從小額信貸的特點出發選擇催收系統
小額信貸屬于信用類貸款，這也就意味著它與抵押類貸款是不同的，但同時小額信貸與銀行信用卡也不相同，它具有如下特點：
（1）無抵押。無抵押意味著小額信貸的風險相對于抵押類風險偏高，在發放貸款時客戶提供的房產資料等，僅限于了解客戶曾經的購買和償還能力，從而在貸款額度上可以有所參考，但房產等無須用于擔保，客戶的違約成本相對較低。
（2）貸款金額比信用卡高，比房貸、車貸等低。小額信貸的貸款額度一般從一兩萬到幾十萬元，大部分都在10萬元以下，這比信用卡的透支額度高，而比抵押類貸款根據抵押物價值而定的貸款客戶低。催收行業的從業人員都知道，額度越高，違約后回收的難度也就越大，而信用類貸款風險又高于抵押類貸款，所以小額信貸的風險是高于信用卡及抵押類貸款的。
（3）綜合費率相對偏高。從國內外同業數據來看，小額信貸的綜合費率一般高于其他貸款，一般為2~3倍，這是由于小額信貸的客戶群體風險高于信用卡和抵押類貸款而產生的風險定價，但同時綜合費用率高也使得部分客戶在經濟遇到困難時所需付出的貸款成本更高，償還能力不足引發違約。
（4）適用于小額信貸的催收系統。一般來講，小額信貸違約率會高于信用卡和抵押類貸款，同時催收難度也較高。銀行或金融公司在發放小額貸款時，一方面會提高費率以覆蓋壞賬成本，另一方面會加強貸前審核及貸后催收工作。因此，在小額信貸行業，一個好的催收系統所起到的作用是巨大的。
小額信貸風險偏高，客戶量及隨之而來的違約客戶數量增長迅速，催收難度大，催收人員在進行催收時，需要多方核對資料，尋找各種施壓點，催收系統則需全面展示客戶信息，運用各種技術手段，一方面改進催收效果，另一方面對客戶違約原因、風險特征等進行分析。
從違約客戶量級及數據分析需求來看，如果條件具備，建議小額信貸采用二代催收系統，在低賬齡階段，可以運用短信、呼叫中心等外部資源，對違約客戶進行提醒式催收，提高催收效率。而在中高賬齡段，由于催收難度大于信用卡，催收也更偏向于談判施壓方式，此時策略性的案件分配及違約客戶分析能幫助改進催收效果，甚至還可利用決策引擎對違約客戶進行催收行為評分，預估催收成功率。
當然，在客戶數量級，尤其是低賬齡案件數量未達到一定量的情況下，不建議使用自動外呼系統。
催收系統中的量化管理
催收工作與銷售工作一樣，是人為介入最多的工作，那么如何使人的能力得到最大程度的發揮，如何做最節省時間，怎樣催收成本最低，都需要用數字來說話。催收工作要做到量化管理，必須要求在催收系統的開發和使用中貫穿量化的概念，讓量化管理有其數據來源。我們可以用催收系統來進行違約客戶管理、催收員管理及策略管理等。
