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作者：馬丁
出版：機(jī)械工業(yè)出版社 |
《商業(yè)設(shè)計(jì)》是一本講述公司如何創(chuàng)新的書，同時(shí)也是一本探討思維方式的書。它教你用一種獨(dú)特的思維方式探索公司創(chuàng)新的可能性和可行性。作者羅杰·馬丁稱這種思維“設(shè)計(jì)思維”。
何為“設(shè)計(jì)思維”？傳統(tǒng)意義的思維模式有兩種，一種是“分析思維”：“全球最受尊敬的一些理論學(xué)家和咨詢顧問都認(rèn)為，在探索企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造路徑時(shí)，應(yīng)該摒棄那種依靠直覺和本能的老派做法，轉(zhuǎn)而基于嚴(yán)格的定量分析來形成系統(tǒng)的戰(zhàn)略決策，最好能夠借助決策支持軟件等分析工具。”另一種是“直覺思維”：“支持這種觀點(diǎn)的人士認(rèn)為，真正的創(chuàng)新來自于創(chuàng)造性的本能或天性。”顯然，這兩種思維各有優(yōu)劣。作者試圖在書中證明，“分析思維和直覺思維對企業(yè)獲得最佳經(jīng)營績效都是不可或缺的……”然而，“未來最成功的企業(yè)，是那些能夠在動(dòng)態(tài)互動(dòng)中有效實(shí)現(xiàn)兩者協(xié)同的企業(yè)”。作者將這種創(chuàng)造模式稱為“設(shè)計(jì)思維”。
書中還涉及了另外兩個(gè)概念：“可靠性預(yù)測”和“有效性預(yù)測”。根據(jù)米赫內(nèi)亞·莫爾多韋亞努《可靠性VS·有效性：關(guān)于預(yù)測的一個(gè)簡短說明》文章的說法，“所謂可靠性預(yù)測，是指通過一套可靠的程序產(chǎn)生的、對于未來事件的一句話描述。”而“有效性預(yù)測”，則“是指預(yù)測結(jié)果被證實(shí)為正確的預(yù)測。”也就是說，“可靠性預(yù)測”由程序推導(dǎo)出來，而“有效性預(yù)測”由結(jié)果來驗(yàn)證。企業(yè)離不開有效性預(yù)測，但往往更偏愛可靠性。“對可靠性的偏愛，常常地植根于計(jì)劃、預(yù)算、管理能力開發(fā)以及分析技術(shù)運(yùn)用等各類組織流程中。傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，確保以上這些流程具有可靠性就意味著組織成功。”于是，很多企業(yè)把有效卻無法證明“可靠”的預(yù)測丟進(jìn)垃圾桶。馬丁引入遺傳學(xué)家斯蒂芬·謝勒研究自閉癥的事例證明，那些被丟進(jìn)垃圾桶的“離群數(shù)據(jù)”往往更有價(jià)值。
馬丁提供了一種思維方式。馬丁總結(jié)說，“演繹邏輯是關(guān)于‘一定是什么’的邏輯”，“歸納邏輯是關(guān)于‘可能是什么’的邏輯”。然而“如果一個(gè)邏輯推理工具箱中只有演繹和歸納這兩種工具，那么它就是不完備、不全面的。”馬丁引用偉大的實(shí)用主義者查爾斯·皮爾斯的話說：“觀察并不是推理過程的第一步，推理過程的第一步實(shí)際上是質(zhì)疑。”當(dāng)研究者觀測到的數(shù)據(jù)資料與現(xiàn)有概念模型或理論模式不匹配時(shí)，就可以產(chǎn)生新理念。皮爾斯將這種推理模式命名為“溯因邏輯”。問題是，這種方法對企業(yè)有什么用？作者舉例，某手機(jī)企業(yè)老總，觀察到一個(gè)中國青年拼命按手機(jī)一個(gè)按鍵五次，同時(shí)神色氣惱……老總就該問問青年剛剛遇到了什么事，此時(shí)他得到的信息比“發(fā)問卷問五個(gè)問題”多得多。其實(shí)，溯因思維的用處遠(yuǎn)不止于此，或者說，溯因邏輯是設(shè)計(jì)思維的根本。
馬丁在書中提出的概念和模式很獨(dú)特，對企業(yè)構(gòu)建競爭優(yōu)勢會(huì)有不小幫助。同時(shí)，這些思維方式也能給普通讀者帶來啟迪。
