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一年一度的“3·15”消費者權益保障日來臨，中國新聞網針對消費者維權意識所作最新調查結果顯示，在當消費者合法權益受到侵害時“會選擇何種方式維權”問題上，有63.817%的受調者選擇“默默忍受”，而近七成消費者認為維權成本太高。（《中國新聞網》3月15日）
這樣的調查結果無疑讓人感到意外和悲哀，在一個法治社會里，居然超過六成的消費者在權益被侵害選擇“默默忍受”！從調查的結果來看，顯然正是過高的維權成本，擋住消費者維權之路。幾乎有多少消費者認為維權成本太高，就有多少消費者在權益受侵害時選擇沉默！
試問，為了一件價值很小的商品，數十次往返于商家、質量鑒定等部門之間，這樣的維權你愿意嗎？為了維權，讓你先墊付數千元的質量鑒定費，這樣的維權你猶豫嗎？一旦質量沒問題，這些錢就打了水漂兒，這樣的維權你能堅持嗎？而且，在維權過程中，消費者還面臨取證難、投訴難、查處難、訴訟難、賠償難等諸多問題。可以說，維權成本過高問題，已經成為消費者“不能承受之重”，也成為造假、售假行為屢禁不止的重要原因。
在我看來，導致消費者維權成本過高的原因有兩個方面，一是消費者維權支出的金錢、時間、人力等成本過高；二是消費者能得到的賠償卻相對低得多，導致消費者維權往往“得不償失”。因此，降低消費維權成本也需從兩個方面入手。首先，必須切實減輕消費者維權的成本負擔。一方面，政府部門要盡量降低甚至免除消費者維權所需的鑒定費用；另一方面，要盡量簡化程序，降低消費者維權的時間和人力成本。
其次，必須切實提高造假者對消費者的賠償額度。目前，《消費者權益保護法》實行的是雙倍賠償原則，但我認為這還遠遠不夠。據中國消費者協會統計，中國消費者維權獲勝后，目前每案得到的賠償金平均為700多元人民幣，而美國平均每案消費者獲賠35萬美元。盡管國情不同，但我國賠償額度明顯偏低。因此，有必要對法律進行修改，加大賠償力度，不僅能鼓勵消費者積極維權，更能震懾那些無良商家。此外，在促消費、擴內需的背景下，降低消費者維權成本，就能重塑消費信心，不僅利民，而且利國，何樂而不為？ |