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福星惠譽房地產有限公司董事長、總經理 譚少群 |
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福星惠譽·水岸星城實景圖 |
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福星惠譽·國際城效果圖 |
21世紀隨著跨國公司加快進入中國市場的進程，“企業公民”這個概念也被引入中國，開始在中國企業界生根發芽。“企業公民”在中國本土的發展歷史不過數年，其擔負社會責任、追求平衡和可持續發展的價值觀已經日益深入人心。中國企業正從模式化照搬學習西方經驗的誤區中走出，將“企業公民”的精神深入骨髓，逐漸實現從“形”到“神”的蛻變。在這股浪潮中，我們看到了不少做出成功典范的企業。
“企業公民”是未來企業發展的大勢所趨
“企業公民”概念是國際上通行的用來表達企業社會責任的一個新引進中國的術語。“企業公民”的提出，是要將企業視為法律主體，強調一個企業要有主體意識，要如同公民一樣承擔社會責任，履行相應的義務。
企業是社會的細胞，社會是企業利益的源泉。企業在享受社會賦予的條件和機遇時，也應該以符合倫理、道德的行動回報社會、奉獻社會。“企業公民”不能只注重眼前利益，而應該著眼長遠發展。市場經濟發展到今天，在新的環境下，企業必須以公德、誠信為基礎，重新打造企業的價值觀和道德觀，使之成為合格的“企業公民”，才能取信于人心，立足于社會。
“企業以贏利為目的和承擔社會責任并不矛盾，而是有機統一體，百年老店都是把社會責任放在第一，利益、利潤放在第二的。”福星惠譽房地產有限公司董事長、總經理譚少群說，成功的企業必須做好兩件事：一個是做好自己的商業品牌；另一個就是樹立好企業的社會公民品牌。一個成功的企業要實現商業品牌和企業社會公民品牌的良性互動。
我國加入WTO后，很多企業都在尋找自己的競爭優勢，卻忽視了自身遵守應有的社會公德和承擔相應的社會責任。中國企業在資本積累過程中所出現的社會問題很多，比較典型的如三聚氰胺事件、蘇丹紅事件、濫用公益活動進行欺詐等，其道德的淪喪、良知的泯滅不能不引起我們的深思和憂慮。當經濟利益與社會責任發生沖撞時，一些企業往往片面地追求眼前的經濟利益，而忽視和故意逃避自己應承擔的社會責任。如果大家連起碼的道德和法治都不講了，和諧社會又從何談起呢？
今天，做一個合格的“企業公民”是企業發展的必由之路和大勢所趨。在目前這樣一個全球化的市場中，企業面臨更激烈的競爭，社會健康的發展更需要優秀的企業。今天的企業應該主動去突破常規，將“企業公民”作為可持續發展的戰略決策，提前進入“企業公民”階段。
“構建和諧社會”為21世紀追求卓越的有識企業提供了施展才華的難得機遇和廣闊舞臺，也提出了新的更高的要求。要實現“和諧社會、和諧企業”的奮斗目標，關鍵是企業在創造利潤的同時承擔更多的社會責任，從經濟型企業到責任型企業的轉變，實現多方共贏、持續發展。
成功的企業一定具有公民意識
“我始終堅持，作為一家品牌企業，福星惠譽的目標不僅僅是股東利益最大化，而應該考慮包括對股東、員工、消費者、社區、客戶、政府、社會公眾等在內的利益相關者的社會責任。”譚少群說。
他認為，福星惠譽的存在應對社會的進步產生有益的推動，福星惠譽的發展應與社會進步同步，福星惠譽應該努力成為行業的標桿、社會的楷模、時代精神的先導者。承擔企業相應的社會責任，不僅僅是福星惠譽長期的發展目標，更是福星惠譽現實發展中的迫切要求和長遠發展的利益所在。
經過近幾年的經營實踐，譚少群的“企業公民”理念已經在全公司上下特別是領導集體中得到充分認可并廣泛實行。作為有使命感的企業，福星惠譽越來越清醒地認識到：一個成功的企業，一定是一個具有公民意識的企業，不但要注重公司本身的經濟效益，還必須關心和努力提高企業行為對社會和環境所產生的重要影響。
曾有專家表示，一個符合“企業公民”標準的企業首先要有一個好的公司治理和道德價值。而“誠信”一直是福星惠譽的經營理念，誠信就是“先做人，后做事”。福星惠譽一直秉承“團結奉獻、誠信創新”的企業精神，堅持以“先做人，后做事”為核心企業經營理念，在企業誠信建設上取得了可喜的成績。福星惠譽成功的關鍵一條就是企業管理、項目建設、商品房銷售、客戶服務、物業服務等方面都講誠信。時時處處強調以誠待人，讓誠信貫穿企業經營的始終。
