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對于一家跨國公司來說，這是一次例行的員工培訓：每年，安利(中國)日用品有限公司都要以進修研討會的方式對優秀員工進行海外培訓；但2009年的培訓卻在海峽兩岸引起轟動，使這次培訓成為具有歷史意義的史無前例的旅程，令主辦者始料未及。
從3月14日到5月14日“安利心印寶島萬人行”活動促成1.2萬名安利營銷精英分九個梯次乘坐豪華郵輪前往臺灣，開創了許多“第一”和“之最”：自兩岸基本實現“三通”以來的第一個郵輪赴臺旅游團；大陸居民赴臺旅游實施以來規模最大、人數最多的旅游團；旅游團在臺灣所到之處，受到了臺灣當地人民最熱烈的歡迎和最高規格的接待……而這一切都是緣于血濃于水的兩岸之情。
理念：行萬里路讀萬卷書
“阿里山的姑娘美如水，阿里山的少年壯如山……”雖然許多人都會唱這首歌，但長期以來，人們只能在圖片和歌聲里欣賞阿里山和日月潭，而無緣親臨目睹。
身兼安利大中華區副總裁、安利大中華及東南亞地區培訓中心院長兩職的劉明雄，是這次“心印寶島萬人行”活動的“操盤手”，他在回答記者為什么要選擇去臺灣時說“我們的許多營銷人員去過美國，去過歐洲，但很少有人去過臺灣。我作為一個臺灣人，非常希望他們能到我的家鄉去看一看。”
在安利公司進入中國大陸的15年里，每年都要在海外舉辦進修研討會，曾經去過墨爾本、黃金海岸、新加坡、曼谷、吉隆坡等地。2009年的培訓計劃原本是想讓營銷精英乘郵輪去日本、韓國培訓、考察。劉明雄說，去年年底的時候，由于兩岸關系升溫，并且即將簽訂直航協議，當時的想法是，與其把安利的營銷精英帶到日、韓，還不如帶到臺灣。
赴臺之旅的前期準備歷程充滿了不確定性。去年12月在向有關部門遞交了赴臺申請書之后，安利公司便展開了一系列的準備工作，兩岸的交通、旅游等許多部門都要出具一系列的文件。劉明雄巧妙地比喻說，兩岸的溝通過程，就像一對互相中意對方的男女，誰也不愿意先表態，這就苦了在兩岸牽線的媒婆。
從去年12月正式遞出申請，到今年2月26日國務院臺灣事務辦公室的新聞發布會證實了安利萬人游臺灣的活動，再到3月14日“安利心印寶島萬人行”首發團啟航，回想起整個赴臺過程，劉明雄開心地說：“在這么短的時間內把這么大規模的旅行團的申批辦妥，整個過程還是非常順利。一開始的時候心情的確有些忐忑，因為這件事沒有先例。”“天時、地利、人和”這幾個字，是劉明雄的最大感觸。他說，我們很高興地發現，我們做了一件兩岸政府和人民都歡迎的事。
方法：體驗式員工培訓
每年，安利公司都要花兩億元資金用于員工的培訓，即使今年遇到了金融風暴，公司也沒有削減培訓費用。劉明雄說，安利有一個特殊性，就是營銷人員都是一般的老百姓。安利的創辦人相信，每一個人在他的人生中都應該得到發揮自己所長的機會，而現實是，當你長大走上工作崗位的時候，人生的路卻變得越來越窄了，特別是人到中年以后，你能成為什么、不能成為什么基本已經固定了。50年前，安利公司的創始人在美國創辦公司的時候，堅持要給每個人發展的機會，堅信各種不同階層的人都能夠取得成功。因此，不論是安利中國或者其他地方，對于想加入安利的人，基本上沒有限制。“在安利的營銷精英中，既有博士碩士，也有一些人幾乎不識字，他們在安利都可以獲得成功。”
與此相伴的也是安利必須面對的一個現實是，一個人加入安利，就代表了安利的形象。于是，劉明雄說，我們決定成立培訓中心，對營銷人員進行全方位的教育、培訓，而不像有的公司那樣，你加入之后，業績好的留下來，做不好就離開。安利的培訓內容從產品介紹等業務培訓，到生活方面的諸如穿著、吃飯，一直到高端的情緒管理等等領域很寬。作為一個營銷人員，在市場上會遇到許多挫折，如果能夠管理自己的情緒，就不會把你的負面情緒發泄到其他人身上“這樣的培訓被證實是有效的，我覺得不論是成年人還是小孩，都必須接受教育。”
