古希臘哲學家赫拉克利特說:“人不能兩次踏入同一條河流。”
他認為,一切可感知的事物始終處于流變之中,對于可感知的事物,人類不可能有確定的知識。
后人揚棄了赫拉克利特的流變學說,不像他那樣悲觀,而是以動態的眼光觀察、研究世間萬物,積累了豐富的知識,推動人類社會持續進步,文明程度不斷提高。
具體到現代營銷領域,那些人們可以感知的事物,比如生產、渠道、物流、信息傳播、商業模式等始終處在流而不定、變而不居的狀態中,自然而然,與之相伴相生的必然是新的營銷概念和營銷操作手法。
本書指出:“在過去的30年里,營銷一直是一個讓商業世界興奮不已的話題。”
營銷之所以讓商業世界興奮不已,是因為全球化和科技作為兩大主導力量,正在深刻地影響和改變世界——全球化提高了經濟體相互之間的依存度,而科技,尤其是計算機、互聯網和移動通信終端的興起,則極大地擴大了營銷的邊界,在為企業帶來更多營銷機會的同時,也帶來了前所未有的挑戰。
具體到中國市場和中國企業,改革開放之后,僅僅30年的時間,從推銷到銷售再到營銷,伴隨著營銷概念的成熟和營銷實踐的創新,使中國市場成為世界市場的一個有機組成部分,中國企業也更加深入地參與到全球化競爭中。
2010年歲末,卡內基國際和平基金會訪問學者戴維·羅斯考夫預言“2011年一定會發生的那些事”時,斷言“世界發現它是多么依賴中國的增長,與上一年相比,中國的重要性將更加凸顯,它也將因此在經濟、環境和安全等標準上面臨更大的國際壓力”。
其實,即使沒有外部壓力,出于內生性的成長需要,中國企業都處在一個重要的歷史拐點上:除了好的產品和服務,與世界已經融為一體的中國企業還能貢獻什么?未來中國營銷的發展方向是什么?
事實上,中國企業,不僅顯示自己的經濟實力,而且展現自己獨特的文化價值觀,中國力量才是一個完整的概念。
本書重新定義了營銷——營銷是一個由品牌、定位和差異化構成的等邊三角形,它以“3i概念”——品牌標識、品牌道德和品牌形象主導企業的使命、愿景、價值觀(價值承諾、價值承諾兌現)和戰略規劃。營銷的實質是人文精神驅動的價值營銷,企業在做出營銷戰略決策時,不僅要考慮商業回報,而且要考慮道德和社會影響,以積極的心態作用于人類文明的進程。
本書為中國企業提供了更為廣闊的視野,不同的國家、民族、企業、消費群體雖說有文化差異,但普世價值其實是人類共同的追求,比如虔敬、慈善、誠實、正直、同情、關懷、分享、節制等。基于此,在營銷時代,企業在為目標客戶提供優質產品和服務時,才能擁有持續發展的能力。
變動不居的是市場環境,不變的是人類的價值追求,人類社會就是以此為基點不斷進入更高形態的文明。未來的營銷不僅要為企業贏得世人的尊敬,同時也要給目標消費群體以尊嚴。或許這正是菲利普·科特勒、何麻溫·卡塔加雅和伊萬·塞蒂亞萬給予我們最有價值的啟示。
(《新營銷》主編)