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編者按：被視為中國新車型發(fā)布2009年收官之作和2010年中國車市風(fēng)向標(biāo)的廣州車展，已經(jīng)拉開帷幕，國內(nèi)外車企競相一展風(fēng)采。本報記者借此機會采訪了豐田中國總代表服部悅雄、通用中國總裁甘文維、大眾中國范安德等跨國公司負(fù)責(zé)人，并將陸續(xù)推出一組“2010，跨國公司中國戰(zhàn)略速寫”專題報道。
與其他汽車跨國公司比較，豐田在中國的發(fā)展至少有這樣三大特點：一是進(jìn)入了中國市場較早，二是在廣泛的領(lǐng)域內(nèi)開展了支持汽車普及化的工作，三是舉豐田集團之力，注重在相關(guān)產(chǎn)業(yè)、零部件產(chǎn)業(yè)打下堅實基礎(chǔ)。
中國業(yè)務(wù)的董事人數(shù)已增加
經(jīng)濟參考報：豐田公司71年來的首次虧損以及豐田章男接任董事長后，豐田的全球及中國2010年戰(zhàn)略將有哪些方向性改變？
服部悅雄：豐田遵循創(chuàng)業(yè)以來“通過汽車創(chuàng)造富裕社會”，“在需要的地方進(jìn)行生產(chǎn)”的基本理念，懷著“為中國的汽車產(chǎn)業(yè)及經(jīng)濟的發(fā)展做出力所能及的貢獻(xiàn)”的強烈愿望，在中國開展相關(guān)事業(yè)活動。
我們和一汽、廣汽的合作項目均進(jìn)展順利。我們將與一汽、廣汽兩個合作伙伴一道，積極提供讓中國客戶滿意的商品和服務(wù)，與中國的汽車工業(yè)一起朝著可持續(xù)發(fā)展的方向努力。現(xiàn)在，我們在中國的獨資、合資生產(chǎn)以及銷售等相關(guān)事業(yè)體已達(dá)19個之多。我們以成為“受社會信賴的優(yōu)秀企業(yè)市民”為目標(biāo)，努力推進(jìn)豐田相關(guān)事業(yè)。
豐田章男社長上任后，會進(jìn)一步切實貫徹“通過汽車創(chuàng)造富裕社會，為所在地區(qū)社會做貢獻(xiàn)”以及“顧客第一”、“現(xiàn)地現(xiàn)物”等基本理念和原則。雖然現(xiàn)在的情況仍比較困難，但豐田上下將齊心合力再次構(gòu)筑“強大的豐田”。
關(guān)于中國市場，今后豐田的經(jīng)營方向?qū)⒗^續(xù)“以產(chǎn)品和市場為軸心開展經(jīng)營”活動，努力開發(fā)、推出更加符合中國顧客需求的產(chǎn)品。目前，豐田負(fù)責(zé)中國業(yè)務(wù)的董事人數(shù)已增加了，一批以新社長為首的曾有過中國業(yè)務(wù)經(jīng)驗的人員的升任，這充分體現(xiàn)豐田重視中國市場、部署強大經(jīng)營體制、扎根中國開展事業(yè)的積極姿態(tài)。
力爭實現(xiàn)80萬輛銷售目標(biāo)
經(jīng)濟參考報：在即將過去的一年，豐田曾提出在華市場份額將占到全球市場的10%，現(xiàn)在看這一目標(biāo)實現(xiàn)得如何？即便如此，這一增幅也與中國當(dāng)年車市平均增幅有較大差距。對此，豐田中國總部如何看待？是否意味著2010年中國戰(zhàn)略將有大的調(diào)整？
服部悅雄：中國市場已經(jīng)成長為世界第一大市場。相信在2010年，中國市場還會不斷發(fā)展，保持世界第一的地位。
市場份額是客戶評估的結(jié)果，僅僅是一個基準(zhǔn)。我們認(rèn)為，得到中國社會的認(rèn)可，成為優(yōu)秀的企業(yè)公民，這是在中國開展業(yè)務(wù)的前提條件。銷量及市場份額是實現(xiàn)這些目標(biāo)后的結(jié)果，而不是目標(biāo)本身。
今后我們將更加重視中國市場，積極提供讓中國客戶滿意的商品和服務(wù)，與中國的汽車工業(yè)一起朝著可持續(xù)發(fā)展的方向努力。
2009年9月豐田的銷量約7.2萬輛，較上年同期增長145%，刷新了月銷售量紀(jì)錄。這是我們與合資伙伴共同學(xué)習(xí)，從商品及營銷方法上出發(fā)，包括銷售第一線的DLR，舉全豐田之力探討研究而實現(xiàn)的。
比如，我們響應(yīng)市場的變化和客戶需求，針對小型車市場，分別推出了雅力士和卡羅拉的1.6L型特別版車型，并進(jìn)行價格調(diào)整等，提高性價比，適應(yīng)市場變化。
對于1.8L以上級別的市場，3月份推出RAV，4、5月份又追加推出了國產(chǎn)漢蘭達(dá)。這兩款車自投產(chǎn)以來銷售情況非常好。雷克薩斯的小排量車型ES240也于9月份發(fā)售，受到客戶的喜愛。
今后我們將繼續(xù)推出讓中國客戶滿意的商品和服務(wù)，這是最為重要的。如果最終能夠促進(jìn)銷量增長，我們會覺得非常高興。
關(guān)于2010年的銷售計劃，從今年底開始，除推出新型皇冠外，還將引進(jìn)凱美瑞混合動力車、新型普銳斯，更將推出新款車型，爭取銷量比今年超出10萬輛左右，實現(xiàn)“80萬輛銷售目標(biāo)”。
