通用電氣下屬的通用醫療集團，曾有一款核磁共振成像儀被提交參評“設計界的奧斯卡”：國際杰出設計大獎。該成像儀開發者道格·迪亞茲來到一家醫院的掃描室，向操作核磁共振成像儀的技師通達這個好消息。道格這時看到，一位要接受掃描檢查的小女孩面對核磁共振成像儀哭泣，技師不得不通知麻醉師前來，為孩子注射鎮靜劑——這款新機器確實擁有極其優美的外觀，有著流暢的線條，卻讓孩子感到恐懼，沒有鎮靜劑，孩子根本不敢靜躺接受檢查。
道格深受打擊，他對自己作品的自豪感被挫敗感取代了。他迫使自己去了解如何以人為本設計與創新，通過與用戶交流來理解需求、顧慮，全面思考兒童如何體驗科技、如何與科技交互。因此呈現出的改良版核磁共振成像儀，呈現出兒童歷險主題公園的風格，患兒將成為主人公，儀器的外部和掃描室的所有表面都轉印上猜測圖案，通用醫療集團還向操作儀器的技師提供專門培訓和劇本。這樣一來，孩子就能以進入游樂場的感覺，配合儀器檢查。
這個案例故事，可以非常有效的說明，以人為本的設計帶來的突破性創新所具有的力量。全球頂尖的創新與設計公司IDEO的創始人、斯坦福大學設計學院締造者戴維·凱利，與他的兄弟、IDEO合伙人湯姆·凱利在合著的《創新自信力》一書中分析指出，很多企業及創業者對創新的理解十分狹隘，以核磁共振成像儀為例，人們常常更為注意其掃描速度、分辨率等技術性能，而沒能真正關注患兒及其家屬的需要。創意、創新需要以技術可行性為前提，還要具備商業可行性，但最根本的是深刻理解人的需求，以深刻的同理心來觸發創意靈感。
《創新自信力》這本書基于凱利兄弟多年來在IDEO和斯坦福大學設計學院工作中的實例，著眼于發掘公司人、創業者及青年的創意源泉與想象力，提出了一組可行的策略，讓人們能夠在有效運用這些策略時獲得真正的創新自信力。
如前述，創新自信力首先來源于以人為本的設計與創意理念，接下來就必須打消自己對創意能力的懷疑。凱利兄弟指出，科學史和商業史上的許多創意天才，其實稟賦并不異于常人，其成功來源于更多的嘗試，并在反復嘗試中磨練膽識，克服了恐懼失敗的心理。書中援引學者布芮尼·布朗的觀點指出，很多人都能回憶起一個“創意傷痕”，即被告知自己不具備成為藝術家、音樂家、作家或歌手的天賦的場景，如果真的選擇接受這樣的判定，就基本上告別了實現夢想的可能。
維系、強化、內化創新自信，還需要提高創意思維洞察力。IDEO公司多年來與全球許許多多知名的創新公司都建立過合作關系，凱利兄弟與史蒂夫·喬布斯等卓越的創新權威也過往甚密，從后者們身上感知到的是，蘊養創意靈感，要像旅行者那樣思考，還要多站在終端用戶的視角去尋找創新的突破口，多問自己“為什么”，強迫自己思考及與他人交流而得出非常規的答案。
接下來，就請選擇行動。創意者最忌諱陷入對完美的追求。“不要耽擱在計劃階段，別讓內心的完美主義拖你的后腿。一切的過度計劃、一切的拖延和空談都表明我們內心膽怯、底氣不足”。事實上，人們很難真正迎來“萬事俱備”良機，好讓自己從容不迫的實踐創意方案，商業環境和技術的變遷也使得很多精雕細刻的產品很快就失去了意義。
創意還來自于發自內心的激情，而非職業身份、任務執行的驅動。書中也強調指出，在當前的商業環境下，規模性創新至關重要，創意需要通過團隊執行轉化。凱利兄弟特意提到3M公司前全球戰略設計部門負責人、百事公司首席設計官莫洛對個人的創意自信，轉化為團隊、公司創意自信所需經歷的五個階段：第一極端，是純粹的否認，團隊其他成員、企業內部出于“多一事不如少一事”的考慮，都會否認創新、創意的必要，并宣稱自己沒有創意能力，這就需要釋放個人的創意自信；第二階段，“隱秘的排斥”階段，人們不再反對，卻只是嘴上敷衍而沒有實際行動，對此需要創意提出者開展一系列的引導，讓各個分散的個體也能逐漸建立起創意自信；第三階段，“信心的飛躍”，團隊、公司內部開始提升信心；第四階段，尋求自信與方法；第五階段，整體意識和一體化。書中還建議，營建團隊、公司的創意自信，不妨效仿“卡拉OK自信”（卡拉OK歌廳通常會制造一定的情境，讓人們能夠放松自我，哪怕是荒腔走板的唱歌）的思路，減少內部成員的“害怕丟丑”的抵觸情緒。
