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本報(bào)27日以《“苦主”投訴升級(jí)渣打信任危機(jī)或加劇》為題，報(bào)道了幾位投資者被渣打銀行欺騙損失慘重的經(jīng)歷。渣打銀行自2008年至今，就不斷遭到中國各地投資者的投訴。許多曾吃過渣打銀行虧的“苦主”們紛紛在網(wǎng)絡(luò)上留言，抨擊渣打忽悠客戶、不重承諾、售后缺失，將投資者辛苦賺來的錢不負(fù)責(zé)任地打了水漂。
不負(fù)責(zé)任的承諾消耗殆盡的信任
因?yàn)槭侨蛑耐赓Y銀行，所以信任；因?yàn)槭菍I(yè)理財(cái)顧問信誓旦旦的承諾，所以放心。然而，當(dāng)諸多投資者把幾十萬、上百萬血汗錢投資渣打而損失慘重時(shí)，才發(fā)現(xiàn)他們的承諾真的是不負(fù)責(zé)任，而信任已消耗殆盡。
署名“許楚三”的博客文章說，他們(指理財(cái)顧問)反復(fù)介紹渣打歷史和信譽(yù)、渣打的經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)、渣打的承諾等等，先讓你暈了。然后開始介紹產(chǎn)品，尤其是強(qiáng)調(diào)高回報(bào)率，從18%到40%不等，而且絕口不提風(fēng)險(xiǎn)，為你描繪美好的藍(lán)圖。
署名“dzhpingbo”的博客文章說，我們親身經(jīng)歷了渣打銀行客戶經(jīng)理用欺詐手段騙取投資的全過程：1、信誓旦旦許諾高回報(bào)率：40%；2、吹噓有150年悠久歷史，有豐富的理財(cái)經(jīng)驗(yàn)；3、投資額度達(dá)到75萬元可以享受一對(duì)一的“貼身服務(wù)”。
署名“這一池水”的博客文章說，承諾的事不能兌現(xiàn)，那為什么要承諾呢，典型的忽悠。
網(wǎng)友“s95800”說，高風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品說的一點(diǎn)沒有風(fēng)險(xiǎn)，完全是渣打銀行下的套，讓我們?nèi)ャ@！
許多網(wǎng)友表示自己對(duì)渣打不再信任，署名“渣打的受害者”的網(wǎng)友說，渣打害苦了信任他們150年歷史的客戶，大家不要再上他們的當(dāng)了。
博主“dzhpingbo”說，渣打銀行用這種詐騙手段給我們儲(chǔ)戶挖坑，我們是絕對(duì)不再上當(dāng)了！
“這一池水”在博客中自嘲道，作為渣打苦主的一員，我要老實(shí)告訴你，是我自己蠢得像頭驢，相信了一家英國銀行，本想求穩(wěn)卻害得把老婆辛苦做生意賺來的錢虧了60%，但聽庭上律師說得明白，其實(shí)我們都是被渣打銀行騙的。
許楚三甚至說，為了維護(hù)自己、受害者們的合法權(quán)益，要像拒絕和抵制毒品那樣對(duì)渣打的金融衍生品說“不”。
合同陷阱多售后服務(wù)差
要了解一款理財(cái)產(chǎn)品，首先要看產(chǎn)品說明書。對(duì)于大多數(shù)非專業(yè)的投資者來說，說明書卻越來越難懂，里面充斥著大量的“專業(yè)術(shù)語”，根本就是“霧里看花”，只好向理財(cái)顧問咨詢，但他們往往避實(shí)就虛，只談收益，淡化風(fēng)險(xiǎn)。許多投資者就這樣糊里糊涂地簽下了一份充滿陷阱的合同。
許楚三說，所謂“認(rèn)購申請(qǐng)書”，常常是幾個(gè)人七嘴八舌，拍著胸脯保證產(chǎn)品穩(wěn)賺不賠，即使問他們風(fēng)險(xiǎn)的問題，他們也輕描淡寫地說“不過是個(gè)程序問題”“從來沒有發(fā)生過”云云，那些合同有如厚厚的天書，不僅難以看懂，他們還不斷插科打諢，根本不讓你看。糊里糊涂只能簽字。
博主“這一池水”是一名投資者，他說，在法庭上，渣打的律師非常牛，為什么呢，我告訴你，就是那份白紙黑字的合同。這玩意就是狠，誰讓你簽字了呢？
網(wǎng)友“brook0008142”說，因?yàn)槭前倌甑挠拇筱y行，更容易讓我們放棄全部警惕，落入他們的陷阱。提醒大家，簽字前千萬千萬把每個(gè)字看清楚再下筆啊！如果銀行的合同字太多，字體太小，就拿幾個(gè)放大鏡，逐字逐句看好了！別再被騙了。
還有網(wǎng)友反映，當(dāng)苦主們將希望寄托在售后服務(wù)上時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)不是百般推脫責(zé)任，就是玩弄呼叫轉(zhuǎn)移。
網(wǎng)友“brook0008142”說，處理客訴的部門給我的回復(fù)非常簡單直接：渣打銀行只以合同為準(zhǔn)，口頭表達(dá)沒有證據(jù)不算。這叫客戶投訴處理嗎？
金融理財(cái)亂象亟待監(jiān)管
銀行理財(cái)業(yè)務(wù)已成為銀行的重要業(yè)務(wù)，投資者也都明白投資有風(fēng)險(xiǎn)，但投資者不能接受的是銀行利用自身的專業(yè)知識(shí)和信息優(yōu)勢誤導(dǎo)和欺騙自己，甚至當(dāng)工作人員自己對(duì)某款金融衍生產(chǎn)品都不夠了解的情況下就不負(fù)責(zé)任地誘導(dǎo)投資者購買。
一位重慶網(wǎng)友說，作為渣打投資者，渣打銀行在明知我們前期的投資已經(jīng)嚴(yán)重虧損的情況下，還繼續(xù)隱瞞信息，隱瞞虧損情況。不是從專業(yè)的角度提醒我們及時(shí)贖回止損，卻繼續(xù)欺騙我們購買渣打銀行的其他衍生產(chǎn)品，使我們不僅沒有縮小損失，反而擴(kuò)大了損失。
網(wǎng)友說，就像渣打這樣，理財(cái)顧問們對(duì)收益滔滔不絕，而對(duì)風(fēng)險(xiǎn)輕描淡寫，實(shí)在不是一家老牌銀行的作為。而當(dāng)投資者遇到問題后，不是投訴無門，就是問題無法得到合理解決，白白遭受損失。如此亂象亟待相關(guān)部門嚴(yán)格監(jiān)管。
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