歲末年終，很多信用卡達(dá)人開(kāi)始為兌換禮品忙碌起來(lái)。可是，在通脹壓力下，信用卡積分的“陣地”也被攻破。銀行單方面提高禮品積分兌換是否侵害了消費(fèi)者的利益？
積分調(diào)整并未違規(guī)
12月21日，上海漢路律師事務(wù)所主任律師曾智紅向記者表示，這要看銀行是否把信用卡積分調(diào)整寫入了合同，如果合同里沒(méi)有，那么銀行單方面調(diào)整積分，屬于違約。
據(jù)記者了解，各家銀行的信用卡條款里都有
“各項(xiàng)積分兌換項(xiàng)目（包含各項(xiàng)禮品、服務(wù)、航空里程或其他）、兌換標(biāo)準(zhǔn)、兌換規(guī)則均以兌換當(dāng)時(shí)最新積分兌換手冊(cè)或禮品目錄為準(zhǔn)”一類說(shuō)明。
由此看來(lái)，銀行單方面調(diào)整并未違反相關(guān)條款規(guī)定。
積分貶值？各銀行情況不一
中信銀行總行私人銀行中心市場(chǎng)經(jīng)理聶俊峰在接受記者采訪時(shí)表示，信用卡積分貶值主要有三方面的因素，首先，很多銀行目前的信用卡業(yè)務(wù)已經(jīng)到了衡量投入產(chǎn)出比的階段，盈利的要求使得很多銀行都在盡其所能降低信用卡業(yè)務(wù)的費(fèi)用；其次，信用卡刷卡商戶的回傭率一直也在緩慢下降；再次，部分發(fā)卡行所采取的積分永久有效的策略也使得信用卡積分消化的壓力越來(lái)越大。“綜合考慮上面三點(diǎn)，信用卡積分這個(gè)堰塞湖中的水已經(jīng)越來(lái)越多，信用卡積分"被通脹"就不難理解了。”
但也有銀行業(yè)人士并不承認(rèn)信用卡積分貶值這一現(xiàn)象。某股份制銀行信用卡中心某工作人員對(duì)記者表示，據(jù)其了解，目前信用卡積分貶值并非一個(gè)普遍現(xiàn)象。“至少我們行信用卡積分和以前還是很對(duì)等的，還有其他一些銀行，客戶持卡時(shí)間越長(zhǎng)，還可以用越少的積分來(lái)?yè)Q商品。”
上述人士表示，銀行對(duì)客戶的積分利益是十分重視的，而積分是回饋客戶非常重要的手段。“給客戶積分就是為了保證客戶能選擇自己喜歡的商品，像我行的信用卡客戶就可以從我們銀行的電子商城中自主選擇商品。”
信用卡業(yè)務(wù)一直是各家銀行發(fā)展零售業(yè)務(wù)的重要渠道，招行行長(zhǎng)馬蔚華此前曾表示，信用卡用戶的粘合度通常較高，而招行信用卡業(yè)務(wù)也在近期實(shí)現(xiàn)了盈利。
上述股份制銀行人士表示，“以前信用卡業(yè)務(wù)的盈利點(diǎn)主要來(lái)源于商戶返傭和利息，而現(xiàn)在新業(yè)務(wù)的出現(xiàn)正在改變信用卡業(yè)務(wù)盈利模式單一的現(xiàn)狀。”他表示，目前分期業(yè)務(wù)是信用卡盈利的新亮點(diǎn)。比如，我們行就推出了一款產(chǎn)品，通過(guò)這款產(chǎn)品，客戶刷卡消費(fèi)的體驗(yàn)與正常消費(fèi)相同，銀行在后臺(tái)處理后，使得款項(xiàng)在12期內(nèi)得以分期支付，這種服務(wù)非常受資金不足的年輕客戶青睞。