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你是否遇過這些問題：手機關機后莫名其妙地被扣GPRS流量費，通話時長被不規則分割計費，計費數據被隨便刪改？你追問過原因，卻在客服說這是技術問題時放棄求證？統計專家說，電信企業計費差錯率按標準，應不大于萬分之一，關機后被扣流量費更是600億年一遇。也許，你理直氣壯地去維權了，卻發現法律有盲點，而你索賠的對象又是最大的壟斷商。（央視《新聞1＋1》7月6日）
有一種出錯叫“600億年一遇”，有一種神奇叫“睡覺的時候也在扣錢”，有一種誤差叫“數據做假”。我們的手機用戶、電信用戶真的太幸運了，“600億年一遇”的事兒，也讓你趕上了；睡覺的時候，手機還在“工作”。突然想到一句廣告詞——移動改變生活。
只可惜，用戶對這樣的“改變生活”并不領情。來自中消協的一份投訴分析報告顯示，今年第一季度，移動電話和電信的投訴已經位居投訴量第二，接連被曝光的事件似乎也在說明著這一數據。工業和信息化部網站上一份關于電信服務質量的通告也顯示，今年一季度工信部以及各地電信用戶申訴受理機構，其中關于電信服務的申訴超過了19000人次，40％以上都是收費方面的申訴，中國移動以4566人次申訴量，成為被投訴收費問題最多的電信運營商。申訴是你的權利，但是否改進由“移動”做主，“不移動”，你奈我何？ |