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本報訊
消費者住酒店，退房時大都希望推遲時間；入住時，又希望前面客人盡快退房——《中國旅游飯店行業規范》對“12點退房”條款的修改，在受到歡迎同時，也有人擔心可能帶來混亂局面。中國旅游飯店業協會負責人日前在接受本報記者專訪時表示，對此大可不必擔心，退房時間問題可以也應該交由市場來妥善解決。
中國旅游飯店業協會會長張潤鋼說，原《規范》表述的“12點退房”，是目前國內外飯店業的通行做法，并不違反法律規定。但隨著我國法制建設不斷完善，特別是反壟斷法進一步規范企業和行業協會行為，《規范》不應該也沒必要把酒店退房限定為統一時間。此次對《規范》進行修改，是由于行業協會不應對退房時間統一規定，而非因為飯店類企業不能作此規定，也不應曲解成“12點退房”“壽終正寢”，“12點退房”始終是國內外飯店業通行慣例。
張潤鋼說，原《規范》關于“12點退房”的表述是依據國務院文件中《關于飯店計算外賓住房天數的規定》和1981年國際飯店協會章程確定的，既有法律依據，又屬于國際慣例。他說，改革開放前，我國大多數招待所的運營模式不需要“退房時間”概念，也不知“12點退房”為何物。國際飯店品牌的進入，帶來了通行國際的計算房費方法。這種計算方法是與酒店內運營規律和效率相關聯的。隨著改革開放，國際知名飯店品牌為我國飯店業帶來了先進管理理念和做法，我國飯店業完成由接待向商業運營的轉變。
他說，修改版《規范》要求會員和相關企業“在前廳顯著位置明示客房價格和住宿時間結算方法，或者確認已將上述信息用適當的方式告知客人。”這就是說，各賓館飯店可以自行選擇住宿時間結算方法，中國旅游飯店業協會不再統一限定退房時間。退房時間可以設為11點、14點……也可以繼續堅持在12點。要兼顧消費者與飯店雙方利益，在照顧退房者的利益同時，也要顧及到將要入住者的利益，要保護的是整體消費者的利益。
張潤鋼說，如果飯店在客人入住前已經做到“在前廳顯著位置明示客房價格和住宿時間結算方法，或者確認已將上述信息用適當的方式告知客人”并獲得客人認可，就等于交易達成，任何一方都應遵守協議，違約方應承擔相應違約責任。這是基本的商業常識，也是基本的法律常識。
有消費者擔心，修改版《規范》沒有對退房時間統一規定，是否會導致飯店操作上的混亂？張潤鋼認為這種擔心大可不必。他說，中國飯店業市場化進程起步較早，在這樣一個充分競爭的行業，退房時間問題完全可以也應該交由市場來裁決。 |