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在紐約舉行的北京2008奧運會旅游推介會。（本報資料照片） | 16000名參賽運動員和隨隊官員、近5000名奧林匹克大家庭成員、7000名贊助商及其客人、21600名注冊的媒體人士、數百萬的海內外游客……北京奧組委官員表示，2008年北京奧運會期間，這些遠方的客人在帶來奧林匹克精神的同時，也將給北京乃至全國的旅游業帶來無限機遇。
“北京奧運會無疑是從現在到今后很長一段時間里，中國旅游業發展的最大機遇。但不同于酒店、景點以及餐飲商業等行業，旅行社由于在旅游業中僅僅發揮穿針引線的作用，因此從某種程度上而言，應該說是挑戰大于機遇，風險難以規避。”中國國際旅行社總社奧運項目辦公室主任趙新在接受本報記者采訪時如此判斷。
挑戰大于機遇
特殊游客增多、普通游客大幅下降，酒店、景區、導游、餐飲等眾多環節的價格上漲可能給旅行社的經營帶來直接風險。
奧運項目辦公室是國旅總社去年成立的一個全新的職能部門，主要負責收集、分析、整理奧運相關信息，為國旅的奧運旅游產品出謀劃策。“北京2008年奧運會對國旅而言是一次千載難逢的發展機遇，國旅總社因此特別成立了這個部門，組織協調奧運會前、會中乃至會后的各項與奧運相關的發展策略。但應該坦言，奧運期間的旅游市場，對國旅乃至整個旅行社業務而言都是挑戰大于機遇。”趙新看似平靜的神態卻難以掩飾其內心的不安。
“入境游的旅游旺季是在每年的七八九這三個月，北京奧運會也恰恰選在這個季節。國旅在這個旺季的正常接待量是每月五萬到六萬人次，但奧運期間，由于旅游費用上漲，運動員、記者等特殊游客增多等因素，普通游客大幅下降。”趙新向記者透露，截至目前，奧運期間預訂了國旅產品的境外游客只有三萬人，與其它年份相比，還有很大差距。
記者了解到，奧運會期間來北京的游客身份特殊。一些大型企業和集團，特別是奧運會贊助商、合作伙伴會借助奧運會推廣自己的品牌，并進一步了解、開拓中國市場，這些游客大多出于商業目的來到中國，對酒店和行程安排有特殊要求。
另外，酒店、景區、導游、餐飲等眾多環節的價格上漲可能給旅行社的經營帶來直接風險。據悉，奧運會期間，北京各大酒店的住宿價格飛漲，與此同時，餐飲、車輛、導游等各方面價格也均有大幅度提升。“據我們所知，奧運會期間北京的酒店價格將會上漲四五倍，如五星級酒店平日價格約為500至800美元一晚，而奧運會期間價格很可能會漲到3000至4000美元，一旦旅行社預定了這些服務，而客源又不夠充足，那么這些高昂的代價只有旅行社來承擔。”趙新說。
再者，北京奧運會的門票發售方式也給旅行社業帶來很大不便。趙新告訴記者：“北京奧組委規定外籍人士想要在我國境內購票，必須是在中國境內工作、生活和學習半年以上，并且擁有固定住所。在購買奧運門票時，需要填寫居住地、郵箱，開中國銀行的賬戶。這些政策就把外籍客人限制住了。”據了解，北京奧運會可用于銷售的門票超過700萬張，國外市場只擁有總量25%的門票。因此，能否提前購買到奧運會門票成了旅行社迎接這些游客首先需要解決的問題。
不同于其他國家舉辦奧運會時會給一些有實力的旅行社分配一定比例的奧運門票，并允許旅行社把門票與酒店、接送、陪同等包裝在一起進行銷售，北京奧組委沒有對旅行社以及其他一些引進外國客人的機構給予團體票的政策。趙新就此表示，這對國內旅行社業來說，提前進行奧運旅游產品銷售的可能性幾乎為零。
