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北京豐臺區長辛店街道辦事處醫患糾紛調處站悄悄掛牌，這是首都第一家真正意義上的第三方醫患糾紛調解工作站。此前，上海和山西都相繼成立了醫療糾紛人民調解委員會。
在醫患糾紛的數量上升，矛盾時有激化，甚至有些地方“醫鬧”成為專門解決醫患糾紛的暴力手段之時，由第三方出面來調解醫患糾紛，無疑是值得肯定的嘗試。因為第三方來調解醫患糾紛，可以做到更公正公平，減少雙方的成本和精力，緩解醫患矛盾。而且，這種方法更符合中國的國情。無論農村還是城市的基層都有“人民調解委員會”，其作用就是調解各種民事糾紛。而醫患糾紛無論從哪個角度看，在未起訴到法院之前，都屬于“人民調解委員會”調解的范疇，也值得調解委員會來嘗試化解矛盾。
如果醫患糾紛調解委員會能成功調解醫患糾紛，無疑為解決醫患矛盾提供了一個途徑。然而，調解的成功除了要依靠調解員的不辭辛苦，還得需要能力，這種能力是指要懂得或精通醫學、法律，甚至心理學方面的知識。俗話說，沒有金鋼鉆，不攬瓷器活。調解醫患糾紛的調解員的“金鋼鉆”就是專業知識，還有令人尊重的人格魅力、任勞任怨的素質和與人為善的意愿。
這也是基層人民調解委員會的調解員，為何總是在當地德高望重者與和善者的原因。一句話，他們有公信力。但是，這種公信力在調解醫患糾紛上面，還得加上專業背景和知識，也就是要內行。只有當態度和專業本領結合起來，說話才有分量，調解才容易獲得成功。而隨著成功率的提高，第三方調解醫患糾紛就可望成為常規手段。
由此看來，長辛店街道辦事處醫患糾紛調處站在權威性或“公信力”上，就有待加強。這倒不是由于它是街道辦事處，規格不高，主要在于這個委員會缺少專業醫務人員。
目前長辛店醫患糾紛調處站由9人組成，有當地街道司法助理員、社區人民調解委員會主任、律師以及社會志愿者。
就連醫患糾紛調處站的負責人、北京市豐臺區司法局長辛店司法所所長盧民也坦承，他們畢竟不具備醫學專業知識，不能從事醫療鑒定工作。
離開了專業人員和專業知識，要做到科學調解醫療糾紛，可能有些勉為其難。所以，出于公信力和成功率的要求，醫患糾紛調解委員會的組成，必須要由擁有專業背景的各方面的人員組成。長辛店醫患糾紛調處站已經有司法助理員、調解人員和志愿者了，現在要增加的就是醫護人員，或懂得醫學知識的人，還要有心理學方面的專業人員加入。這樣組成的調解委員會，才會補上專業背景的“公信力”或權威性，也能聽到醫護人員的看法和對醫療問題的專業理解與解釋。這不僅僅是為了搞平衡，而是有利于看問題的全面和深入，促進調解的成功。
醫患調解委員會的調解，還需要另一種因素，即保險公司的加入。在美國，盡管醫患矛盾發生時，沒有實行醫患糾紛調解，但他們引入了保險公司的調查機制，這個機制中就有專門的學醫的調查員。具體的實施是，美國全國享有聯邦醫療福利的人看病后，由醫院把一部分賬單送到保險公司，再由保險公司派有專業背景的調查員，去調查和審核醫院和醫生的治療與用藥是否合理和科學。如果合理和科學則付費，反之則不付費。這就使得醫院和醫生會盡心盡力。當然，這種預防醫患糾紛的方法，能不能引入我國還有待討論，但由懂得專業知識而中立的人出任調查和調解員，則是必須的。
當然，不能把所有希望都寄托到醫患糾紛調解委員會上。如果雙方不滿意，調解不成還可找法院。如此，矛盾雙方就會有所權衡，并找到最佳解決方案。 |
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