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SAP是Systems Applications and Products in Data
Processing的縮寫，既是公司名稱，又是其產(chǎn)品——企業(yè)管理解決方案的軟件名稱。
SAP是目前全世界排名第一的ERP軟件。它代表著最先進的管理思想、最優(yōu)秀的軟件設(shè)計。世界五百強中有超過80%的公司使用SAP，中國的大型國營、民營企業(yè)90%使用SAP，產(chǎn)品陣線齊全，覆蓋從大型、中型到小型企業(yè)規(guī)模的各種解決方案。
H公司在中國某行業(yè)具有知名度，從2008年開始，在該行業(yè)具有全球領(lǐng)先水準(zhǔn)的G公司成為了H公司的最大股東。這兩家公司的差異是顯而易見的：前者是具備很清晰的運作體系和流程的全球性企業(yè)；后者的業(yè)務(wù)則集中于中國市場。G公司對H公司增加的投資使其在組織結(jié)構(gòu)上發(fā)生了一些變化。
H公司意識到，有必要建立一個在所有地區(qū)的子公司都能發(fā)揮作用的公共管理模型。為了利用G公司在水泥業(yè)務(wù)管理體系上的經(jīng)驗，H公司要構(gòu)建的體系必須符合G公司的ERP模板和HARP的標(biāo)準(zhǔn)(G公司的會計和報道原則)。同時，H公司還要構(gòu)建并發(fā)展出一個業(yè)務(wù)模式，并使這種模式與每天的財務(wù)規(guī)定和中國的法律法規(guī)相一致。
解決之道和最終成效
H公司啟動了一個新的項目，并邀請凱捷的資深ERP專家助其駛?cè)胝墶P捷基于G公司的SAP模板，開展了差距分析和工藝流程設(shè)計，并且以CAS(中國會計標(biāo)準(zhǔn))和HARP為基礎(chǔ)，設(shè)計了新的財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。隨后，SAP就在各個階段中被H公司在中國各地區(qū)的子公司運用。
由于在整個項目中與H公司和G公司緊密合作，凱捷的團隊能夠迅速發(fā)現(xiàn)這兩家公司間利益的沖突，然后以變革管理為途徑解決它，并幫助兩家公司認(rèn)識到之間的共同利益，再思索出解決問題的途徑。作為解決方案被有效利用的SAP系統(tǒng)完美地平衡了兩家公司的利益，并能滿足各方的需要。目前，H公司已經(jīng)擁有了一個可靠的SAP系統(tǒng)以及接受過完整培訓(xùn)的用戶小組。
與凱捷共同協(xié)作
H公司SAP系統(tǒng)的首次亮相是凱捷協(xié)同管理方式的體現(xiàn)。來自凱捷的21位SAP專業(yè)顧問以及來自H公司和G公司的50位股東組成了一個核心團隊，推動項目的發(fā)展。項目的成功，有效協(xié)同合作至關(guān)重要，凱捷則充當(dāng)了膠水的角色，把G公司在全球業(yè)務(wù)上和H公司在本土市場上的經(jīng)驗粘合起來。在SAP系統(tǒng)首次亮相前，核心團隊采取并充分利用了很多措施識別出通往成功道路上的障礙，而后將之弱化、消除。對以下各項尤其給予了特別關(guān)注：
——滿足H公司的地區(qū)性需求，同時兼顧國際化業(yè)務(wù)流程和SAP系統(tǒng)；
——使H公司當(dāng)?shù)氐墓芾砦幕蚧?/P>
——在其他業(yè)務(wù)上把針對當(dāng)?shù)厍闆r的解決方法的效果減到最小；
SAP系統(tǒng)的初次亮相是通過有結(jié)構(gòu)的，且要在多階段實行的一整套方法實現(xiàn)的。這套多階段的方法大體上總結(jié)為以下幾個階段：
計劃前階段
在設(shè)計出解決方案前，凱捷在團隊建立和培訓(xùn)時期指導(dǎo)項目參與者培養(yǎng)團隊合作精神。多樣的研討交流會幫助本土和全球企業(yè)的團隊成員建立了牢固的聯(lián)系。
變革管理的培訓(xùn)主要關(guān)注如何普及一種高效的工作方式以及能夠培養(yǎng)團隊合作精神的一套方法。隨后，團隊研究了G公司的全球解決方案，并通過詳細(xì)的差距分析法確認(rèn)本土需求和全球解決方案間的差距。實行差距分析法后，作為經(jīng)驗、知識分享期的一部分，由凱捷和來自H公司的SAP模塊領(lǐng)導(dǎo)組成的當(dāng)?shù)仨椖繄F隊專程赴G公司的菲律賓分公司直面運轉(zhuǎn)中實施的全球解決方案。
H公司目前的業(yè)務(wù)流程也在這個階段被分析發(fā)現(xiàn)其核心競爭力和尚存的弱勢。基于此，項目團隊設(shè)計了端對端的業(yè)務(wù)流程和IT首次亮相的策略，這些都為未來SAP和其他IT系統(tǒng)的實施奠定了基礎(chǔ)。
計劃進行階段
此階段的目標(biāo)是發(fā)展一個項目計劃，讓其能夠真正體現(xiàn)對每一個團隊成員而言都可做到的事。計劃發(fā)展階段包括了三項不同級別的項目計劃：
