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家電下鄉工程是中央推進新農村建設，讓全體農民共享改革發展成果的重大舉措，也是擴大內需、刺激經濟，渡過這次金融危機的重大戰略部署。把這項利國利民的工程做好，不僅需要國家的政策安排，也需要家電企業承擔社會責任，為推進家電下鄉作出貢獻。
不是“逐利”市場
開發、生產適合農村消費特點和農民收入水平的物美價廉的家電產品，并提供滿足農民需求的流通和售后服務，這是家電下鄉的應有之義，也是對每一個下鄉家電企業的基本要求。但是，在家電下鄉工程中，有不少企業，甚至是一些在社會上頗具知名度的家電企業，把家電下鄉當作是一次處理庫存，淘汰落后產品的機會，向農村市場銷售質量低劣、淘汰過時的產品。這種舉動，不僅使企業在農民群眾中的聲譽和形象大打折扣，而且損害了政府政策在群眾心目中的可信度，使得中央的政策難以達到預想的效果。
這種現象一方面突出地表現了家電行業競爭激烈，企業為了追逐短期利益不顧一切的“唯利潤主義”做法，另一方面也表現出我們的企業在這三十多年的發展中，并沒有長遠的眼光，并沒有成為一名真正的符合社會發展要求的企業公民，缺乏社會責任意識。
所謂企業公民，波士頓學院企業公民研究中心的定義是：“企業公民是指一個公司將社會基本價值與日常商業實踐、運作和政策相整合的行為方式。一個企業公民認為公司的成功與社會的健康和福利密切相關，因此，它會全面考慮公司對所有利益相關人的影響，包括雇員、客戶、社區、供應商和自然環境。”由此看出，遵紀守法是對企業公民的基本要求，對企業公民的更高要求，是企業在創造利潤、對股東利益負責的同時，還要承擔對員工、對社會和環境的社會責任，包括遵守商業道德、生產安全、職業健康、保護勞動者的合法權益、節約資源等。
而從家電下鄉的實踐看出，我們的企業成為企業公民的資格還遠遠不夠，一些企業連提供合格的產品這類國家最基本的法律法規要求都做不到，更不要說提供的產品符合農村消費市場的特點，為消費者創造更多的附加值了。
拷問家電企業
實際上，企業承擔相應的社會責任是一家企業生存的底線。企業的命運不是掌握在自己的手中，而是掌握在消費者的手中。如果企業沒有為消費者提供符合要求的產品，遲早會被消費者拋棄，更何況現在企業間的競爭是如此的激烈。下鄉的家電企業不想方設法提供優質的產品和服務，從短期來看，這些企業獲得了巨大的利潤，但從長期來看，這些企業毀掉了自己的牌子，損害了自己在消費者心目中的形象，最終定會受到消費者的懲罰。
此外，一些家電企業認為農民文化素質低，好糊弄，辨別不出家電產品的好壞，因而不注重下鄉產品的質量和售后服務。殊不知，近年來，由于外出務工和電視廣播的普及，農民中已經形成了品牌意識、維權意識，他們對產品的要求也在不斷的提高。隨著農民收入的不斷提高，農村這塊市場的發展潛力很大，企業現在怎樣對待農民，農民明天就會怎樣對待這些企業。
也是品牌意識
作為企業公民承擔社會責任，這不是哪個企業愿不愿做的事情，而是必須要做的事情。社會責任的承擔，對企業而言并非是無利可圖的，而是“一本萬利”。同時，承擔社會責任，盡管企業會付出一定的成本，但又會向社會證明自身的社會責任感，證明自己能夠在經營活動中把公共利益和社會整體利益放在重要的位置，從而帶來社會公眾的認同，而這正是企業獲取最終利潤的基礎條件。正如海爾集團首席執行官張瑞敏指出：“利潤和企業社會責任不是博弈關系。一般情況下，追求利潤的最大化是企業的生存之本，也是企業應享有的基本權利。但同時，企業承擔著必要的社會義務。這種權利和義務的對等關系構成了企業理念的基礎。”
一個有社會責任感的企業，消費者對其產品也就更加信賴，從而提高企業的銷售額和顧客的回頭率，贏得市場。由此看來，成功的企業并不是只做好自己的商業品牌就萬事大吉了，它還要做好企業的社會公民這個品牌。不做好這個品牌，這個企業就不算成功，也不可能成功。
有了這樣的認識，下鄉的家電企業一定要做一個符合社會發展要求的企業公民，自覺地承擔社會責任。這就要求這些企業，想方設法生產符合農村消費市場特點的家電產品，制定符合農民消費水平的家電價格，千方百計做好下鄉產品的供應、銷售及維修服務。
“金杯銀杯，不如老百姓的口碑；金獎銀獎，不如老百姓的夸獎”。家電下鄉企業出于長遠發展的考慮，必須注重自己在農村消費者心目中的知名度和美譽度。因此，自覺履行社會責任，既是社會的客觀要求，也是企業自身發展的需要。正如有專家指出，“家電下鄉對于企業來說是一種機遇，更是企業社會責任感的體現。”
社會責任在肩，產品質量在心。對家電下鄉企業而言，一個承擔社會責任的企業公民，不僅有助于這次家電下鄉達到政策制定者的預期目的，也有助于這些企業可持續的發展、繁榮。 |