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作者：李志軍 馮宗智
出版：高翔著機械工業(yè)出版社 |
隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，社會化媒體發(fā)展迅猛。在新媒體環(huán)境下，危機管理原則沒有變，但規(guī)則和方法變了。品牌及企業(yè)家面對危機事件、面對公眾、面對媒體，首先要有真誠的態(tài)度，其次要找出準(zhǔn)確的原因，最后要有有效的解決方案。這三條是需要堅守的原則，不同點在于新媒體的反應(yīng)更迅速。過去，一個危機事件出現(xiàn)，在傳統(tǒng)媒體環(huán)境下還有一個時間差，給企業(yè)考慮與處理的時間；而新媒體的出現(xiàn)，逼迫企業(yè)必須迅速對危機事件進行處理。
近期國際上最流行一個詞——SOLOMO(social、local、mobile三詞縮寫后的合成詞)，SO指社會化，LO指本地服務(wù)或本土文化，MO指移動通信，社會化媒體加上本地化、再加上移動互聯(lián)，這就是新傳播的一種潮流方式。
在社會化媒體逐步形成一種新型網(wǎng)絡(luò)傳播的大前提下，目前一些網(wǎng)絡(luò)上的負面聲音比正面聲音明顯多出很多，其實這種現(xiàn)象不正常，很多正面積極的東西被淹沒且極少有人關(guān)注。目前，網(wǎng)絡(luò)媒體的商業(yè)化元素相對較濃，而整個中國網(wǎng)絡(luò)受眾對網(wǎng)絡(luò)媒體和輿論辨識的成熟度還不夠高，對信息來源和信息真?zhèn)蔚呐袛嗵幱谌鮿荩瑥亩苋菀妆痪W(wǎng)絡(luò)上傳播的一些負面信息左右，網(wǎng)民會盲目地對某些個案事件進行跟帖批判。負面影響會被無限制地放大，而正面積極、弘揚正氣的典型卻較少被傳播。
當(dāng)傳播方式由企業(yè)到渠道商再到消費者，變成企業(yè)直面消費者，由受眾影響受眾從而影響企業(yè)業(yè)績時，網(wǎng)絡(luò)營銷本身也要面對全新的傳播規(guī)則。
對于時下網(wǎng)絡(luò)傳播中一些不良信息，需要加強監(jiān)管與行業(yè)自律。政府監(jiān)管部門應(yīng)加強網(wǎng)絡(luò)傳播和營銷的規(guī)范，加強網(wǎng)絡(luò)傳播的法治化和專業(yè)化建設(shè)；網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)行業(yè)也應(yīng)當(dāng)加強自律，引領(lǐng)全社會正確認識社會化媒體的雙刃劍作用。