本報北京
記者26日獲悉,中國銀行業協會已發出提示,號召各銀行在把握風險的原則下,自律規范做好存量房貸利率調整工作,在此過程中不準強制搭售銀行理財產品或其他金融產品。 銀行業協會號召各銀行自覺維護銀行業公平公正的市場環境,關注房貸利率調整過程中可能產生的產品風險,堅持合規經營,規范操作流程。 同時,各銀行要認真督導分支機構明確存量房貸利率政策的實施細則,及時將房貸政策調整原則主動通知借款人,避免不實信息在社會傳播。 對于符合條件的客戶,各銀行分支機構應提高辦理工作效率,加快推進業務政策落實,簡化業務辦理流程,為客戶提供權威、公開的業務咨詢。 另外,要加強對客戶的宣傳和引導,主動做好房貸新政的宣傳和教育;識別并妥善處理個人住房貸款業務引發的各類利益沖突,積極穩妥地處理客戶投訴,有效維護客戶的正當權益。 銀行業協會還號召各銀行不斷提高金融創新水平,增強金融產品定價能力,通過優質特色服務提升客戶滿意度。 |
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