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| 旅游景點(diǎn)“商業(yè)欺生”無(wú)異于自殺 |
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| 2007-09-25 新華社記者:卜云彤 來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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“十一”黃金周即將到來(lái)，計(jì)劃外出旅游的人們開(kāi)始收拾行裝，準(zhǔn)備觀賞美景，放飛心情。但是，一些景點(diǎn)的“商業(yè)欺生”陋習(xí)，難免讓游客心有余悸。各地能不能加強(qiáng)對(duì)旅游景點(diǎn)商業(yè)的監(jiān)管，讓游客免受“欺生”之苦，將成為這個(gè)黃金周含金量的一個(gè)重要標(biāo)志。
“商業(yè)欺生”是旅游景點(diǎn)的一個(gè)特有現(xiàn)象，因?yàn)檫@些地方的游客大都是外地人，人生地不熟，時(shí)間又很緊，消費(fèi)選擇受限，一旦發(fā)生了消費(fèi)糾紛，既沒(méi)時(shí)間和商家扯皮，也因勢(shì)單力薄而不敢較真。在這種情況下，如果景點(diǎn)管理單位以及當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門監(jiān)管不及時(shí)、不到位、不公正，游客就只能忍氣吞聲、任人宰割。
遺憾的是，以往的旅游消費(fèi)糾紛中，確有一些地方的景點(diǎn)管理單位只管自己收益，不管游客權(quán)益，對(duì)游客遭遇的“商業(yè)欺生”充耳不聞、視若無(wú)睹；當(dāng)?shù)卣毮懿块T對(duì)游客投訴不冷不熱、推諉拖拉，令身處異鄉(xiāng)的游客孤立無(wú)援，傷心、寒心。
最近，互聯(lián)網(wǎng)上一個(gè)自稱“憤怒的老驢”的四川游客反映，他與家人在三亞被景點(diǎn)商販追打，他打電話向多個(gè)部門求助，先是被這些部門以“不歸我們管”為由推脫，后又被公安派出所以“打架斗毆”處理。另一個(gè)帖子反映，8月20日，蘇女士母子參加海南5日游，在門山園等景點(diǎn)屢屢遭遇旅游陷阱，花了不少冤枉錢。海南省旅游局查實(shí)此事后，責(zé)成旅行社退還蘇女士團(tuán)款，并嚴(yán)禁旅行社安排團(tuán)隊(duì)到門山園景點(diǎn)參觀。
“商業(yè)欺生”是典型的一錘子買賣，獲取的是不義之財(cái)，即使能占得一時(shí)便宜，也終會(huì)因名聲敗壞而失去競(jìng)爭(zhēng)力。游客在一個(gè)景點(diǎn)可能只消費(fèi)一次，但每一名游客都是一個(gè)信息傳播者，景點(diǎn)短視的“商業(yè)欺生”行為會(huì)通過(guò)游客之口惡名遠(yuǎn)播，讓本來(lái)計(jì)劃到此一游的人們打消念頭。因此，可以說(shuō)，旅游景點(diǎn)的“商業(yè)欺生”行為是自毀前程、自掘墳?zāi)埂?BR> 至于政府有關(guān)部門的監(jiān)管，道理很淺顯，人民政府本來(lái)就是為人民服務(wù)的，這里的服務(wù)對(duì)象不能只是當(dāng)?shù)厝耍撬行枰⻊?wù)的群眾，何況各地整天都在喊著要發(fā)展經(jīng)濟(jì)，應(yīng)該善待每一名消費(fèi)者，對(duì)各種“商業(yè)欺生”及時(shí)查處，堅(jiān)決整治，給外地客人一個(gè)公道、祥和的旅游環(huán)境，讓他們不僅看到美景，也能收獲一份好心情。 |
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