|
入冬以來，氣溫持續下降，人們戶外活動大幅減少。電話車險由于具有送單上門的優勢和比傳統車險更為低廉的價格，受到越來越多車主的青睞。
以平安電話車險為例，2009年下半年的坐席月呼入量較2009年上半年出現成倍增長趨勢，車主投保電話車險出現了熱潮。
不過，也有一些初次接觸電話車險的車主，對于保險公司帶有區號的外地號碼顧慮重重，甚至誤把電話車險當成了“異地投保”。對此，業內人士表示，這兩者具有本質區別。
電話報價上門簽單
“近幾個月，像咨詢險種、報價的續保客戶，明顯比往常多了30%。有時剛撂下電話，馬上又一個用戶的電話呼入了進來。”平安保險公司一位工作人員告訴記者，借助電話這個溝通媒介，車主坐在家里就可完成咨詢險種、報價、填寫保單、刷卡付費以及保單配送等整個投保過程，適時滿足了車主“不愿出門”的心理。
據了解，若車主選擇電話車險投保，保險公司的整個報價過程最快不超過3分鐘。車主可直接撥打投保呼入熱線，電銷人員根據車主的基本需求及車輛的實際情況，推薦合理的險種搭配，并快速作出報價。在車主確定投保后，電銷人員會與車主約定時間、地點，將投保資料遞送上門。車主完成保單確認后，選擇刷卡付費，配送人員將填寫的材料遞回保險公司核保，并為車主再次遞送上門。
電話車險這種“足不出戶”的投保模式，不僅方便快捷，同時，其價格相對傳統渠道低了15%，可謂省時又省錢。據了解，目前，國內平安、人保等幾家大型車險公司，為了更好地保證最多的車主體驗到電銷“足不出戶”的投保過程，覆蓋面已擴大至全國。如最先起步進行電話銷售的平安車險公司，目前已覆蓋了國內除西藏外的所有地區，全國擁有39家二級電話配送機構，200多家三、四級電話配送機構。
集中銷售當地投保
不過，盡管目前各公司電話車險業務發展得越來越成熟，但受限于老的投保習慣，一些初次接觸電話車險的車主對于保險公司帶有區號的“外地號碼”顧慮重重，甚至誤把電話車險當成了“異地投保”。
“前些天接到了保險公司的電話，說自己是電話車險的，居然帶有上海區號。這是怎么回事呢？是不是異地投保啊？”一位姓張的車主告訴記者“那如果投保了，將來理賠是否要將資料送到上海呢？”
對此，平安分公司負責電話車險業務的一位經理解釋說“這其實是車主將異地投保形式與電銷的集中銷售概念相混淆了。因為電話車險必須集中運營，所以保險公司使用的呼出電話號碼，均帶有運營中心所在地區號。我們的電銷總部在上海，所以打到全國的回訪和銷售電話都帶有021的區號。”
為了讓車主弄清楚電話車險與異地投保的區別，這位經理也為我們做了比較——電話車險采用集中銷售的形式，由電話銷售中心負責和客戶進行前期的詢價、報價、確認出單等流程。而諸如保單打印、遞送材料等流程則全部交由各地分公司來辦理。特別是車主較為關注的車險后期理賠問題，也是由車主所在地分公司辦理，完全不會涉及到車主異地遞送材料的情況；而異地投保是指一些本地車主，去外地投保車險，理賠時自然也需要到外地辦理，手續程序都比較麻煩，因此，保監會明令禁止異地投保。
價格優惠理賠方便
一位保險業內人士分析指出：電話車險采用的集中銷售模式，不但不會產生異地辦理理賠手續的麻煩，反而是一種更方便、快捷、透明的投保形式。
首先是帶來了更優惠的投保價格。由于省去了中間環節，電話車險才能夠比傳統車險還便宜15%；且這種電話投保方式可以隨時隨地進行，大大地提高了車主投保的辦理效率。與此同時，這種集中銷售的形式，更加開放透明。各電銷公司均有統一的呼入平臺，車主可通過電話呼入投保號碼，通話一開始就被錄音，使得整個投保過程很透明。
其次，集中銷售的電話車險由于有了對坐席人員的統一培訓，其專業性也大大提升。“銷售坐席雖然集中在上海，但我們的坐席人員也是按照區域劃分的，不同區域的坐席人員熟練掌握了該地區車輛、險種、理賠等知識，這就保證了投保時因地制宜地為車主推薦險種組合。”一位平安電話車險坐席人員這樣告訴記者。
據悉，平安電銷目前已經建立了系統的坐席培訓體系：一方面把“關鍵技能”作為培訓內容，包括影響報價、成單的因素等，增強解答客戶問題的能力；一方面開展“話術表情”培訓，增進客戶親近度。
同時，為了促進業務發展，許多經營電話車險的保險公司開始在理賠服務上大下功夫，推出了一些比傳統車險更加周到的服務。目前，平安電話車險就在全國陸續推出“電銷大管家”的服務。在每張保單上，都印有一張“電銷大管家”名片，車主遇到問題和麻煩可隨時撥打“電銷大管家”電話尋求幫助。電銷大管家服務，包括了上門取資料、理賠咨詢等多項貼身服務。 |