日前，黃山風景區服務標準化試點工作順利通過安徽省質監局和旅游局組織的省級評估驗收，并成為安徽省首家４Ａ級“標準化良好行為景區”。
黃山市是我國首個“國家服務標準化試點城市”。
近幾年來圍繞“食、住、行、游、購、娛”旅游六要素，黃山市全面開展服務標準的制定、推廣、評價等工作，提升旅游企業在管理、信譽、品牌、服務、理念等方面的“軟實力”，其規范而優質的服務贏得游客的贊譽。
從2006年11月起，黃山風景區作為《服務業組織標準化工作指南》系列國家標準的全國首個試點實施單位，成立了標準化管理委員會，把飯店、索道、景區開發、旅行社四大板塊和各經營單位的管理制度和工作流程進行有機整合，科學歸納服務流程、服務管理各環節的具體要求，建立規范統一、協調配合、層次清晰、科學合理、全面完善、實用有效的標準體系，共發布企業標準6765項，并主持制定25項省級地方標準，其中2項目前正申報國家標準，形成了具有黃山旅游特色的管理模式。
3年來，黃山風景區圍繞服務標準化創建工作，建立完善標準實施的監督檢查機制，實行經營單位自我評估、顧客滿意度測評和專項檢查考核等方式，以服務標準化推進旅游國際化，取得了較為明顯的社會效益和經濟效益，游客接待量和旅游收入逐年攀升。
安徽省質監局和旅游局專家組現場考察認為黃山風景區的做法和經驗對推進全國旅游服務業的標準化發展具有普遍指導意義。 |
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