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今年7月初，消費(fèi)者劉先生給父親買了一款顯示屏大、聲音響的仿三星“山寨”手機(jī)，之后他充了150元的話費(fèi)。可是不到一個(gè)月的時(shí)間，劉先生就接到父親電話，說手機(jī)欠費(fèi)了。
“我父親的手機(jī)卡，沒有月租費(fèi)和固定的服務(wù)費(fèi)，他也不打長(zhǎng)途，平常與家人聯(lián)系都用市話，一個(gè)月手機(jī)費(fèi)最多也就十幾二十元，怎么可能不到一個(gè)月的時(shí)間150元的話費(fèi)就全沒了呢？”劉先生到營業(yè)廳打了一份對(duì)賬單，一看不得了，僅信息流量費(fèi)就有100多元。回到家后，劉先生仔細(xì)查看了手機(jī)，終于發(fā)現(xiàn)了門道：手機(jī)里有幾款游戲是聯(lián)網(wǎng)的，一啟動(dòng)就產(chǎn)生流量，有時(shí)手機(jī)啟動(dòng)后就會(huì)自動(dòng)上網(wǎng)。
中國的手機(jī)用戶已經(jīng)有7億多戶，當(dāng)手機(jī)成為多數(shù)人的必需品的時(shí)候，很多人可能還不知道，在有些品牌手機(jī)里面隱藏著陷阱。此前，央視《焦點(diǎn)訪談》報(bào)道稱，很多國產(chǎn)手機(jī)設(shè)有收費(fèi)陷阱，手機(jī)中存在大量不明菜單，而用戶一旦點(diǎn)擊就會(huì)自動(dòng)扣費(fèi)。節(jié)目指出，多款國產(chǎn)知名品牌手機(jī)均存在這樣的問題，而營運(yùn)商也會(huì)跟手機(jī)增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商和手機(jī)廠家按照一定比例分成。
業(yè)內(nèi)人士將目前手機(jī)“吸費(fèi)”陷阱主要?dú)w納為以下四種方式：一是在增值服務(wù)菜單內(nèi)設(shè)置短信陷阱，只要點(diǎn)擊就會(huì)自動(dòng)發(fā)送短信扣費(fèi)；二是在系統(tǒng)內(nèi)綁定某些類似系統(tǒng)功能的定制服務(wù)，一旦使用即產(chǎn)生流量或訂閱費(fèi)用；三是內(nèi)置后門程序，自動(dòng)撥打聲訊電話扣費(fèi)；四是手機(jī)一鍵上網(wǎng)，只要觸動(dòng)立刻產(chǎn)生上網(wǎng)流量費(fèi)。
類似設(shè)置手機(jī)收費(fèi)陷阱的現(xiàn)象，在許多國家的電信發(fā)展史上都不同程度存在過，為遏止這種行為，許多國家采取重重掛鉤負(fù)責(zé)的辦法，即出現(xiàn)手機(jī)內(nèi)置陷阱產(chǎn)生的費(fèi)用，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商首先負(fù)責(zé)賠償，如此網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商必然對(duì)入網(wǎng)手機(jī)加強(qiáng)監(jiān)管，防止帶有收費(fèi)陷阱的手機(jī)流入市場(chǎng)。
如美國等許多國家，目前通行的是“簽約制”和“手機(jī)和服務(wù)套餐捆綁”的做法，手機(jī)原則上不單獨(dú)出售，而是和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的服務(wù)捆綁推出，即購機(jī)入網(wǎng)，專機(jī)專網(wǎng)，每臺(tái)售出的手機(jī)都是入網(wǎng)手機(jī)，且只能在規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中使用，一旦發(fā)生無故費(fèi)用，責(zé)任便一目了然。
手機(jī)消費(fèi)陷阱之所以頻頻出現(xiàn)，癥結(jié)就在于所謂“手機(jī)增值業(yè)務(wù)服務(wù)商”是通過利潤分成誘惑手機(jī)廠商在內(nèi)置程序中做手腳的，而透過這條并不算隱蔽的利益鏈可以發(fā)現(xiàn)，除了從商業(yè)道德層面反思外，很大程度上是由于監(jiān)管者方面出了差錯(cuò)，尤其那不疼不癢的處罰猶如蜻蜓點(diǎn)水一般，根本起不到應(yīng)有的懲戒效果。因此，要從根本遏制手機(jī)收費(fèi)陷阱現(xiàn)象，一方面，手機(jī)增值業(yè)務(wù)服務(wù)商本身就有個(gè)準(zhǔn)入問題，只有合法經(jīng)營才可獲得準(zhǔn)入資格，設(shè)置陷阱賺取非法利潤，自然應(yīng)該失去準(zhǔn)入的資格，只要卡住那些非法經(jīng)營運(yùn)營商準(zhǔn)入門檻，問題自然就迎刃而解了；另一方面，手機(jī)入網(wǎng)都要通過認(rèn)證，此類帶陷阱的手機(jī)之所以能夠獲得入網(wǎng)資格，本身就是監(jiān)管部門的不作為，因此，有關(guān)監(jiān)管部門有必要采取措施將設(shè)置帶有收費(fèi)陷阱的手機(jī)拒之門外。
對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者要學(xué)會(huì)躲避手機(jī)“吸費(fèi)”陷阱：一是消費(fèi)者最好不要購買山寨手機(jī)和一些未通過國家審核的不知名手機(jī)；二是注意避免使用非手機(jī)必須功能、短信功能和娛樂功能里最容易內(nèi)置的吸費(fèi)項(xiàng)目，如果遇到這類手機(jī)功能菜單，最好不要點(diǎn)擊；三是消費(fèi)者如對(duì)自己每月的話費(fèi)有疑惑，一定要及時(shí)查詢?cè)捹M(fèi)詳單。一旦發(fā)現(xiàn)被莫名收費(fèi)，最好是查看是否被預(yù)訂了包月套餐，及時(shí)向運(yùn)營商提出取消包月業(yè)務(wù)。尤其需要注意的是，按照國家的相關(guān)法律規(guī)定，SP運(yùn)營商收費(fèi)需要進(jìn)行二次確認(rèn)才能收費(fèi)，但是目前這種吸費(fèi)的菜單為了獲取高額的利益，只能使用違規(guī)的方式，所以消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)吸費(fèi)情況，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門進(jìn)行投訴和舉報(bào)。 |