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焦作供電公司趙建賓總經理(右二)在溫縣供電公司鄉村供電所指導工作 |
金融危機下，一些企業裁員減產或放假停產，“蟄伏”“休眠”靜待復蘇。面對企業發展遇到的“彎道”，絕大多數企業都想在“彎道超車”中絕處逢生。經濟專家分析說，不是所有的“彎道”都是超車的好機會，也不是所有的車手都可以做到“超車”。“彎道超車”需要智慧、勇氣，更需要講究方法和技巧。
河南溫縣供電公司引入“彎道超車”理念，在人力資源管理層、企業營銷層等核心競爭能力的要素構成上，全面創新培育企業駕馭“彎道”競爭能力，在溫縣規模企業少、工業用電量不足的劣勢下，創出企業電量擴增與客戶滿意的雙贏奇跡。今年前五個月，供電公司供電量同比增長12%。成為實現保增長的一個典范。
清華大學的經濟專家評價說，溫縣供電公司超越“彎道”，探索出的企業“彎道”競爭新模式在當前國內應對金融危機中具有借鑒和推廣價值。
撬動智力資本市場，把企業現有的人力資源轉化為“彎道”競爭的巨大優勢
溫縣供電公司意識到，在新經濟時代，知識越來越成為公司的戰略性資源，智力資本成為企業核心競爭能力的主要構成要素。他們樹立以人為本的觀念，采取人本管理的理論，通過職業發展規劃、薪酬與激勵等促進員工全面發展，調動起干部職工跑“彎道”的主動性、積極性和創造性。
在干部員工的管理上，本著“讓分管管好，主抓抓好，基層辦好，提高效率，增加效益”的原則，一方面幫助員工樹立人人都可以成為人才的理念，積極為員工營造提高工作能力和體現自身價值的環境。另一方面建立中層干部和員工的“履責問責追責”制，按照每個層面的崗位責任，在具體工作和項目實施中，施行目標化管理，并按照“分管人、分級人、分項人、分責人、分罰人、分獎人”的“六分買單機制”，對所有單位和干部的業績實施績效考核。
第三，發揮中層干部、共產黨員、退伍軍人“三個隊伍”的政治力量作用。對那些表現優秀、業績突出或為公司做出重大貢獻的，以及那些“平常時期看得出來，關鍵時候站得出來，危急時刻豁得出來”的杰出員工，予以重獎、重用。
第四，關心員工生活，注重以德治企，積極營造“小孝興家，中孝興企，大孝興國”的和諧氛圍，并通過OHSAS18000職業健康安全管理體系認證，使員工樹立起“一為健身，二為生產，三為樂趣”的健康向上的生產生活理念。
公司把班子成員的年薪和機關部室的績效工資、獎金及下基層工作掛起鉤來，要求機關管理人員要“集中精力、邁開雙腿”，到基層去，到電量上不去、線損下不來、信訪不穩定、事故隱患多的地方去，多謀些發展、少謀些功利，多干些實事、少唱些高調，每月下鄉為基層、為群眾服務的時間不少于1/3時間，供電所所長到客戶中解決用電難題的時間不少于2/3，為基層解決難題，為客戶解決困難。
實施精細化流程管理再造工程，敢在針尖上打擂臺
溫縣供電公司認識到，“彎道”競爭是一種有組織的集體行為，從消費趨勢上謀略營銷能力，減少市場營銷的延滯性，這些環節和步驟，直接關系到企業在“彎道”中競爭能力的充分發揮。
面對縣級供電企業受微觀經濟管理的執行層面影響，利潤空間越來越小，在電力營銷工作中，他們實施精細化流程管理再造工程，在市場營銷成本上精細化，在增供擴銷“增長點”上培育精細化，“針尖上打擂臺拼的就是精細”。
