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除特殊案例外，一個企業(yè)從興旺到衰亡，并不是一夜之間的事。就像一名癌癥患者，癌癥的形成必然是經(jīng)過了很長一段時間的組織變異。企業(yè)也是一樣，從興旺到衰亡也會有一個“癌變”的過程，這個過程實質(zhì)是企業(yè)危機的形成與擴散過程，具體表現(xiàn)為經(jīng)營的風(fēng)險。為此，危機信號可以理解為企業(yè)面臨經(jīng)營風(fēng)險的跡象，也可以理解為同正常狀態(tài)相比，不正常的反映。根據(jù)風(fēng)險跡象表現(xiàn)的形式，危機信號主要可以分為：潛在危機信號、外顯危機信號。
潛在危機信號
潛在危機信號是指企業(yè)經(jīng)營過程中較為隱蔽的危機跡象。通常，其危害程度小，對企業(yè)的生存還不構(gòu)成直接威脅，但時刻消耗著企業(yè)的資源和能量，制約著企業(yè)的發(fā)展。潛在危機信號可以通過企業(yè)經(jīng)營中微妙的不良現(xiàn)象來反映，微妙的不良現(xiàn)象主要有：少量高級人才流失；市場份額逐漸萎縮；盈利能力偏弱；執(zhí)行力較差；信息溝通、傳遞不暢；創(chuàng)新能力低；缺乏發(fā)展后勁等。
高級人才是企業(yè)的核心成員，其流失很容易帶走企業(yè)的競爭資源。少量高級人才在一段時間流失，反映企業(yè)高層之間可能產(chǎn)生了某些難以調(diào)和的分歧。
危機同企業(yè)的經(jīng)濟效益密切相關(guān)，市場份額直接影響企業(yè)的銷售額。市場份額逐漸萎縮表明企業(yè)可能存在產(chǎn)品特色不突出、分銷渠道受阻、品牌影響力下降、服務(wù)質(zhì)量降低、促銷策略不到位等病因。
利潤是企業(yè)求得生存和發(fā)展的保障。盈利能力偏弱往往表明企業(yè)可能存在產(chǎn)品進入衰退期、經(jīng)營成本過高、產(chǎn)品定價偏低、資金結(jié)構(gòu)不合理等問題。
執(zhí)行力體現(xiàn)企業(yè)管理體制的健全程度及組織的調(diào)控能力。執(zhí)行力較差表明企業(yè)可能存在決策英明但行動錯誤、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計不合理、部門職能不清、崗位責(zé)權(quán)不明、管理層組織能力較低、目標(biāo)不明確、計劃性差等現(xiàn)象。
信息是實現(xiàn)企業(yè)資源合理調(diào)配的橋梁。信息溝通與傳遞不暢表明企業(yè)可能存在崗位責(zé)權(quán)不明、計劃失控、組織缺乏凝聚力、工作流程復(fù)雜等情況。
創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力油。創(chuàng)新能力低表明企業(yè)可能存在市場研究不夠深入、缺乏研發(fā)人才、激勵機制不健全、創(chuàng)新意識淡薄和研發(fā)經(jīng)費不足。
俗話說“不進則退”。企業(yè)一旦發(fā)展滯緩，很容易影響人才隊伍的穩(wěn)定，削弱行業(yè)的競爭地位。缺乏發(fā)展后勁表明企業(yè)可能存在經(jīng)營方向不明確、經(jīng)營模式守舊、人才素質(zhì)偏低、創(chuàng)新能力弱、財務(wù)狀況不健康等病因。
外顯危機信號
外顯危機信號指企業(yè)經(jīng)營過程中較為直觀的危機跡象。很多企業(yè)由于危機意識不強，對消耗企業(yè)資源和能量的潛在危機信號不夠重視，只有當(dāng)經(jīng)營中微妙的不良現(xiàn)象“癌變”到威脅企業(yè)存亡時，才會認識到問題的嚴重性。
