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已頒布16年的“消法”正式進(jìn)入二次修改程序，其中擬規(guī)定網(wǎng)絡(luò)或電視購物30天內(nèi)可退貨。
時(shí)間無法倒流，世上也從來都沒有什么后悔藥。具體到消費(fèi)領(lǐng)域，花出去的銀子，宛若潑出去的水，假如您事后不滿，想要反悔的話，恐怕也只能自咽苦水，畢竟，有道是“覆水難收”。
不過，假如回歸本質(zhì)的話，消費(fèi)行為其實(shí)本不該是一個(gè)單向不可逆的過程。首先，消費(fèi)者之所以會(huì)選擇某件商品并為之付費(fèi)，其信息來源不過是商家的宣傳介紹罷了，只有當(dāng)消費(fèi)者獲得的商品真正與商家的宣傳相符，當(dāng)初的付費(fèi)決策才應(yīng)生效。從這個(gè)意義上說，只有等到消費(fèi)者對拿到的貨在使用過程中滿意了，認(rèn)同了，整個(gè)購買行為才算是真正意義上完結(jié)。此外，即便是商品本身與其宣傳并無差異，質(zhì)量也沒有絲毫問題，但消費(fèi)者用了還是不滿意，同樣不能剝奪消費(fèi)者的后悔權(quán)。從這個(gè)角度來看，后悔權(quán)的設(shè)置恰恰是為了實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的消費(fèi)目的，后悔權(quán)其實(shí)本該成為消費(fèi)者的基本權(quán)利之一。
事實(shí)上，在西方一些國家，購物者的后悔權(quán)早已有明文規(guī)定。筆者有位朋友在美國留學(xué)，買了一臺高檔相機(jī)出去旅游，旅游回來之后，卻又對相機(jī)的款式有所不滿，商家二話沒說便給予了退貨。在那里，消費(fèi)者可以無條件退貨幾乎是被公認(rèn)的理念。而瑞典則專門出臺了《遠(yuǎn)距離合同法》，規(guī)定在網(wǎng)上購物、郵購、電視購物等行為中，消費(fèi)者均享有14天的后悔權(quán)。在這14天內(nèi)，可以任意換貨或退貨。可見，尊重并保障消費(fèi)者的后悔權(quán)，其實(shí)并非什么新鮮事物，而早已是國際慣例。
基于上述視點(diǎn)，已頒布16年的“消法”，的確有與時(shí)俱進(jìn)的必要。事實(shí)上，后悔權(quán)不應(yīng)僅僅局限于網(wǎng)絡(luò)和電視購物，而同樣應(yīng)該適用于大宗商品。現(xiàn)實(shí)中，屢屢出現(xiàn)的汽車消費(fèi)者怒而砸車事件，其實(shí)正是消費(fèi)者后悔權(quán)未能得到有效保障的表現(xiàn)。無論如何，有“后悔藥”可吃，消費(fèi)者的權(quán)益才能得到更好的保障。在此，我們應(yīng)該對“消法”開出“后悔藥”叫聲好。 |