在現代企業管理實踐中，公關是企業必需的、必備的一種管理運作機制。在涉及公共管理領域時，媒體和輿論經常批評它們存在“缺乏長效機制”、“頭痛醫頭、腳痛醫腳”等問題。其實，企業管理領域在公關方面也常犯此種毛病，而且不限于某種類型的企業。這背后隱藏著戰略管理的缺陷。
在此僅列舉2008年發生的三個實例：(1)國際某知名日用品由于產品質量爭端而再次陷入被動局面，在處理過程中新出臺漠視法律與民眾反應的霸王條款。(2)國際某知名電子產品同樣由于產品質量爭端而陷入消費者的質疑和索賠之中，但是其應對策略和能力更是讓人疑惑。(3)長久以來國內某些網站因為軟件是否具備“流氓”性質而與網民爭持不斷，非要逼得網民搞出一個同盟來與之對簿公堂，直到最后國家出臺相應法規予以解決。
此類企業往往存在著兩種心理。一是僥幸心理。二是從眾心理。這兩種心理可謂從戰略管理層面忽略公關的一種商業文化根源。
除了文化根源，這種問題與企業自身的戰略管理水平直接相關。在本人所接觸到的企業管理項目中，經常會發現，有些國內企業在戰略管理層面并未給予公關以足夠的重視，甚至根本就未提及公關，而部分國際知名企業同樣難以逃避此問題。在有機會拜讀的各種國內外企業戰略規劃報告中，“公關”在其中篇幅微乎其微，這只是一種表象，更重要的戰略規劃報告、戰略管理制度缺乏那種將公關作為真正的戰略層面問題來看待的意識。
之所以要將公關作為一種戰略來看待，還有一個很重要的原因，就是在社會經濟迅速發展的時代，商業環境其實是越來越復雜。戰略管理是決定企業各項管理的龍頭，在戰略層面如對此不重視，那么將導致“真正的公關”行同虛文。
當然，企業內部也有很現實的因素，這取決于企業人員是經濟中人以及企業是一種經濟組織的本性。對外企業是一個整體，對內企業是各種資源的統一整合平臺，但同時企業內部各層面、各部門之間又是不同的利益群體。在戰略管理制度強調企業業績的前提下，當出現公關危機時，高管層首先重點考慮的是如何給股東層一個交代，以免影響股東對經營層的整體考核和評價，而不是給社會公眾一個交代。在這樣的運作處理下，企業內部各層面、各部門的正常反應匯總起來，必然會出現前面所舉三個例子中的問題。由此，企業在公關處理上為什么會出現許多看似幼稚甚至是貽笑大方的問題，實則有很深的內部利益因素以及博弈運作原因在內。從長遠看，這對于企業和股東實際是一種損失，獲得短期利益的同時而損失長期利益，而長期利益正是企業價值的所在。回到先前所舉的那三個例子，當時國內電視臺曾對公眾做過調查，絕大多數的民眾對于這樣的企業會失去信任和信心，而這在競爭激烈的現代商業環境中則是非常可怕的事情。要避免這樣的問題、這樣的損失，只能從根源上來改變，那就是完善企業的戰略管理，將公關作為一種真正的戰略納入其中。
我們強調將公關作為一種真正的戰略來看待，并非局限在企業要有公關戰略或公關計劃上，而是“企業要從企業整體戰略的層面來理解公關、引領公關的發展”，必須切實做到這一點。(資料來源：慧聰網) |
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