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| 2009-04-03 本報記者:陳圣莉 實習(xí)生 尹乃瀟 來源:經(jīng)濟參考報 |
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近期頻繁見諸報端的攜程“保單門”事件，無意中發(fā)起了業(yè)內(nèi)有關(guān)真假保單的大討論，一場涉及全國范圍的打假浪潮亦隨之掀起。專家指出，為確保消費者的合法權(quán)益不受侵害，投保人應(yīng)通過選擇合法機構(gòu)投保，并通過電話、網(wǎng)絡(luò)等查詢渠道核實保單信息的真?zhèn)巍?BR>
假保單主要聚焦航意險和車險
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，以前當(dāng)保險行業(yè)信息查詢系統(tǒng)不完善的時候，一些保險代理人在收取保費后，卻并未將保單信息及時錄入保險公司系統(tǒng)，反正客戶也不方便查詢。如果不出險，保費就自己扣下了。如果出了險，較輕的事故就自己掏錢賠付了事；事故較大則想方設(shè)法騙公司，如不成功就逃走了事。
在去年11月底，中國人壽的一名營銷員被曝光通過“白條”收據(jù)、復(fù)印收據(jù)等方式騙取了總計超過兩千萬元，釀成了保險業(yè)有史以來的營銷員騙保大案。
“其實，早在1997年開始，利用假保單進行保險詐騙的案件就開始出現(xiàn)，這類詐騙主要出現(xiàn)在航意險和車險領(lǐng)域�！笔锥冀�(jīng)貿(mào)大學(xué)金融學(xué)院保險系教授庹國柱指出，在消費者繳納保費環(huán)節(jié)，如果保險公司管控不嚴(yán)，就可能出現(xiàn)營銷員利用假收據(jù)騙取保費的情況。目前很多保險公司在收取保費時采取通過銀行卡或?qū)Ｓ么嬲劭劭�，一定程度上可以避免代理人私下操作的風(fēng)險。但從根本上說，還是要通過進一步完善公司的查詢系統(tǒng)，才能杜絕此類現(xiàn)象。
記者近日赴陜西等地調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，監(jiān)管機構(gòu)和行業(yè)內(nèi)部已經(jīng)逐步通過“見費出單”、“陽光查詢”等手段，試圖從制度層面規(guī)范公司的保單管理，確保消費者的合法權(quán)益不受侵害。
多種舉措規(guī)范公司出單管理
“見費出單”是指保費全額入到保險公司賬戶確認(rèn)后，才能出具保單給投保人。此前，無論是否收到錢，保險公司都可以先出具保單。去年下半年，保監(jiān)會建議各地推廣使用“見費出單”以加強保險公司應(yīng)收保費管理防范風(fēng)險和違法違規(guī)支付手續(xù)費等行為。此后，北京、江蘇、深圳、山西、甘肅等地陸續(xù)執(zhí)行了此項規(guī)定。
據(jù)陜西省保監(jiān)局副局長毋育生介紹，該省自去年11月實施“見費出單”后，應(yīng)收保費余額明顯下降。截至去年12月底，全省應(yīng)收保費余額12681萬元，較實施前的10月底減少25380萬元，下降66.68%，既較好防范了行業(yè)系統(tǒng)風(fēng)險，也確保了投保人的合法權(quán)益。
“此外，在壽險領(lǐng)域，自去年3月開始，保監(jiān)局督促省內(nèi)壽險公司大力推動了保單查詢系統(tǒng)建設(shè)，充分利用信息化手段創(chuàng)新服務(wù)方式，建立網(wǎng)絡(luò)、電話、短信等客戶保單簡易查詢系統(tǒng)。目前，有17家壽險公司實現(xiàn)了電話查詢，有11家開通了網(wǎng)上查詢系統(tǒng)，另有部分公司實現(xiàn)了營業(yè)網(wǎng)點的自助查詢；在產(chǎn)險領(lǐng)域，自今年3月下旬開始，陜西省正式啟動機動車輛保險投保、理賠‘陽光查詢’，保險消費者可以通過電話或上網(wǎng)查詢保單信息和出險賠案信息�！标兾魇”１O(jiān)局壽險處副處長馬雪芹對記者說。
據(jù)了解，像陜西這樣在全省范圍內(nèi)推行車險“陽光查詢”制度，在全國尚屬首創(chuàng)。根據(jù)陜西保監(jiān)局要求，自今年3月15日起，全省各財險公司應(yīng)向社會公布保單、賠案查詢的客戶服務(wù)電話或公司網(wǎng)址。同時，各財險公司應(yīng)在機車險保單特別約定中，增加注明內(nèi)容。投保人只要提供被保險人名稱、保單號、車牌號等基本信息，就可以通過撥打保險公司提供的電話或網(wǎng)絡(luò)，查詢自3月15日以后簽單的保單信息和出險的賠案信息。
消費者謹(jǐn)記核實保單
專家建議，消費者在投保時首先要選擇口碑好的保險公司，以及與保險公司正式簽訂保險代理合作協(xié)議的機構(gòu)與個人。“這樣就有一個雙重保險，出險后可以向代理人追訴，因為他的代理行為實際上代表了保險公司的行為。萬一出現(xiàn)了假保單，消費者也可以去向保險公司追訴，這樣獲得的權(quán)益會更直接�！毙耪\人壽保險公司北京分公司業(yè)務(wù)總監(jiān)石宗鑫對記者說。
鑒于種種原因，保單可能無效，為防止此種情況發(fā)生，業(yè)內(nèi)人士提示消費者最好在購買后及時進行核實。
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