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這段時間，又有不少涉及乳制品行業的質量危機見諸報端：一開始，是有關國家質檢總局披露臺灣產“味全”奶粉有質量問題的報道；隨后是這幾天被炒得沸沸揚揚的“蒙牛”添加OMP事件和“多美滋”奶粉疑似被污染事件。自從去年下半年乳制品行業爆出三聚氰胺問題后，消費者對乳制品質量安全狀況已經非常敏感，而此次接二連三的質量危機事件，又令消費者的擔憂雪上加霜。
筆者一直在追蹤以上事件的進展，但發現有些信息的傳播者在這當中起了不太光彩的作用：他們在傳遞信息的過程中，不負責任地將一些信息進行了“變形”或者“歪曲”，擴大了質量危機的嚴重性，給乳制品行業更給消費者帶來了不好的影響。
一方面，一些明顯的事實被莫名其妙“遺漏”了。比如，國家質檢總局在披露臺灣產“味全”奶粉問題時，也指出了在發現問題后已經按照有關規定對產品進行了處理，問題產品沒有流入大陸市場，而且相關程序早在幾個月前就已完成。但奇怪的是，到了公眾面前，問題奶粉已經被處理的事實不見了，卻出現了記者在市場上找尋問題奶粉的行為。這種誤導，不僅違反了事實，更是無端增加了公眾的恐慌。
另一方面，在關于乳制品質量的信息中，多少是有“含金量”、能夠真正為消費者釋疑解惑的？同樣值得商榷。例如，在這兩天廣受關注的“蒙牛”OMP事件和“多美滋”疑似被污染事件中，相關職能部門已經明確表態，開始對這些事件進行調查，會及時向公眾通報調查結果。筆者以為，這些表態并沒有問題，因為從客觀事實出發，任何調查都需要時間，更何況是這些涉及檢測、比對等需要一定時間等待實驗結果的調查。
但奇怪的是，在官方調查結果出來之前，有些信息傳播者就開始迫不及待地旁征博引——比如某位學者的博客、某海外機構的研究成果——進行事件“解讀”。真偽莫辨且不夠專業的表述，反而增加了公眾的困惑。
過猶不及，發布不準確不全面的消息或者肆意擴大危機的影響面，與隱瞞不報一樣，是對消費者知情權的踐踏。從近期針對乳制品的這些報道看，相關信息已經影響到消費者的正常消費和生活。由衷期盼那些連檢測樣本、實驗樣本都不具備的信息傳播者能稍稍耐心一點，等待權威調查結果的發布，而不是隨意用不實信息來糊弄公眾。 |