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| 2008-08-01 徐殿龍 來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已逐步由企業(yè)的品牌、價(jià)值、產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)趨向企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)文化已成為企業(yè)管理的靈魂，即三流企業(yè)靠?jī)r(jià)格，二流企業(yè)靠質(zhì)量，一流企業(yè)靠文化。企業(yè)沒有自己的文化就如人沒有靈魂和思想，只是由機(jī)器設(shè)備、辦公設(shè)備和人員組成而已。這樣的企業(yè)，對(duì)內(nèi)，沒有吸引力和凝聚力；對(duì)外，沒有爆發(fā)力和競(jìng)爭(zhēng)力。
毛澤東說(shuō)過(guò)：沒有文化的軍隊(duì)是愚蠢的軍隊(duì)，而愚蠢的軍隊(duì)是不能戰(zhàn)勝敵人的。因此，如果一個(gè)企業(yè)沒有文化的統(tǒng)一和熏陶，員工就談不上對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。對(duì)企業(yè)沒有忠誠(chéng)，員工就會(huì)是一個(gè)個(gè)“過(guò)客”，“過(guò)客”是不會(huì)對(duì)產(chǎn)品認(rèn)真，對(duì)品牌負(fù)責(zé)，對(duì)消費(fèi)者忠誠(chéng)的。如果一個(gè)企業(yè)人人都是獨(dú)善其身，事不關(guān)己，高高掛起，面對(duì)馬上能出成績(jī)的工作，個(gè)人英雄主義輩出，面對(duì)需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作長(zhǎng)期不見效的工作卻少有問津，整天里為蠅利忙忙碌碌，這樣的企業(yè)是不可能有大作為的，也不可能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足，不可能做強(qiáng)做久，保持企業(yè)長(zhǎng)治久安，基業(yè)長(zhǎng)青。一定意義上講，沒有文化的企業(yè)是愚蠢的企業(yè)和沒有內(nèi)涵的企業(yè)。
什么是企業(yè)文化？管理學(xué)上的解釋是：企業(yè)文化，或稱組織文化，是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的特有的文化形象。美國(guó)學(xué)者約翰·科特和詹姆斯·赫斯克特認(rèn)為：企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)中各個(gè)部門，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的那些企業(yè)價(jià)值觀念和經(jīng)營(yíng)實(shí)踐。簡(jiǎn)言之，企業(yè)文化是企業(yè)成員共有的一個(gè)價(jià)值體系，包括核心價(jià)值觀及其在各種場(chǎng)合的具體體現(xiàn)兩個(gè)層次。
企業(yè)文化是企業(yè)無(wú)形的精神財(cái)富，它雖不能直接以貨幣來(lái)衡量，但優(yōu)秀的企業(yè)文化卻能帶來(lái)企業(yè)財(cái)富的增值。美國(guó)蘭德公司曾花20年時(shí)間跟蹤了500家世界大公司，發(fā)現(xiàn)其中百年不衰的企業(yè)有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是他們始終堅(jiān)持四種價(jià)值觀：一是人的價(jià)值高于物的價(jià)值；二是共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值；三是社會(huì)價(jià)值高于利潤(rùn)價(jià)值；四是用戶價(jià)值高于生產(chǎn)價(jià)值。而這正是打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要“著力點(diǎn)”，同時(shí)也是發(fā)揮企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要“支點(diǎn)”。這些價(jià)值伴隨企業(yè)的發(fā)展變遷和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成敗考驗(yàn)，日積月累沉淀為企業(yè)文化，并轉(zhuǎn)化為企業(yè)的凝聚力和活力。是什么造就了世界500強(qiáng)企業(yè)中的西門子、惠普、索尼、雀巢、IBM、匯豐等品牌？既不是資本、規(guī)模和技術(shù)，也不是特定的優(yōu)秀員工(這些因素每天都在變化)，而是看不見的企業(yè)文化。這些文化融入企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)方針之中，滲透在企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，并隨企業(yè)文化的不斷延續(xù)和更新，最終通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)在市場(chǎng)上形成自己獨(dú)特的品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
企業(yè)文化不是簡(jiǎn)單的“企業(yè)”+“文化”，更不是附庸風(fēng)雅借以裝飾企業(yè)的文化，而是企業(yè)的精神內(nèi)核。企業(yè)文化說(shuō)到底是做人的工作，要始終把握員工隊(duì)伍建設(shè)這個(gè)根本，堅(jiān)持以人為本，以文育人，通過(guò)內(nèi)化于心，固化于制，外化于行等扎實(shí)細(xì)致的工作，引導(dǎo)員工培育與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)的思想觀念，養(yǎng)成與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范。
海爾集團(tuán)的“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”深入到研發(fā)、生產(chǎn)、市場(chǎng)和售后各個(gè)部門員工之內(nèi)心，面對(duì)問題時(shí)首先想到的是消費(fèi)者，齊心協(xié)力全方位地把消費(fèi)者服務(wù)好。這樣，滿意的消費(fèi)者也會(huì)繼續(xù)選擇海爾，海爾的市場(chǎng)越做越大，實(shí)力也越來(lái)越強(qiáng)成為當(dāng)之無(wú)愧的中國(guó)第一品牌。這就是優(yōu)秀企業(yè)文化的力量。 |
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