理賠響應速度也不盡如人意。此次突擊抽查有助強化行業自律、提高保險服務質量、保護消費者合法權益等。
上海市保險同業公會會長張俊才透露，根據上海保監局的部署，上海市保險同業公會正在醞釀制定車險服務的行業標準，包括結案率、結案周期、賠案質量情況等，以進一步規范上海車險服務，保護消費者的利益。這項標準是行業的最低標準，各公司可根據自己的實際情況，制定相應的服務標準，但不能低于行業標準。