進入移動互聯時代，企業家必須意識到，自己的個人聲譽已經和商業聲譽緊緊的聯系在了一起。一些善于經營社交網絡形象的企業家，有很高幾率讓自己的粉絲轉化為顧客。而很多科技達人、創業家、文化名人也將因此通過網絡眾籌等方式，借助粉絲的力量做成以前想都不敢想的大事情。
公司各級職員的個人行為和聲譽，也影響著組織聲譽。增值是可能的，比如企業員工讓顧客或客戶享受到預期之上的良好服務，乃至額外幫助，這樣的消息傳播開來，企業也將因此獲益。反過來，如果企業家的個人聲譽足夠糟糕，或者傳出有關企業員工的丑聞，這都將使企業聲譽受損。
克里斯·科米薩耶夫斯基曾長期擔任全球最為著名的公關公司博雅公司的總裁兼首席執行官，后在波士頓大學傳播學院教授企業危機和事業管理的碩士課程，還是金融、娛樂、傳播、醫療保健等多個行業領域內企業的高級顧問。克里斯·科米薩耶夫斯基指出，移動互聯時代深刻地改變了人們交流和溝通的方式，傳播、廣告、營銷在數字化技術和平臺作用下會提高針對性和效率，好的口碑會帶來更多收益，但這也是一把雙刃劍，信息無法被徹底刪除，因而企業必須注重真實，否則再好的口碑也將面臨崩塌的風險。
克里斯·科米薩耶夫斯基所著的《口碑：移動互聯時代的聲譽、信譽與財富》一書，開篇談到的問題就是個人品格，即依托個人品格建立起的口碑，將為個人和企業帶來更多收益，并減少受到外界質疑的風險。事實上，企業、企業家、高管人員好的口碑，還將更可能吸引年輕一代，后者將為此受到感染和激勵。書中建議，從企業家到企業一般的營銷、管理職員，都有必要開展360度聲譽反饋評估，讓評估對象更清楚個人在信任度、可靠性、同情、分校、效率、團隊、溝通技巧等方面的信息。
個人品格具有穩定性。個人行為說到底就是價值觀的外現，因而口碑歸根結底也是現實對個人價值觀的反饋。書中給出了一連串自測問題，“我是否會因利益的驅使掩蓋真相？”“我是否尊重他們（同事、團隊成員、老板和客戶）以及他們的做法？我是否認為自己比別人更好、更有才華、更重要？我是否曾因一己私利而濫用職權？”“如果工作不順利時，我會怎樣？（如何分攤責任）”“我是否言行一致、一以貫之？”“別人是否能夠信任我可以給他們幫主？我是否把樂意提供幫助的意愿傳達給他們了？他們知道和相信我會提供幫助嗎？”對這些問題的解答，有助于讓人們分析出自己的價值觀。只有懂得塑造真實、誠實、匹配責任、懂得關懷和尊重的價值觀，才可能贏得認同，為塑造或改善口碑創造條件。
有了個人品格為基礎，塑造或改善口碑還需要善于溝通。移動互聯時代，個人口碑很大程度上取決于跟別人合作的能力，企業也同樣如此，只有善于打造產業價值鏈，創造共贏的合作關系，才更能贏得尊重。溝通從善于傾聽、坦率交流、多問（防止誤解）、結合實際并舉出事例開始，還應加入與環境、場景匹配的情感要素。
口碑的價值，實際上就是信用。建立和維護口碑的過程，實際上就是一個不斷獲取信任的歷程。無論是個人還是企業，都要懂得向其他人和組織學習。對他人越開放，越能取信于他人。移動互聯時代還應對所有評論包括批評、負面意見持開放態度。展示并兌現你的承諾。盡可能體驗數字技術帶來的一切。
書作者還指出，要讓口碑經得起考驗，要懂得把握風險，注重按規則辦事，犯錯時要懂得承認，把握好犯錯后的“關鍵十二小時”予以修補。只有這樣，才能維護而非葬送你的口碑。