對員工和客戶負責：感動“上帝”，才能感動“市場”
員工是企業價值的實現者，善待員工也是實現“企業公民”的必要條件和重要途徑。復旦大學管理學院院長陸雄文就曾說，調動員工的積極性，使得員工能夠輕松地參加回報社會的活動，傳導企業的這個概念，慢慢對其他的成員起一種影響和約束的作用，使員工成為“企業公民”的主體對于塑造“企業公民”形象非常重要。
“企業的行為只有首先讓員工感動，才能感動‘上帝’，才能感動‘市場’。”譚少群說。也正是以員工為本和以企業為本、以社會為本有機結合的理念使得福星惠譽十分關注員工的成長，激發員工的積極性和創造性，為員工提供施展才華的舞臺。
據介紹，公司內部員工福利不斷加強，全員簽訂了勞動合同，按國家規定辦理了養老、醫療、失業等社會保險。公司從未發生任何勞動關系糾紛事件，被評為CCTV中國(武漢)最佳雇主企業。福星惠譽的員工以自己是福星惠譽人而驕傲和自豪。
“與客戶分享價值”是福星惠譽引以為豪的一種價值理念。作為“企業公民”，福星惠譽非常珍惜自身的信譽和品牌，決不為了眼前利益就損害購房者的切身利益和要求，而是以購房者的最大滿意為企業追求的目標。
福星惠譽把服務鏈條拉長，讓購房者能夠在盡可能長的時間內享受到企業盡可能優質的服務。專門成立了客戶服務中心，以“為客戶解決根本問題”為己任，“有事找中心，事事有回音”，堅持“以客戶的最終滿意”而身體力行，處處講誠信，“客戶的每一件小事就是我們的大事”，全方位為業主服務，客戶滿意率達到99%以上。
滿足客戶需求是一個企業成功的最基本條件，隨著消費者住房需求的升級，提升居住環境是福星惠譽不懈的追求。近幾年，福星惠譽積極推進從“建造精品住宅”到“建設和諧社區”的轉變，提供給客戶的住宅，已經不僅僅是單純的建筑產品，還是包括社會生活在內的文化產品；不僅有著美麗、安全、舒適的社區環境，更洋溢著尊重、包容、關愛的和諧氛圍。今年，福星惠譽·水岸星城、福星惠譽·金色華府同時獲得“2009年度武漢市物業管理示范住宅小區”，這在行業內是少見的。
不僅對于客戶，作為一個負責任的品牌企業，福星惠譽對每一個合作方，都是平等合作，互相鞭策與鼓勵，追求共同成長進步。建筑行業拖欠工資現象較為普遍并引發了很多社會問題，危及社會穩定。為此，福星惠譽派專人監督工程款的支付進度，每到春節、9月份，考慮到建筑勞動力子女上學需要，都是超過進度10%付款。毫不夸張地說，福星惠譽的支付狀況是同行業最優。在保障了公司產品品質的同時，給予了弱勢群體最大的關懷。
對環境負責：與城市共同成長
以“環境友好型資源節約型”兩型社會建設的提出為標志，給人類社會的發展作了明確的指標性描述。福星惠譽不忘一個“企業公民”的社會責任，一直倡導綠色人居的居住理念，積極支持兩型社會建設，注重環境保護，注重在建筑中體現節能、綠色、可持續的特征。公司在質量過關、居住舒適、外形美觀、功能齊全的基礎上還增加了安全、環保、節約的特點，以長遠利益為理念來開發新的樓盤，這也順應了“兩型社會”的發展思路。
舊城改造是城市發展與建設的攻堅難點，但福星惠譽把舊城改造做得風生水起，成為武漢舊城改造的先鋒，并作為一面旗幟受到建設部門的重點表彰，走在了全國房地產企業的前列。企業先后在中心城區開發福星城市花園、福星惠譽·金色華府、福星惠譽·漢口春天、福星惠譽·水岸星城。過去八年累計投入舊城改造資金達50多億元，為江城居民提供130多萬方優質住宅。
2007年，福星惠譽把視角投向了難度更大的城中村改造，儲備中心城區土地800多萬方，再次成為武漢城中村改造的先鋒。隨著這些項目的建設，福星惠譽將為進一步改善居民生活環境，提升城市形象和城市品位，優化城市空間，盡到自己更多的社會職責。
從福星城市花園到金色華府、漢口春天，再到福星惠譽·水岸星城、福星惠譽·國際城，到今后多達十余個城中村改造項目的陸續推進，福星惠譽為改善市民生活環境、提升武漢城市形象和品位、優化城市空間盡到“企業公民”的社會職責。福星惠譽把“先做人，后做事”作為企業的經營理念，擁有建設城市為己任的歷史使命感和責任感，勇擔社會責任，與城市共同成長，已經成為武漢城市化進程的重要推動者。
對社會負責：財富回饋社會