——列出項目步驟的總體計劃。
——列出具體任務(wù)的階段計劃。
——模塊每兩周的計劃和每周狀態(tài)的報告。
為了實施計劃，項目團隊通過不同的定期會議公布、追蹤、討論并且更新項目進展和計劃。計劃進行階段是讓H公司高層和中層參與進來的最好機會。
項目實現(xiàn)
在項目實現(xiàn)階段，不同的重要項目同時在進行，包括系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、測試、主要數(shù)據(jù)和用戶培訓(xùn)。在已有的已構(gòu)成了一個矩陣結(jié)構(gòu)的垂直模塊團隊外，項目團隊通過增加水平的工作流進行了重組。矩陣結(jié)構(gòu)為每個項目任務(wù)都布置了直接的職責(zé)，分配給項目經(jīng)理要做的工作并且提高了工作質(zhì)量。
在系統(tǒng)開始真正運行前，參與的團隊都認(rèn)為，測試是確保一個穩(wěn)定系統(tǒng)的最重要方法。因此，一個細(xì)致而深入的測試計劃通過SAP
Solution Manager
被發(fā)展出來，在這之后，測試場景被列上清單，測試員被委派，測試結(jié)果被記錄下來。全部的測試工作包括了部件、整體、UAT、平行運轉(zhuǎn)、go-live模擬、stress
and month end closing
tests。
自主研發(fā)的可能會在本土子公司產(chǎn)生副作用的SAP程序被確認(rèn)，而每個程序的可行性都被核心團隊適時核查過了。比如，團隊建立起了某種后臺作業(yè)在非工作時間來運行高工作量的程序。而在總部的非工作時間可能會是其他本土子公司的工作時間，因此就能夠影響它們的表現(xiàn)。一些“本土的”程序要滿足一個規(guī)定的子公司的具體要求就必需要通過一個“過濾”裝置，這樣它的“本土的”處理過程就不會影響其他子公司了。
兩種運行類型的切換模擬在Go-live之前就已經(jīng)開始實施了。切換計劃和戰(zhàn)略被進一步優(yōu)化，為項目團隊和試驗中心體驗SAP系統(tǒng)提供了切實可行的機會。團隊事先制定了可行的支持戰(zhàn)略來確保切換計劃能夠被準(zhǔn)確并且合乎時宜的開展。所有可能出現(xiàn)的系統(tǒng)問題在試驗前就被事先羅列出來，多種業(yè)務(wù)可持續(xù)計劃也被制定出來以保證每天的運營不受可能出現(xiàn)的問題的影響。
一個完整的IT系統(tǒng)，諸如：SAP
Solution
Manager被用來記錄和跟蹤系統(tǒng)運營事件和解決方案。由此，項目團隊就具備了全球視野，從而能在各項目單元間推動知識經(jīng)驗的分享。
SAP系統(tǒng)被完全運用前，在H公司總部和四個附屬公司開展了一個試驗，產(chǎn)生于為了G公司的Connect模板而轉(zhuǎn)存的SAP解決方案和流程實踐知識。同時，這個實驗也得到G公司的支持，包括其全球化的IT、HARP和其他團隊。
項目團隊因此能夠為隨后的SAP首次亮相優(yōu)化項目計劃和方法。在實驗成功后，SAP系統(tǒng)通過復(fù)制其在實驗中心運用的解決方案使其在超過26個H公司的子公司和遠(yuǎn)地(地處遠(yuǎn)離總部)亮相。計劃進度是，在2008年年底前囊括11個子公司，并在2009年再增加10個。到那時，因為SAP解決方案已經(jīng)被徹底地測試并在實驗階段被認(rèn)可，亮相程序也得到了簡化，所以，團隊也將開始向其他服務(wù)領(lǐng)域擴張。
在Go-live開展的第一個月結(jié)束前，系統(tǒng)中的每個業(yè)務(wù)都被廣泛地監(jiān)督。及時的錯誤偵測和問題的解決方案，幫助企業(yè)避免問題累積到月末——一個對所有企業(yè)財務(wù)部門而言的關(guān)鍵時刻。一個在月末結(jié)束階段被執(zhí)行的詳盡的活動模擬，幫助團隊通過數(shù)量和由瓶頸導(dǎo)致的積極緩和風(fēng)險來評估SAP系統(tǒng)的穩(wěn)固性。團隊基于模擬得到的結(jié)果集結(jié)了H公司實驗廠所有會計人員在H公司總部共同面對月末的結(jié)束。這種方法提供了高效力的支持和知識分享平臺，使團隊能夠在一段相對短的時間內(nèi)實現(xiàn)Go-live。
高質(zhì)量的用戶培訓(xùn)被認(rèn)為是保證SAP系統(tǒng)成功執(zhí)行的最重要因素。就這一點而論，團隊安排了多種多樣的用戶培訓(xùn)，這些培訓(xùn)是與世界范圍內(nèi)最好的慣例和方法相一致的。用戶培訓(xùn)被廣泛地規(guī)劃好并制定了預(yù)算來保證其質(zhì)量和成功。比如說，在培訓(xùn)設(shè)施、放映機、計算機和參與者的個人進度等方面毫無商量的余地。團隊正繼續(xù)確認(rèn)并改善SAP模型來增加H公司在SAP運營和未來亮相上的信心。(凱捷咨詢（中國）有限公司) | 
