欺瞞客戶、霸王條款、吃完定金吃差價、泄露隱私，這些都是家喻戶曉的房產中介“黑”罪狀；被客戶“跳單”、被同行“搶單”，其實房產中介也有司空見慣的“被黑”委屈。如今，房產中介的亂象已經達到了一個極限。
住房城鄉建設部等部委近日聯合出臺了《房地產經紀管理辦法》，并將于今年4月1日起實施，房產中介“黑”與“被黑”是否將有個了結，令人期待。
“黑中介”劣跡數不勝數
家住福州市鼓樓區錢塘巷的肖阿姨去年6月打完了一場因房產中介代理購房引發的合同糾紛案。至今，她一說起房產中介劣行帶來的麻煩仍是心有余悸。
2007年9月，肖阿姨通過福州康居房產信息有限公司代理購買位于福州市倉山區江南水都小區的一處商品房，這家中介的工作人員急于促成交易，隱瞞了賣方沒有處置房產權利等至關重要的情況，最后造成合同無效。
“中介剛開始時，態度非常殷勤，但對我的一些疑問總是輕描淡寫。后來，購房合同出了問題，中介就找各種借口躲起來，反正那個時候，他們已經收完服務費了。當時，我都擔心中介會拿錢跑掉。”肖阿姨說。
肖阿姨遭遇的是房產中介常見的“黑”。福州市中院負責房產合同糾紛案件的民一庭庭長陳銳說，隨著福州二手房交易日趨活躍，僅從該庭受理的二審案件來看，房地產中介居間服務合同糾紛快速增長，2008年受理了22件，2009年28件，2010年40件。透過這些案件，“黑中介”的斑斑劣跡數不勝數：
欺瞞客戶。一些中介經紀人員手中囤著性價比高的房源，專門給買賣頻繁的房地產投資客，從中賺取傭金。一般購房者想知道這些房源，還需另作“打點”。而有的經紀人為了促成交易，經常夸大其詞，隱瞞信息。甚至“晚上帶人去看房，掩蓋房子毛病，等你辦完了合同手續，即便知道有問題，也來不及了。”
霸王條款。目前，一些中介機構與買賣雙方簽訂的中介合同中，普遍存在加重買賣雙方義務，可以排除或降低自身責任的做法。比如要求買賣雙方一旦簽訂合同，就必須支付傭金。合同履行一旦發生問題，中介公司基本采取推脫、不作為的方式，有時還會激化矛盾。即便沒有交易成功，也不會退還傭金。
吃完定金，再吃差價。房產中介先將購房定金交給賣方，并與賣方進行“定金公證”，但卻不進行房屋權屬變更登記，在賣方誤以為房屋已經出售的情況下，再以高出賣方要求數萬元的價格，將房屋賣與新的買家，從中賺取差價。
泄露客戶隱私。常常會出現這種情況，如果某個客戶將個人信息給了某一個中介人員，那么其他中介公司都有可能知道這個客戶的信息，等等。
中介也有“被黑”的委屈
在房產中介行業，揪心的不止是客戶，二手房“跳單”現象幾乎是與房產中介與生俱來，這也是中介的“夢魘”。房產中介同行之間也因為多爭一口飯吃而經常出現“武斗”。
交易雙方通過中介認識后，甩開中介達成交易，這就叫“跳單”，又稱“跑單”“跳傭”等。2008年夏，福建省房地產中介行業聯合譴責廈門某高校一知名教授“跳單”事件引起了社會廣泛關注。隨后，各地又先后披露多起名人買房“跳單”行為。
一些知名人士的“跳單”被訴諸以法律解決，但結果常常是不了了之。朝陽房產代理有限公司副總經理魏祺告訴記者：“在福建省，房產中介遭遇客戶‘跳單’而訴諸法律，中介幾乎沒有打贏官司的。”
廈門最大的房產中介機構——丹廈房產行銷策劃有限公司總裁沈木欽認為，“跳單”發生是對房產經紀人辛勤勞動的最無情踐踏，也有害社會風氣。
“根據我們的統計，一套二手房的成交，通常要經紀人帶著客戶看房來回跑35趟。”沈木欽告訴記者，“為此，房產經紀人每周工作時間要超過70個小時；為了找到這一套房源信息，要在烈日下連續奔波數小時或數天；為了帶客戶看房，根本就沒有雙休日的概念；為了促成交易，要打數十個甚至上百個電話，一半以上的午餐、晚餐沒有規律可言。而一旦發生‘跳單’，經紀人所有的勞動付出就化為泡影。”
“打不贏官司，就打架！”沈木欽告訴記者，房產中介是經紀人以收取客戶支付的服務費用獲利的行業，因客戶“跳單”，房產中介同行之間“搶單”而大打出手，“大單大打，小單小打”，經紀人與客戶之間因追討中介費用也不惜發生肢體沖突。
健全行業管理是項復雜工程
近日，住房城鄉建設部、發展改革委、人力資源社會保障部聯合出臺了《房地產經紀管理辦法》，這是我國第一個專門規范房地產經紀行為的部門規章，其中明確了房地產經紀機構和個人不得從事賺取差價協助，簽訂“陰陽合同”，為不符合交易條件和禁止交易的房屋提供經濟服務等違法違規行為。
福州大學房地產研究所所長王阿忠認為，《房地產經紀管理辦法》的頒布是我國理順房產中介行業管理體制、監管機制等方面邁出的重要一步。在該辦法正式實施后，能否徹底將房產中介“漂白”，并建立起一個有序、健康的行業競爭規則，需要實踐的進一步檢驗。
一些業內人士透露，許多國際上通行的規則，在國內房產中介行業卻常常受阻。比如，作為行業監管重要制度基礎的中介公司備案制度和中介經紀人員持證上崗制度就很難得到嚴格落實。福州市住房保障和房產管理局有關負責人告訴記者，福州市現有房產中介機構1000家左右，在房管部門登記備案的不足一半。
在房產中介市場較為成熟的國家和地區，房產中介從業人員必須經過嚴格的職業培訓，并由政府主管部門審核考試通過后，實行全員持證上崗。目前，我國雖存在房地產中介經紀人員資格考試制度，但通過率很低，覆蓋面較少。王阿忠說，從理論上講，持有經紀人資格證的人才能簽訂合同。但實際操作過程中，這些規定被回避了。