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互聯網時代的病毒營銷
2013-05-28   作者:鄭渝川  來源:經濟參考網
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    病毒(式)營銷是種神奇的營銷方法。好多情況下,顧客(受眾)會自動自愿的傳播擴散含有企業或其品牌、產品(服務)關鍵詞的信息,以幾何數級的速度迅速擴散。相比其他營銷、廣告推廣的手段而言,病毒營銷所需花費的成本接近于零,效益卻要顯著得多——企業借助病毒營銷,不僅能促進大量的一次銷售,而且還“俘獲”了為數眾多的忠實顧客,也就是如今網友們常說的“腦殘粉”,為多次、持續營銷奠定好的基礎。

    病毒營銷的核心秘密在于制造引爆點,從而驅動顧客(受眾)的自發擴散。這一過程以及擴散速度,很像病毒特別是“眾病之王”癌癥的蔓延方式。

    需要指出的是,在互聯網普及之前,病毒營銷多帶有較強的欺騙性,甚至可以說是嚴重違背了商業倫理。這段時期,最喜歡借用病毒營銷手段的企業在事后幾乎都留下了惡劣名聲,主要分布在化妝品、保健品、家庭輔助類醫療器械甚至藥品等行業。當事企業利用跟消費者之間形成的信息不對稱,制造的“引爆點”多為恐嚇性的內容,例如夸大某種疾病、某種生活方式的危害,然后再大吹特吹企業產品或服務的“神奇療效”。接下來,企業再給成本低廉的產品或服務標出高價,然后借助所謂的會議營銷等方式宣稱特定時限、特定渠道購買的消費者將獲得特別優惠,通過事前確定好的托兒和企業營銷人員的一唱一和,帶動消費者的盲從跟風購買。除此之外,傳銷、龐氏騙局式詐騙集資,其營銷手法也與病毒營銷存在高度的相似性。

    互聯網時代的到來,媒體和專家意見可以迅捷傳播,讓許多專業領域的常識、知識為大眾所知,消費者面臨的信息不對稱局面有所改善,這就很大程度上清除了先前濫用病毒營銷而實為欺騙營銷、詐騙營銷的非法行當的存在空間。病毒營銷開始更多的用于互聯網軟件產品和服務,且借助互聯網更長的傳播鏈條,讓產品或服務的病毒性與功能性結合得更為充分,進而創造出驚人的價值。互聯網時代許多標志性企業,如Hotmail、eBay、PayPal、YouTube、LinkedIn、twitter、Facebook,等等,都由新型的病毒營銷所成就。

    紐約大學新聞學教授、《福布斯》雜志前高級編輯亞當·潘恩伯格將這種新型的病毒營銷(互聯網時代的病毒營銷)稱之為“病毒循環”,專門推出《病毒循環》一書探討其中的奧秘。

    書中回顧了從馬賽克瀏覽器、網景瀏覽器、Hotmail到Facebook,多家標志性企業借助病毒營銷以驚人速度增長發展的過程。這一過程不過寥寥20余年,“病毒循環”均源于創新型互聯網軟件產品或服務引發的試用狂潮,但模式內核卻在發生重大轉變——最初的“病毒循環”軟件產品或服務,在具備較強功能性與病毒性的同時,也暴露出易模仿性,不僅可能被山寨企業推出的抄襲或模仿版本所打敗,更可能招致壟斷企業的打壓,顯得毫無還手之力(最典型案例即是微軟借推出捆綁的IE瀏覽器,擊潰了網景瀏覽器的商業模式基礎)。

    移動互聯技術和社會化網絡平臺的普及,讓“病毒循環”的生命線“病毒式網絡”的覆蓋面得以空前擴張,擴張速度之快讓人驚嘆,并且病毒式網絡之間還可以互相堆疊(譬如,PayPal 與eBay、YouTube與MySpace之間產生的堆疊關系),由此形成了被亞當·潘恩伯格稱之為“雙重病毒循環”的增強型發展模式。這種情況下,只要“(雙重)病毒循環”的軟件產品或服務,真正契合了互聯網時代人的社會交往需要、塑造自我形象和提高社會評價的需要,就很難再被某個壟斷企業所打壓或消滅。

    “(雙重)病毒循環”的大行其道,毫無疑問是極具商業價值的,這讓部分行業、產業看到了威脅,比如傳統的地區性報紙媒體、電視媒體等;也讓更多企業看到了創新營銷的巨大空間。薄荷糖企業曼妥思和飲料巨頭可口可樂就曾順應網民惡搞,制作了“曼妥思糖 健怡可口可樂=噴泉”的多款搞怪視頻,所收獲的不僅是巨大的點擊量,還有顯著提高的產品銷量,企業和產品形象也變得更為鮮活而年輕化。相比之下,一些企業的產品或服務被網民惡搞之后,病毒循環第一步已自發形成,企業方卻認識不到創新企業品牌傳播和營銷的寶貴機遇的來臨,反而以發律師信、起訴相關網民和網站的方式,徹底失去對進一步的病毒循環傳播的輿論導向的控制。這方面的案例教訓也不少。

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