“國旅總社以遠程入境游為主要市場，正常情況下，國外游客大都提前半年甚至更長時間安排來中國的旅游活動。受到奧運會門票的局限，我們不可能做大批量的國外客人的引進工作。我們只能等待外國游客在本國購到票后，再聯系我們。這樣旅行社的運作周期就大大縮短，不確定因素就增多，旅行社的風險就很大。”趙新認為，旅行社有可能花上千萬預定了車、酒店之后，卻沒有組織到足夠的游客消費，“這樣的風險對一個中小型旅行社甚至意味著破產。”
重新定位方能規避風險
國旅總社將奧運期間的市場主流定位于奧運會贊助商以及奧林匹克家族成員這一相對穩定的特定客戶群體，并同時在國內游和出境游的產品設計上進行了重點研發。
為北京2008年奧運會提供贊助的有北京2008年奧運會合作伙伴(包括奧林匹克全球合作伙伴和北京2008合作伙伴)、北京2008年奧運會贊助商以及北京2008年奧運會供應商(包括獨家供應商和供應商)。“我們的一個目標就是瞄準這些贊助商們。只要爭取到贊助商的客人，房、車、門票，甚至包括一些志愿者，奧組委供應大部分，小部分由旅行社承擔。旅行社只提供旅游服務安排，不介入資源采購，這樣既做了奧運旅游又減少了風險。”
除此之外，奧林匹克大家庭也是旅行社可以重點關注的客戶。包括世界各大體育組織，如國際足聯、羽聯、乒聯等等，以及下設的很多體育單項組織，另外還有奧組委委員、各國新聞媒體等來賓。趙新告訴記者：“國旅與北京奧組委保持密切的聯系，通過公關或公開競標，多年來積累的實力、品牌等優勢讓國旅總社成為惟一被選派進駐北京奧運村的旅行社，成為北京奧組委邀請的賓客(配偶)接待的惟一服務商。”
利用奧運平臺樹品牌
奧運會期間旅行社業不可能有很大經濟效益，因為上下游產品的價格幾乎已經達到頂峰，對旅行社而言基本上已沒有利潤空間。奧運會期間，旅行社更應注重挖掘品牌效應，做形象、展實力。
據了解，國旅總社為此專門設立了奧運項目辦公室，此外，針對奧運會特點在北京設立的門市部已經達到了100家，依托先進科技開發的多語種客戶呼叫服務中心也已經投入試運行。預計到2010年，他們在中國各主要口岸和中心城市的門市部將達到1000家。
在奧運產品的設計開發方面，國旅將把很多精力投入國內游和出境游。由于奧運門票主要在國內銷售，中國公民只要買到票，旅行社就可以組織他們來北京旅游。“奧運會畢竟是百年不遇的，很多外地客人希望進入奧運場館看一場比賽，滿足自己的心愿、感受奧運賽場的氣氛，也為奧運會作了貢獻。利用這種心理，旅行社可以開發出適合老百姓收入水平、消費習慣的適銷對路的產品。”
奧運會是一個社會公共關系工作的大品牌，很多國內大企業也會利用奧運會的平臺，在奧運會期間推廣企業品牌，邀請國內外的客戶到北京旅游。趙新建議旅行社可以和這些企業合作，在服務上體現企業的實力。另外，奧運會前一段時間和奧運會期間，北京市的鋼鐵、化工、農藥等會影響北京市環境質量的企業可能會停工。旅行社也可以組織這些企業的員工去其他城市旅游。
趙新認為，奧運會比賽期間，國內游特別是北京游的價格抬起來了，但出境游價格，特別是機票價格則可能會降低。“這對旅行社而言是一個機會。在北京奧運會期間組織國內游客出國游玩，等大批看奧運會的客人走了，回程的客人又少了，旅行社正好利用這些空閑的艙位組織出境游的客人回國。”趙新說，這是一個“時間差”的策略。
另外，國旅近幾年已經開展了一些跟奧運有關的旅游項目，如組織游客前往舉辦過奧運會的城市如雅典、巴塞羅那等地旅游。“奧運產品開發，還包括常規的旅游線路加入奧運元素，包裝成新的旅游產品銷售。奧運會期間可以組織游人到現場看比賽，去奧林匹克公園感受奧運氣氛，到北京老百姓家庭交流共歡樂。奧運會前后可以組織游客參觀奧運場館、購買奧運紀念品等活動。”趙新表示，這也算是“舊瓶加新酒”。 |