從2002年至2008年末，六年的時間里，福星惠譽已經默默無聞地坐到了湖北房地產業的龍頭。總資產規模從10.37億元到46.61億元，翻了4倍以上；凈利潤從0.6億元到2.56億元，實現了4倍以上的增長。2009年，公司上下齊心協力，抓住國家刺激經濟的有利時機，將企業經營帶到一個新高度，公司業績取得耀眼成績，全年營業收入達到29.7億元。以2007年為例，福星股份被評為滬深房地產上市公司地產績優股TOP10，福星惠譽提供的業績支持占70%。
“財富來自社會，就要回饋給社會。”這是譚少群一直堅信的理念。截至2008年，福星惠譽共納稅8.34億元。2007年，就曾經以納稅2.96億元的驕人業績，躍居湖北省地稅行業納稅排行榜第一名、湖北省地稅綜合納稅榜第三名，被武漢市地稅局領導授予“突出貢獻納稅人”稱號。
捐助公益事業，是“企業公民”履行社會責任的又一種體現。一直以來，福星惠譽積極支持公益事業，不僅公司做還鼓勵員工的志愿者活動，公司上下都積極投入捐助慈善事業，讓愛心播撒人間。
2007年8月9日，公司向湖北省慈善總會捐贈330萬元，用于開展助學、救災及其他公益活動。
2008年5月，汶川地震，福星惠譽第一時間捐出220萬元定向用于重建聚源中學。
2008年4月19日，福星惠譽支持協辦了“武漢青年創業高峰論壇”。就中部崛起進程中的青年創業與發展、創業環境的優化等問題進行了交流，對促進武漢的創業環境起到了積極的作用。
2009年4月至5月，福星惠譽房地產有限公司與團省委、楚天都市報聯合舉辦“福星惠譽·水岸星城”第四屆湖北青年相親文化節，這是近年來我省規模最大、影響最廣、公信力最強的公益文化活動之一。
8月26日，福星惠譽通過湖北省慈善總會副會長何運杰，將15萬元現金捐贈給被貨車軋爛兩條大腿的女大學生薛超，獻上了一份代表福星惠譽人的愛心。
11月23日，由武漢市總工會、武漢市人民政府扶貧開發辦公室、武漢市老區建設促進會、長江日報主辦的“新春圓夢·送溫暖”暨深入實施“老區行”專項愛心活動正式啟動，福星惠譽房地產有限公司積極捐贈10萬元人民幣支持此項愛心活動，并在啟動儀式上與40多家單位代表共同發出了愛心倡議。
……
“企業公民”之路仍需繼續探索
一個企業受尊重的程度，與它所承擔的社會責任的多少成正比，與它和所處的社會環境的和諧程度密切相關。“企業公民”建設已經成為和諧社會的一個新課題，對于房地產企業來說，這一課題十分重要。
“通過實踐我們認識到，福星惠譽投身于“企業公民”建設，對于推動企業的健康發展有著積極的作用。但同時，我們也認識到“企業公民”建設是一項長期的而又艱巨的任務，要想達到“企業公民”的標準還有很長的路要走。”譚少群說。
“在這一過程中，必須根據科學發展觀和構建社會主義和諧社會的總要求，既尊重市場經濟條件下企業競爭的規律，又尊重企業在社會環境中生存和發展的規律，把自己當成一個社會的‘企業公民’，明確社會責任范圍，規范自身行為，把履行社會責任作為提高企業核心競爭力的重要內容。”
隨著房地產行業的快速發展，它對社會的影響力急劇增強，已經成為國家的經濟支柱和影響民生的產業。同時，一段時間以來，隨著房價的快速上漲，房地產行業也已經成為社會關注的焦點行業。在構建和諧社會的大背景下，房地產企業除了內部需要建立新的“企業公民”理念，做好“企業公民”教育之外，還需要在實際行動中做出表率，必須要讓整個行業樹立起著眼于長遠發展的意識和理念，通過企業自身的努力，改善企業和行業的社會形象，真正做到與員工、購房者、環境和社會和諧共生、可持續地發展。
“企業公民”在中國本土的發展歷史不過數年，其擔負社會責任、追求平衡和可持續發展的價值觀已經日益深入人心。中國企業正從模式化照搬學習西方經驗的誤區中走出，將“企業公民”的精神深入骨髓，逐漸實現從“形”到“神”的蛻變。一些走在前列的房地產企業已經在自然生態環境的保護、對小戶型住宅的功能規劃、對節能建筑材料的推廣應用等方面進行了有益的示范。通過他們的成功經驗和表率作用，必將推動整個房地產行業的“企業公民”建設再上臺階，進而推動和諧社會的建設。對于處于不同行業的企業而言，“企業公民”的表現形式和塑造經歷也會有所不同，希望越來越多的中國企業可以參與到“企業公民”的實踐中，找到一條適合中國本土企業的“企業公民”塑身路徑，實現真正的可持續發展。 |