繼續(xù)推進(jìn)“三個可持續(xù)發(fā)展”
經(jīng)濟參考報：豐田2008年度首次發(fā)布的“豐田中國可持續(xù)發(fā)展報告”，在諸多跨國公司中堪稱典范。根據(jù)這一“報告”，2010年，豐田在中國將有哪些作為？
服部悅雄：豐田自創(chuàng)建以來，通過提供引領(lǐng)時代的產(chǎn)品和服務(wù)，一直努力為社會發(fā)展做出貢獻(xiàn)。其根本源于豐田的“三個可持續(xù)發(fā)展”行動的思想。2008年，我們正式制作發(fā)布了“豐田中國可持續(xù)發(fā)展報告”。
“三個可持續(xù)發(fā)展”集中體現(xiàn)了豐田作為汽車廠家希望與汽車產(chǎn)業(yè)和社會共同實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的愿望，具體包括“可持續(xù)發(fā)展的汽車產(chǎn)品”“可持續(xù)發(fā)展的生產(chǎn)工廠”以及“為實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展社會的公益活動”。
在“可持續(xù)發(fā)展的汽車產(chǎn)品”領(lǐng)域，在中國，豐田在2006年將PRIUS普銳斯作為第一款在日本以外生產(chǎn)的混合動力車型率先投入中國。此后，雷克薩斯又陸續(xù)引入了LS600h、LGS450h、RX450h等混合動力車型。并且，豐田將為了在不遠(yuǎn)的將來能夠使混合動力版凱美瑞、新型普銳斯在中國實現(xiàn)生產(chǎn)和銷售而努力。
在“可持續(xù)發(fā)展的生產(chǎn)工廠”領(lǐng)域，包括中國在內(nèi)的全球豐田工廠為了降低環(huán)境負(fù)荷，都在積極開展環(huán)保工廠活動。我們與采購方共同開展降低環(huán)境負(fù)荷的環(huán)保工廠活動。不少工廠已經(jīng)取得了環(huán)境管理國際資格ISO14001認(rèn)證。
在中國，我們一直在工廠內(nèi)推動綠化，將能源使用量、用水量、廢棄物產(chǎn)生量、揮發(fā)性有機化合物產(chǎn)生量等控制在最小限度。并且2006年率先引進(jìn)了采用環(huán)境負(fù)荷較小的水性涂料的車輛涂漆設(shè)備。
尤其在廣州的車輛工廠，我們使用水性涂料，將排水處理等級設(shè)為1級。同時還努力將太陽能發(fā)電用于工廠內(nèi)的部分能源需要。
在“為了實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展社會的公益活動”領(lǐng)域，豐田作為中國的企業(yè)公民，在“環(huán)境保護”“交通安全”“人才培養(yǎng)”三大重要方面積極推進(jìn)社會公益活動。
2010年，豐田在中國不僅會繼續(xù)為顧客提供滿意的汽車產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)，同時還作為“優(yōu)秀的企業(yè)公民”，不斷為中國社會的發(fā)展盡自己的綿薄之力。至今為已實施了包括在河北省豐寧滿族自治縣進(jìn)行的植樹造林活動、中國青年豐田環(huán)境保護獎、豐田助學(xué)基金等活動。
防止類似的“大規(guī)模召回”事件再度發(fā)生
經(jīng)濟參考報：歷經(jīng)了本年度美國及中國大規(guī)模召回事件的豐田汽車公司，其2010年中國戰(zhàn)略會有哪些針對性改進(jìn)？
服部悅雄：美國時間10月5日(日本時間10月6日)，豐田通知NationalHighwayTrafficSafetyAdministration(美國國家高速公路交通安全管理局，以下簡稱NHTSA)實施“安全活動”。
目前，沒有發(fā)現(xiàn)除了地墊(美國專用產(chǎn)品)導(dǎo)致的問題以外的其它問題，我們認(rèn)為這并非由車輛缺陷所致。但我們嚴(yán)肅看待重大事故發(fā)生一事，從防止事故的觀點出發(fā)，在美國開展針對地墊(美國專用產(chǎn)品)的相關(guān)“安全活動”。
由于質(zhì)量問題對顧客造成了困擾，我們對此表示歉意。一旦發(fā)生召回的時候，我們將最優(yōu)先保護顧客的安全，并按照相關(guān)法規(guī)及質(zhì)檢總局的指示，盡可能迅速地進(jìn)行對應(yīng)處理，這是汽車廠家的應(yīng)盡責(zé)任。
豐田的品質(zhì)是全球統(tǒng)一的，豐田在中國的合資企業(yè)也在貫徹和實施相同的內(nèi)容及品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。針對在美國和中國已經(jīng)發(fā)生的問題，豐田在2010年將切實防止類似事件的再次發(fā)生。為此我們將進(jìn)一步加強包括供應(yīng)商在內(nèi)的質(zhì)量管理，努力創(chuàng)造能夠確保質(zhì)量的萬全體制。
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