上萬名營銷精英分別乘坐皇家加勒比號和意大利的“歌詩達”豪華郵輪前往臺灣觀光，這聽起來更像是一次旅游。對此，劉明雄說：“這次郵輪旅游我們稱為進修研討會，我相信前人說的要‘讀萬卷書，行萬里路’。舉例來說，在我們培訓中心的期刊里，專門有文章告訴大家如何吃西餐，告訴他們刀叉要從外面的開始使用，面包放左邊，酒杯放右邊等，但教過就忘。直到上了郵輪，坐在一個意大利風格的餐廳里，面對那么多的刀叉的時候，他們第一次開始有機會真正去實踐。在船上的‘郵輪之夜’主題晚宴上，身穿盛裝，手持酒杯，在雞尾酒會上與認識或不認識的人交談，這樣的一個體驗，對營銷人員來說是一個很開眼界的事情。經過這樣的‘洗禮’，對他們將來的出行或是學習國際禮儀方面的知識，都是非常有幫助的。與其整天在課堂上教，不如帶他們出行一次，這是我們舉辦這次進修研討會的原因。”
什么樣的營銷人員才能參加這樣的培訓？劉明雄說，作為一種對優秀員工的獎勵方式，第一次被邀請參與這樣一個培訓的人，要求一年有120萬人民幣的營業額。當然還要滿足遵守營業守則、遵紀守法、顧客服務良好、沒有投訴等綜合性的指標。
效果：內部培訓帶來意外收獲
作為企業的內部培訓，安利的海外研修從未進入公眾視野，此次“安利心印寶島萬人行”如此吸引眼球，毫無疑問，就是因為選擇了特殊的目的地。
3月初，安利臺灣行首發團啟航的時候，正值臺灣經濟深受金融風暴拖累。此時，安利團的臺灣行就自然而然被寄予了另一層含義：提拉消費，為兩岸經濟加“薪”。通過開拓大陸居民赴臺旅游的潛在市場，對臺灣而言，不失為重振經濟的一條救市之方。因此，對于萬人行活動的最終成行，臺灣方面相當關注，不少臺灣媒體在報道中使用了“拉高經濟”、“拉動期待”等字眼，有的還用“超級陸客(臺灣對大陸旅游者的稱呼)團，錢進寶島”、“你準備好賺人民幣了嗎？”等大標題大篇幅報道萬人旅游團，并積極對萬人行的直接消費進行預估。
安利萬人團在臺灣受到的歡迎和高調接待也令人嘆為觀止：每次靠港，碼頭上都有載歌載舞的歡迎儀式，當地官員熱情致辭，盛裝的禮儀小姐向每一位來賓送上當地特產；旅行團所到的基隆、臺北、花蓮、臺中等縣市，均有警車為旅游大巴開道；從下船或者下車開始，每隔數十米，都會有一名工作人員手持引路牌為游客指引包括洗手間在內的各個地點；在最后一船安利游客離開花蓮的時候，花蓮縣長謝深山親自趕去為郵輪送行，并抓住機會深入郵輪前的攤位叫賣“花蓮縣餅”；臺中市市長胡志強則將妻子遇車禍期間獲真情照顧的經歷制成視頻，在旅行團的盛大晚宴上播放。為了減少游客通關耽擱的時間，臺灣有關部門的工作人員甚至事先飛到上海，與游客同船出發，然后在船上提前查核證件……
陸客團的“出手不凡”也沒讓當地人失望。安利首發團1000多人在臺北故宮博物院的短短20分鐘購物時間里，就購買了逾120萬元新臺幣(約合24萬元人民幣)的紀念品，超過八成直接以人民幣結賬，三部收款機前長龍蜿蜒；臺北信義商圈的新光三越百貨為迎接觀光團，加開40個退稅柜臺，增加了一百多位工作人員；“印象寶島”壓軸晚宴，席開150多桌，平均每桌成本逾四萬元新臺幣(約合8000元人民幣)……首發團抵達臺灣當天，當地觀光股紛紛亮燈漲停，媒體稱之為“紅光滿面”。
安利公司執行副總裁、安利(中國)董事長鄭李錦芬女士透露，安利此行為臺灣帶來了6.6億新臺幣(約合人民幣1.3億元)的商機。在世界經濟周期下行的背景下，為拉抬臺灣經濟盡了綿薄之力。 |