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2009年12月11日首都機場股份公司聯合首都機場商貿公司、首都機場餐飲公司、日上免稅行共同推出首都機場商業服務承諾。此次推出的服務承諾包括“多檔選擇，品質保證”、“同質同價，物有所值”、“服務溫馨，響應快速
”，包含了旅客在商業消費時最為關心的三個方面，即品質、價格、服務，體現了首都機場致力于為旅客提供高品質的商業服務，創造愉悅旅行體驗的不懈追求。
在品質方面，首都機場承諾，所有店面的一切商品、餐食原材料都經過嚴格的品質監控；所有服務人員經準入考核、持證上崗。
在價格方面，首都機場承諾，品牌專賣店及餐飲連鎖店面與北京市區相比，正價商品、餐食保持同等價格水平；免稅香水化妝品、免稅煙酒商品的平均價格水平比北京市內商場同類、同質商品便宜15%以上，與國際免稅市場價格相比具有競爭優勢。餐飲店面以集中體現應季、健康、大眾、便捷等特點為目的，實施大眾飲品限價，定期推出特價熱銷菜，并積極結合旅客的消費需求，推出部分餐飲品牌的特惠。據統計，目前超過40%的餐飲店面人均消費價格低于35元，讓旅客享受到平價餐飲帶來的實惠。
在服務方面，首都機場承諾，店面服務人員在一分鐘內響應旅客服務呼喚、店面結賬時間不超過5分鐘；為打消旅客在消費時的顧慮，顧客對所購買商品不滿意，可選擇在30天之內退、換貨；所購商品如有質量問題，機場實行責任先行；顧客對商品質量或服務提出意見，機場方面保證件件有回音，并在5個工作日以內做出回復。同時，為了方便夜間在機場逗留的旅客，首都機場在各區域內設置24小時餐飲及便利購物店面。
“營造溫馨的航站樓餐飲、休閑購物環境，樹立親和活力的機場商業形象”是首都機場一直追求的目標。近年來，首都機場圍繞著這一目標，從旅客需求出發，積極開展系列商業服務提升活動。
2007年，首都機場首開國內機場之先河，實施“零售餐飲店面與市內同檔次店面同質、同價”的服務承諾，并堅持“降價不降質”的原則，真正讓利于旅客、讓利于消費者，贏得了廣大消費者的好評，旅客滿意度各項指標有了明顯的提高。2008年以三號航站樓投入為契機，首都機場加大品牌引進力度，為旅客營造了品牌花園+世界廚房的商業格局，30余個國內外知名零售品牌，440余種便利、百貨類商品，使品質與便捷并重。2009年首都機場積極結合旅客構成和需求的變化，推出名牌折扣店、新航誠便利店以及大眾點擊率高的餐飲品，以特惠的形式回饋給旅客，為廣大消費者帶來實惠；在價格方面，持續與市區同檔次店面的價格對標，實現了4萬余種商品的“同質同價”，此外，為了打造“親和、活力”的商業氣氛，首都機場積極開展持續的營銷活動，先后推出了“新T3、心體驗”、“航誠之旅”、“愛購航誠”、“帶上T3去旅行”、“星服務、心旅程”、“傾心逸夏”、“品質金秋”等大型營銷活動，真正賦予了旅客以卓爾不凡的商業體驗，全面提升了“第一國門”的品牌形象與風范。
時值圣誕與元旦到來之際，首都機場正在開展特價商品酬賓優惠活動，在航站樓國內候機區開設了6個精品特賣區，營造出濃濃而溫暖的節日氛圍，同時亞洲最大的進港免稅店也盛大開業，為首都機場入境旅客提供了更多的免稅品選擇。 |