自從團購網火爆以來，無法退款一直是被詬病的問題之一，但今年3·15期間，不少知名的團購網站都亮出消費者保障計劃，紛紛聲稱可無條件退款。不少消費者疑惑，這是真的還是空有噱頭？鑒證科記者進行了驗證。
退款承諾 知名網站能兌現
記者打開拉手網、美團網、大眾點評團等團購網站，發現這些網站皆在首頁主打退款牌。比如拉手網是“7天無條件退款”、“過期未使用自動退款”，而大眾點評團則是“15天內未使用無條件退款服務”。
街坊林小姐經常在大眾點評團購買團購服務，記者邀請她一起鑒定大眾點評網的退款承諾是否能兌現。昨日記者購買了一張團購券，然后致電大眾點評團的客服要求退款，客服表示等團購日期結束后就可以退款，隨后記者拿出了林小姐前段時間購買但尚未消費的團購券繼續要求退款，客服在核對完團購序列號、用戶名等身份信息后，立刻辦理了退款手續。隨后記者也對拉手網、美團網等網站進行了退款驗證，均能兌現。
不過，記者發現，承諾團購可以無條件退款的網站僅僅是一些知名的大型團購網站新推出的服務，并非所有團購網都有這樣的承諾，比如X團網、團X購等目前就還沒有推出此項措施，消費者去不同團購網消費前，最好先閱讀清楚各網站消費承諾，了解是否涵蓋退款服務。
擦亮眼睛 退款條件各不同
記者調查發現，不同團購網的退款方式和退款條件都不盡相同，消費者需要在認真閱讀退款須知后才能夠方便地實現退款目的。比如大眾點評團是需要直接致電客服交流，拉手網、糯米團則可用電腦直接進行退款的操作，款項便能直接退還至該網站的賬戶中，不過若想要退回到付款的銀行卡當中，卻依然還要致電客服。
此外，并非任何團購在任何時間都能無條件退款。比如拉手網、滿座網、糯米團是“過期未使用的”可以退款，但24券、大眾點評團等網站要求在15天內或團購有效期內才可退款，有效期往往都不盡相同的，需要消費者多加注意。
同時，并非任何類型的團購項目都是能無條件退款的。比如大眾點評團會在某些特定的團購項目中明確標注“不適用15日內未使用無條件退款服務”，另外需要物流配送的實物產品、票務類產品也不在適用范圍，所以團購迷在見到退款服務的承諾時，也不要被歡喜沖昏了頭腦，擦亮眼睛看清楚。