隨著北京市中小學陸續(xù)開學，北京各大書店里人頭攢動，教輔書的銷售火了起來。來自北京圖書大廈的數據顯示，2月19日～20日，北京市中小學開學的前一個周末，大廈三層的教輔書區(qū)整體銷售達70萬元，與上周末相比增長32%，這與書店對“開學經濟”的高度重視密不可分。
貼心服務創(chuàng)造便利
開學前后對書店來說是僅次于節(jié)假日的銷售旺季。為此，抓住“開學經濟”做文章，是近幾年北京各大書店的營銷重點。
“您好，我是購書引導員，請問我能為您做什么？”“我想看看有沒有適合孩子看的高考題集。”針對這位家長的需求，營業(yè)員向其推薦《3年真題北京市高考模擬試題匯編-2011高考考什么-新課標》，并對此書的內容作了簡明扼要的介紹。這是2月20日記者在中關村圖書大廈看到的一幕。
記者了解到，為迎接新學期購書高峰、滿足讀者購書需求，北京各大書店在備足貨源的同時，采取各種營銷措施，讓服務更加貼心。中關村圖書大廈為做好開學購書服務工作，提供“專家式”營業(yè)員和服務標兵對讀者的一對一服務，以及購書咨詢、照單配書、圖書包裝等一站式服務，最大限度地減少讀者購書時間，提升讀者購書質量。
王府井書店則從2月中旬起就為廣大學子推出“多元助學讀物綠色通道”，在書店二層“中高考圖書專區(qū)”明顯位置列出“高中課本（選修品種）教材版本指導”等圖書導購表，同時開展“同步教輔照方配書”等人性化服務，最大限度地為家長和學生選書創(chuàng)造便利條件。
北京圖書大廈推出“金牌薦書員”服務。大廈在前期采取部門推選、業(yè)務知識技能考核、服務技巧考核等各種形式進行層層篩選、層層選拔，并集中對挑選出的精英進行模擬場景訓練，做到服務全面化、專業(yè)化、細致化。大廈分別在小學區(qū)、中學區(qū)、高中區(qū)、外語區(qū)、綜合教育區(qū)設立10余名“金牌薦書員”，為廣大讀者提供優(yōu)質、周到、專業(yè)的購書引導。這些掛牌上崗的引導員以扎實的業(yè)務功底、優(yōu)質的服務水平實行首問負責制，向讀者推薦最新教材版別信息、優(yōu)秀教輔圖書等，以快速減輕家長為孩子選書的難度，實質性地解決他們的燃眉之急，為廣大中小學生選書提供正確指導和幫助。
設立專區(qū)引導選購
由于教輔圖書品種多、版本多以及各個區(qū)縣使用的教材不同，家長為孩子選書存在不少困惑。為此，各書店經過深入調研、全面掌握全市中小學教材版本使用情況后，對重點教輔品種進行充分備貨，為學生家長購書搭建優(yōu)質購書平臺。
北京圖書大廈提前1個月就投入了緊張的備貨工作。他們及時補充貨源，確保學生用書能在第一時間呈現在廣大讀者面前。大廈準備了近3萬種各年級教輔圖書，其中，中小學生工具書就達近千種。大廈還為廣大教師也準備了近千種教師用書。同時，大廈細分了教輔類圖書，突出碼放重點品種，并開辟多個圖書專區(qū)，為廣大讀者選購圖書提供便利。如在三層共享空間推出的“中小學工具書展銷”，集中陳列了150余種由比較權威的出版社如商務印書館、外語教學與研究出版社、外文出版社等出版的學生常用和家庭必備工具書。而全新推出的“教師教案展銷”專區(qū)，為教師們選擇開學教案提供最佳指導。此外，大廈今年還開辟了“優(yōu)秀父母必讀”圖書展區(qū)，包括《好媽媽勝過好老師》、《好爸爸勝過好老師》、《愛在左·管教在右-金韻蓉的親子書》等近200種家庭教育類、親子類圖書，為廣大家長正確引導孩子提供更多的幫助。
中關村圖書大廈也組織了近5萬種適合北京市中小學普遍需求且較具代表性的教材教輔圖書。例如，“教材全解系列”、《黃岡小狀元》等每種教輔圖書備貨量達千冊以上。大廈文化教育部的高中、初中、小學類三大平臺上分別放置著《新課標2011北京市高考模擬試題匯編——天利38套》、《小學閱讀——課本延伸和擴充版》等應季教輔必備圖書。同時，針對學生學習壓力大、與家長溝通難等問題，大廈特別將《我為什么不快樂——40招幫孩子應對憂傷情緒》、《我在美國做媽媽——耶魯法學院教授的育兒經》、《開明國語課本》等能夠減輕學習壓力、促進與家長有效溝通，以及提升中小學生個人素養(yǎng)的優(yōu)秀家教類圖書集中陳列，方便讀者結合自身所需進行選購。
多種活動營造氛圍
為了讓家長和學生在購書的同時擴大知識面、感受書店的文化氛圍，各大書店還積極開展了各種文化活動。
北京圖書大廈舉辦了《中國讀本（青少年版）》圖書簽售活動，邀請當代著名劇作家蘇叔陽與廣大讀者交流怎樣對中國文化進行再思考。大廈還邀請《微博改變一切》作者、創(chuàng)新工場董事長兼首席執(zhí)行官李開復到場，與廣大讀者共同分享如何玩轉微博，并為現場購書讀者簽名留念。與此同時，大廈網上書店自去年5月改版以后，特別為廣大網購讀者開辟了“主題館”板塊，其中，“親子館”、“少兒館”都受到了廣大讀者的一致好評。今年，為了滿足廣大學生的購買需求，網站特別在原有“主題館”的基礎上，于2月16日~3月13日為廣大學生、教師增設小學館、初中館、高中館、教師用書館、工具書館、自考用書館等9個主題館，分“小學教輔薈萃”、“初中輔導精選”、“高中學習力薦”等主題展示近千種教輔類圖書。
在王府井書店，“首都科學講堂”、“高考互動講座”等文化活動也吸引著前來購書的人們。
事實上，每次開學對書店來說都是一次全新的挑戰(zhàn)。但每個書店又深知，為讀者提供齊全的圖書品種、優(yōu)雅的購書環(huán)境是自己的責任。他們希望通過不斷豐富圖書品種、鞏固優(yōu)良的購書環(huán)境、提升人性化服務內涵，使讀者在書店能享受到舒適的環(huán)境和快捷的服務，從而促進書店的銷售。