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《消費者權益保護法》已經施行15個年頭了，為何消費危機沒有根除，在某些方面甚至愈演愈烈呢？從根本上說，要提升消費者的消費信心，就必須先消除消費者的權利貧困。
3月15日是國際消費者權益日，中消協將今年“3·15”的主題確定為“消費與發展”，其宗旨即是關注改善市場環境、拉動消費、擴大內需和解決民生問題、維護社會穩定。
這一主題契合了國家擴大內需、解決民生問題的時代需要。要實現這兩大命題，就需要消費者敢于消費、積極消費，但是，在消費者常常淪為“待宰羔羊”的沉重現實面前，只有捍衛消費者的權益、改善市場環境，消費者才會樂于消費。換言之，只有做到溫總理在政府工作報告中提出的“要讓人民群眾買得放心、吃得安心、用得舒心”，消費者免除了后顧之憂，才可能積極消費。
去年，我國發生了多起食品安全事件，比如三聚氰胺事件，就直接造成了國人對牛奶行業的恐懼。應該說，問題奶粉出現不是偶然的，它是多年來我國食品安全存在問題的一個縮影。事實上，現在人們在吃什么的問題上都頗感惶恐，有全國人大代表就在兩會上感嘆，“吃動物怕激素，吃植物怕毒素，喝飲料怕色素，能吃什么，心里沒數”。
其實，問題不僅限于食品方面，每年“3·15”消費者投訴的范圍涵蓋了各個方面，毫不夸張地說，產品質量安全問題已經成為一個全方位、多層面的深度危機。有關部門在“3·15”之前都會采取整治行動，以前，消費者對此還寄予厚望，但現在，不少人對這種整治也不抱希望了，因為這往往治標不治本。按說，《消費者權益保護法》已經施行15個年頭了，為何消費危機沒有根除，在某些方面甚至愈演愈烈呢？
從根本上說，要提升消費者的消費信心，就必須先消除消費者的權利貧困。消費者的權利貧困體現在兩個方面：一是現有的《消費者權益保護法》不甚完善，消費者難以保障自身權益。以懲罰性賠償為例，無論是《消費者權益保護法》還是新近出臺的《食品安全法》，都沒有涉及這一點，關于賠償，盡管《食品安全法》將賠償幅度提高到10倍，仍不能讓一些商家忌憚——一袋奶粉100元，10倍賠償才1000元；二是消費者維權無力。一項調查顯示，消費者的權益受到侵害時，67.3%的人明確表示會想辦法維權，可見，消費者的權利意識還是很強的，但是，在維權過程中，面對繁冗的程序以及被投訴方的敷衍和推諉，消費者很難堅持下來。
法律如果沒有被切實踐行，消費者的權益就是鏡花水月。因此，紀念消費者權益日的最好方式，就是消除消費者權利貧困。否則，就不能改變內需不振、消費低迷的現實困境，也無法重塑國人的消費信心。 |