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微信今天已有成熟商業模式了嗎?
評《微信營銷解密:移動互聯網時代的營銷革命》
2013-05-21   作者:杰夫  來源:上海證券報
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    早先,數字世代間打招呼,第一句話會是:你有OICQ嗎?

    后來,OICQ變成了QQ。

    接下來,是MSN、是博客、是skype、是人人、是微博……

    信息后浪推前浪,一代新品勝舊品。今天,花樣翻新到了微信。

    如今在大街小巷,如果聽到一陣悅耳的嘟嘟聲,那一定是有誰的手機來了最新微信消息;當看到有人拿著手機在使勁地甩動,那這個人或許正在使用微信的“搖一搖”功能;當發現有人在不停地刷屏,那表示他要么在刷微博要么就在刷微信的“朋友圈”;還有,當注意到有人在看一大幫陌生人的信息,那意味著他可能想用微信的“附近的人”的應用去搭訕。當然了,你還可以用微信去拍二維碼、去看新聞、用它視頻聊天、關聯QQ……這款OTT產品,擁有超高人氣,也因而惹來紛爭,電信對微信收費的新聞一度甚囂塵上。與此同時,它正嘗試以換個“WeChat”的馬甲進軍國際市場。從目前勢頭來看,它最有可能成為第一個真正打響歐美市場的“made in china”的互聯網應用。

    作為社會化媒體一員的微信,是典型的移動互聯應用。除了看到它的實用價值外,人們自然也會關注其商業價值。例如它的品牌估價,商業模式,營銷平臺,互動傳播,大數據采集,基于地理位置服務(LBS)等等。就像前段時間,社會化媒體火了一陣子,從社交網站到圖片分享到微博到二維碼到020,大家鉚足了勁去研究它的電子商務模式和作為企業營銷的平臺(利器),這方面著述自然也不少。梳理其觀點,大致無外乎:社會化媒體開啟了全新的營銷時代!將帶來商業的創新與變革!更注重互動、平等、分享的“信任代理”模式!要么主動迎接挑戰,去革命;要么被動匆忙應對,被革命!

    是的,你沒看錯,用的都是“感嘆號”,保守點,也起碼得“句號”。在鼓吹者們看來,社會化媒體發展乃大勢所趨,基于它的工作、生活、學習、娛樂方式的改變也毋庸置疑。所以,關于它在營銷上的推導,似乎也就只有“因為熱門,所以必須”了,但事實真是這樣嗎?

    讀到程小永和李國建兩位合著的《微信營銷解密:移動互聯網時代的營銷革命》時,我的第一個反應,連社交網站、微博、圖片/視頻分享等社會化營銷都還未來得及消化、吸收,就極為應景地推出“微信營銷”,是不是太匆忙、草率了些?當日,我發了一條微博,大意是“在某次社會化營銷年會上,主持人問在座嘉賓,微博和微信,哪個更具商業價值(潛力),眾人都投票給了微博。也就是說,微信的用戶數見增未必代表它有清楚的商業模式了。所以,談微信營銷或許是個偽命題。連SNS、微博、啪啪等都一時摸不著南北,微信小老弟要不再多等等吧。”這條微博一發布,立馬引來評論者若干,有支持,也有反對(好像沒什么中立派)——反對者中,有認為微信商業價值確實高于微博的,也有認為微信微博不分伯仲,但談不上偽命題。在反對意見的陣營中,包括了《微信營銷解密》的兩位作者。

    在程小永和李國建看來,“微信改變我們的生活”,“微信改變企業的營銷環境”。他們指出:“之所以會被改變,是因為企業目標用戶的溝通交友方式、獲取信息及服務的方式改變了。每一種新媒體的出現,都會帶來企業營銷方式的巨變。微信也不例外,它已經擁有了近4億用戶,而且專為企業提供了公眾平臺和技術開發平臺,企業可以在微信上完成從市場調研到客戶管理、客戶服務、銷售支付、老客戶維護、新客戶挖掘等的所有工作。”他們之所以如此看重微信的營銷平臺價值,是因為看到了它區別于其他社會化媒體主要是微博的優勢。

    他們是這么區分的:微博主要用于獲取資訊和分享信息,而微信則更傾向私密交流與溝通;在傳播方式上,微博是裂變傳播,呈幾何級,而微信是發散式,呈數量級;微博傾向提高品牌知名度和發展潛在客戶,而微信則更傾向維持忠誠客戶。鑒于當前在利用互聯網技術上營銷傳播可以更精準、互動、更有“據”(大數據)可循,所以相比較而言,微信的價值儼然高于微博了。以此為展開,兩位作者談了微信營銷的諸多新范式,并對比了早前微博、短信、搜索、門戶廣告等不同媒介營銷策略和技巧。

    如此看來,這本書的后六章才是體現干貨的部分。其中,相對有用的內容莫過于有關獲取粉絲的五大法寶(可以同時參考討論微博上如何獲得更多粉絲方法的其他作品),企業微信公眾賬號的十大運營準則,微信營銷的步驟和技巧以及章微信營銷的13個經典案例了。

    但不免令人遺憾的是,作者在案例分析上僅限于列舉,而沒有深入探究。蜻蜓點水式的介紹無法代替指向啟發式的引導。這樣的效果只能證明微信營銷在開展,而且還不賴,但無法得出它一定就比微博營銷更具優勢的結論。另外,或許為了突出微信營銷的正面性,兩位作者似有意回避了微信自身的負面性或至少是固有問題。譬如,微信的020能否形成閉環,如何保護其網絡隱私和防范安全隱患?企業可以利用wifi免費向眾多關注它的客戶發布信息,但會不會因此不加節制逐漸演變成信息騷擾?微信重在互動,但又如作者所言,微信重在依賴。那么企業該如何協調高昂的信息回復成本和客戶較高期望值之間的關系?還有最重要一點,微信具備了一套完整、成熟的商業模式了嗎?與其他社會化媒體比,是互補還是取代,它真的就有過人的吸金能力嗎?對于這些疑問,作者都沒有給出答案。

    雖然在研究深度和廣度上欠奉,但作為一本目前市面上為數不多的關于微信營銷的書,作者與時俱進走在潮頭,第一批系統總結微信營銷的原則、方法與策略,這種探索是值得肯定的。不過話說回來,正如很多人在微信上的簽名那樣:微信?微信罷了。在微信營銷的話題上,研究者們無疑要走的路還很長,遇到的障礙也會更多。所以,眼下比較穩妥的說法或許還是:微信營銷?微信罷了。

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