外顯危機對企業(yè)威脅很大，若不及時采取應(yīng)對措施將可能危及企業(yè)生存。其信號可以通過企業(yè)經(jīng)營中突出的不良現(xiàn)象來反映，突出的不良現(xiàn)象主要有：人才流失率高；銷量或產(chǎn)值急劇下降；生產(chǎn)設(shè)備老化；面臨或處于虧損；流動資金短缺；公共關(guān)系緊張；領(lǐng)導(dǎo)人迷失經(jīng)營方向等。
企業(yè)外顯危機，直接可以從人才流失率來體現(xiàn)。如果一段時期人才流失率超過20%，就給企業(yè)提出了嚴重的危機警告，這反映企業(yè)可能存在人才結(jié)構(gòu)失衡、高層矛盾尖銳、激勵機制滯后、企業(yè)文化庸俗、經(jīng)營無計劃、企業(yè)缺乏發(fā)展?jié)摿Φ劝Y狀。
銷量或產(chǎn)值是評價企業(yè)經(jīng)營狀況好壞的關(guān)鍵指標(biāo)，若與往年同期相比，銷量或產(chǎn)值下降幅度大于15%，反映企業(yè)可能存在經(jīng)營模式守舊、產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新、品牌知名度下降、分銷政策不積極、促銷力度不足和服務(wù)質(zhì)量降低。
富裕的物質(zhì)生活使消費者的需求呈現(xiàn)多樣化，這對企業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì)及設(shè)備的應(yīng)變能力(軟性生產(chǎn)能力)提出了較高的要求。
生產(chǎn)設(shè)備老化，反映企業(yè)可能存在發(fā)展方向不明確、產(chǎn)品研發(fā)人才匱乏、設(shè)備維護能力弱、融資渠道不暢等短板。
“效益”是企業(yè)最敏感的一根神經(jīng)，是危機最直接的預(yù)警信號。評價一個企業(yè)管理是否科學(xué)，很大程度是根據(jù)效益狀況來衡量的。經(jīng)營面臨或處于虧損，反映企業(yè)可能存在投資選項失策、分銷渠道分設(shè)不當(dāng)、產(chǎn)品定位偏差、產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新亮點、經(jīng)營成本過高、擴張速度過快等病因。但同時需要注意，投資項目通常都會經(jīng)歷一個正常的虧損期，判斷投資項目虧損狀態(tài)是否正常主要是評價行業(yè)的成長期及企業(yè)的風(fēng)險承受能力。
資金流是企業(yè)的“血液”，一旦資金流受阻將可能因供“血”不足導(dǎo)致企業(yè)全線崩潰。流動資金短缺往往反映企業(yè)可能存在資金調(diào)控性差、應(yīng)收賬款過多、庫存物資積壓大、融資渠道不暢、資源過于分散等風(fēng)險。
公共關(guān)系是現(xiàn)代企業(yè)利益的聯(lián)盟體。公共關(guān)系緊張反映企業(yè)可能存在經(jīng)營政策私利過重、誠信度低、公眾形象差、公關(guān)能力弱、違反了國家政策、侵害了社會利益等缺陷。
領(lǐng)導(dǎo)人是企業(yè)的核心，又稱為“企業(yè)領(lǐng)袖”，決定企業(yè)的經(jīng)營方向，并引導(dǎo)企業(yè)文化，是社會相對優(yōu)秀的群體，但不是神。企業(yè)發(fā)展到一定階段，受個人知識、閱歷、關(guān)系等資質(zhì)的局限，面對先進的科技環(huán)境和復(fù)雜多變的競爭形勢，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人很容易因潛質(zhì)用盡而迷失經(jīng)營方向。領(lǐng)導(dǎo)人迷失經(jīng)營方向直接表現(xiàn)為發(fā)展方向模糊、經(jīng)營決策盲目、管理無頭緒、行業(yè)信息閉塞、人事變動頻繁、公共關(guān)系緊張、效益直線下滑等。改變該現(xiàn)象最有效的方式是“洗腦”(接受先進文化熏陶)，邀請外援(管理專家)指導(dǎo)。 |