|
來自蒙牛、伊利、光明等21家制奶企業的負責人向國家質檢總局遞交了質量安全承諾書，集體對社會承諾將確保產品質量安全，對飲用過檢出三聚氰胺奶制品的消費者，將按照國家標準進行賠償，并會對消費者由此造成的疾患負責。(9月21日《中國青年報》)
近來的奶粉事件在造成逾萬嬰幼兒住院治療、令處于弱勢的眾多奶農嚴重受損的同時，也已對中國的民族品牌形成重創，相關企業和政府部門的形象都因此蒙羞，就連那些代言明星也未能幸免。
品牌和形象和價值，其實最終都系于一點，那就是全力維護廣大消費者的利益。企業也好政府也好代言人也好，其最終利益和消費者應該是完全一致的，一榮俱榮，一損俱損。既然消費者的利益因為他們的過失而受到損害，他們就理應付出沉重代價，必須以實際行動彌補過失，企業、政府、明星都不能逃避責任。
這場人為的災難性事件，讓消費者看到了一個“大品牌也不能保障健康”的悲劇事實，給了迷信品牌、廣告和資格認證的人以無情的嘲弄。雖有承諾“將按國家標準進行賠償”，可是像筆者一樣，已經喝了蒙牛和伊利很多年，在風波之前的“國家免檢時期”，我怎么可能知道自己喝的牛奶有無含毒，又怎么可能去索取賠償呢？幾乎可以肯定的是，含有三聚氰胺的液態奶不可能全部集中在這次專項檢測的幾個批次。有關專家說，三聚氰胺達不到一定的攝入量是不會致病的。可是，我們要喝奶并不是僅僅要求它不會立即致病。任何推脫、遮掩和辯白，都不是維護品牌而是進一步傷害其價值，無助于重樹消費者的信心。
一些品牌的公信力受損，究其原因，是因為價值錯位。品牌賴以生存的是消費者的信任，而不是權威部門的認證或者廣告明星的宣傳。而“信任”是一個無價的易碎品，贏得信任很難，在擊碎它之后想修復更難，即使付出百倍的代價也未必能夠恢復如前。可是，有些行為主體卻不珍惜苦心建造起來的品牌，以為牌子做大了，就可以不再把消費者的健康安全放在首位了，就不再將消費者利益作為品牌的核心價值了。這是一些牌子倒掉或黯然失色的根本原因。
在為那么多還不了解這個世界的無辜受害的孩子落淚的同時，盡管不再像以前那么迷信品牌，但筆者依然為民族品牌的巨大損失感到痛心。要想重塑我們失落的品牌，惟有進行以消費者利益為核心的價值重建；要重新贏得消費者的信任，惟有勇于擔當、直面問題，不再遮掩、不再袒護。繼石家莊三鹿之后，國家質檢總局近日又撤銷了內蒙古伊利、山西古城、青島圣元這三家制奶企業的“中國名牌產品”稱號。這無疑是維護品牌純潔性、促進品牌價值重建的必受之痛。
民族品牌正當危急關頭，已經沒有退路。正像蒙牛董事長牛根生所承認的：“在危機面前，我們惟一的選擇就是負起完全的責任。”為消費者、奶農、股民、經銷商、自己負起責任，牛根生在蒙牛全體員工的大會上宣布：“如果這件事情處理得不好，我這個董事長將引咎辭職。”只有企業和行政部門都能負起完全的責任，只有消費者的利益重新地、真正地成為品牌核心價值，奶業民族品牌的復興才有希望。 |