|
5月8日下午，重慶市人大代表孫春明登錄重慶市政府公眾信息網，在查看市長公開信箱系統部門區縣信箱群眾來信辦理情況時，發現潼南縣政府在辦理老百姓來信時存在答非所問和敷衍了事的現象。而按《重慶市政府系統公開電子信箱管理暫行辦法》規定，市政府各部門以及區縣政府在接到市民的有效來信后，應及時進行辦理。除涉及商業秘密、個人隱私以及敏感性較強的內容外，都應將辦理結果回復市民并在市政府公眾信息網上公布。(5月9日《重慶晚報》)
與某些不認真履行參政議政，監督政府職能的人大代表相比，認真查看市長信箱回復，不留情面批評市長信箱存在的問題，人們對這樣的人大代表充滿敬意。在電子信息技術高度發展的今天，市長信箱無疑是“連線百姓”、讓群眾實現利益訴求的重要渠道，是政府的耳朵與嘴巴，而看信回信是政府與公眾實現良性互動的重要形式，政府不回信，或者回信敷衍搪塞，與不重視民意訴求的作風密切相關。當然，政府不回信或者回信不認真的原因很多，有的是回避問題，有的是推諉扯皮，有的是領導的認識有偏差，認為市長信箱就是一個“花架子”，根本沒有把電子民意當回事。不管是哪種情況，都有損政府的形象。
互動反饋是市長信箱的重要職能，做出回復畢竟只是重視民意的第一步，回復自然要注意“技術含量”。但是“反映的是集資問題，回復成了購買信托產品”，其技術含量可想而知，這難免讓人對政府的工作效率與誠意產生質疑，而且群眾反映問題的熱情也會因此大大降低。
當然，市長信箱回復出現答非所問的情況。也有各種原因，比如：辦理回復的工作人員責任心不強，工作草率、馬虎。或者辦理回復工作的人員水平太差，根本不能勝任工作。但不管是哪種情況，都說明政府對市長信箱的認識還存在偏差，值得反思與改進。
進一步說，要用好市長信箱，不僅要工作人員及時回復來信，公開回復內容，而且要幫助群眾解決實際問題。如果工作人員回復及時，甚至作出了承諾，但就是遲遲不解決問題。或者說問題解決不夠好。也一樣傷害民眾。
因此，筆者認為，政府對如何辦理群眾來信應該有一個具體的界定標準，并建立相應的監督問責機制。避免“干打雷，不下雨”，回復“熱熱鬧鬧”，“問題依然如舊”的局面，讓市長信箱真正當好干群關系的連心橋。 |