公司明確提出“公司圍繞市場轉、機關圍繞基層轉、鄉所圍繞客戶轉、全員圍繞電量轉”的市場開拓思路，號召全體干部員工樹立“只有淡季的市場，不能有淡季的思想”的市場理念，積極開展十大營銷和九大促銷活動。
為了挖增電量，公司實施了“工業不足農業補，農業不足商業補，商業不足照明補，照明不足亮化補，亮化不足‘七小’補”的“五補”營銷戰略。并適時引導多供電、供好電。同時開展“人人都是電量推銷員”活動，要求每位員工以自己家為中心，把周圍150米范圍內的居民作為自己的固定服務對象進行促銷活動。
為了降低損耗，公司認真落實國網公司“三節約”工作，發揮五大機制的約束作用，一是加強了對10千伏、0.4千伏線損的管理，通過營業普查、集中檢查、重點抽查、“四查四抄四分析”等方式，解決電力營銷過程中管理不到位和出現的隱瞞、少抄、漏抄、錯抄、估抄等現象造成的線損不實問題。二是在財務管理方面，公司采用“成本倒算”的辦法，堅持“量入為出，集中使用，適當平衡，分級審核，主管控制，權責分明，嚴格執行，注重抵押，超額扣押”的原則，促進“大成本”觀在干部員工中入腦入心。
電力設備線路供電和用電的點多面廣，為了保證供好電、用好電，公司牢固樹立“六個不等于”的安全理念，落實安全生產“五個優先”，大力倡導以人為本的安全文化。把現場的安全管理作為安全工作的重點，嚴格工作流程，使現場安全生產實現可控、能控和追控，保證員工和設備的安全。
提升特色服務速度能力，在“彎道”中建立品牌競爭與規模并行的新經濟運行規則
隨著新經濟時代的來臨，速度戰勝規模日益成為新經濟的運行規則，時間成為決定競爭優勢的關系因素。溫縣供電公司在多年形成的服務優勢中，相繼推出了退伍軍人電力服務隊、“五合一”電力服務大隊、信訪下鄉直通車等系列特色服務品牌。并以“特別能戰斗、特別能吃苦、特別能奉獻”打造出溫縣電業的金牌服務形象，贏得了社會各界的聲聲贊許。
“三頭”服務為“三農”。信訪到街頭，幫扶到戶頭，澆灌到田頭。去年以來，公司根據實際，開展了形式多樣的服務三農活動。為全縣334戶老干部、軍屬、特困戶、鰥寡孤獨戶、殘疾人等特殊群體發放了帶有幫扶人姓名及聯系方式的“幫扶聯系卡”，與他們結成長期幫扶對子，讓電力客戶真正感覺到了“好用電、電好用、電安全、電實惠、電有情”。
開展“四隊兩室兩所”服務功能活動。圍繞科學發展觀的具體要求，為了直接為農村、為農民服務，他們適時在各村建立農業服務隊、保障服務隊、平安服務隊、社會事業服務隊，以及多功能信息室和圖書閱覽室，電力知識宣傳場所和戶外娛樂健身場所，達到了“以文化促亮化，以亮化促發展，以發展保和諧”的效果。
路燈亮化村村通。通過開展了路燈亮化工作，公司共投資100多萬元為全縣安裝路燈6000盞，改造路燈404盞，維修路燈15329盞，率先在焦作供電區實現了“路燈亮化村村通”。同時強化管理，在路燈亮化上要求達到“三率一效果”，即利用率、亮化率、亮燈率和亮化效果，做到利用率每天時間不少于4小時，亮化率要逐月遞增，年底得到95%以上，亮燈率必須做到98%以上。
配合國家“家電下鄉”活動。結合電器經銷商，成立了家電下鄉服務部，開展了“購家電，送電量，送服務”活動，使群眾享受到現代的電氣化生活和電力企業的愛心。同時，還大力實施“職工電氣化戶”創建工作，通過推進職工整體廚房、廚具和其他家用電器的一體化，鼓勵職工使用清潔能源，進一步拉動內需，促進電量增長。 |