從硬件到軟件和服務，IBM的轉型歷經十年，然而其關鍵時刻卻只有45分鐘。
讓我們回到1993年3月25日，這天距離郭士納正是履職還有4個工作日。當天出版的《商業周刊》在封面上介紹了郭士納就任IBM董事長和CEO的消息。郭士納事后回顧說，那一天是他個人職業生涯最關鍵的一天，也是IBM十年轉型最重要的一天。
當天下午，郭士納與IBM的50人核心管理團隊見面。就是在這個會上，郭士納闡述了他著名的8個管理哲學：
1.
我按照原則而不是流程程序管理。
2. 市場決定我們的一切行為。
3.
我是一個深深地相信質量、強有力的競爭戰略與規劃、團隊合作、績效工資制和商業道德責任的人。
4.
我渴求那些能夠解決問題和幫助同事解決問題的人，我會開除那些政客式的人。
5.
我將致力于戰略的制定，剩下的執行戰略的任務就是你們的事了。只需以非正規的方式讓我知道相關的信息。不要隱瞞壞消息，我痛恨意外之事；不要試圖在我面前說謊；要從在生產線以外解決問題，不要把問題帶到生產線上。
6. 動作要快。不要怕犯錯誤，因為即便是犯錯誤也要由于我們動作太快而不是太慢。
7.
我很少有等級制度的觀念。無論是誰，也無論其職務高低，只要有助于解決問題，大家就要在一起商量解決。要將委員會會議和各種會議減少到最低限度。取消委員會決策制度。讓我們更多一些坦率和直截了當的交流。
8. 我對技術并不精通，我需要學習，但是不要指望我能夠成為一名技術專家。分公司的負責人必須能夠為我解釋各種商業用語。
在《誰說大象不能跳舞》中，郭士納回憶說：
“當我回顧自己在IBM 的9
年任期中所持的觀點時，我驚奇地發現，我所說的幾乎都變成了現實。無論是媒體的報道、作為一個顧客的感受，還是我自己的領導原則、所需要完成的以及已經完成的工作，幾乎都在我正式開始我的IBM職業生涯4
天之前的那個45 分鐘的會議上討論過了。”
每次回味這決定IBM命運的45分鐘，你都不得不欽佩郭士納的遠見與領導力。
數月之前，一個央企管理者代表團訪問IBM。聽了這個故事之后，他們先是一陣靜默，然后是熱烈鼓掌。可是，接下來他們提出了一個讓我十分為難的問題：如何將“故事”變成一套可以供中國企業學習的“體系”呢？
我拿不出大家所期待的“體系”，急得我滿頭大汗，最后是勉勉強強總結了六個“IBM轉型之最”：
1.
最富遠見的企業戰略：eBusiness。eBusiness就像一根紅線，將IBM原本散亂在臺面上的珍珠串起來，它不僅改變了IBM，也永遠地改變了整個IT行業。硅谷的精英們一聽到eBusiness這個詞，就興奮得不能自持，不顧一切地投入到電子商務的大潮中去。其實，若是他們能夠稍微耐心一點傾聽IBM的另一項忠告（所有的商業趨勢都是“緩慢而堅定”），千禧年的互聯網泡沫或許可以避免。
2.
最難復制的業務模式：硬件-軟件-服務。郭士納敏銳地注意到，當IT技術越來越復雜的時候，客戶已經完全無力獨自掌管IT系統，而當時有能力提供全方位解決方案的只有IBM。
3.
最溫暖的客戶策略：“擁抱客戶”計劃。在上任的第一個月，郭士納即要求50名直接向他匯報的高管，每個人都要在未來的3個月內，至少要拜訪公司的5個最大的客戶中的一個。他們的直接屬下(總共大約有200
名高級經理)也要做相同的事。在每一次拜訪活動之后，高管們都要遞交一份1至2頁的報告給郭士納。郭士納與高管們一同感受客戶的溫暖，也讓客戶感受到IBM
的溫暖。
4. 最持久的組織變革：文化轉型。“擁抱客戶”計劃就是IBM
文化轉型的第一步。郭士納強調，IBM將從外至內地建設自己的公司并且使公司所有的事情都以客戶為導向。郭士納說，過去十年IBM進行了深刻的變革轉型，但IBM成功轉型的真正核心是文化和領導力的轉型。
5.
最根本的驅動力：領導力提升。郭士納為IBM確立了適應轉型時期特點的核心價值觀：贏(Win)、執行(Execute)和團隊(Team)。這三個關鍵詞就像沖鋒的號令，迅速傳遍了全公司，并最終演變成IBM新績效管理系統。所有IBM
的管理者和員工每年都要圍繞這3
個方面制定他們的“個人業績承諾”PBC，并列舉出在來年中為了這3個方面的任務他們所需要采取的行動。PBC至今仍是IBM管理者和員工績效管理的核心。
6. 最可靠的“反顛覆創新機制”：EBO(Emerging Business
Opportunity)。IBM一直為屢屢錯失新市場和新技術的機會而懊惱，在郭士納的直接督辦下，IBM終于在2000年建立了EBO這樣的新業務創新管理體系。在EBO運行的前5年，IBM開展了25項新業務，除了3個項目夭折，其余的22個項目到2005年底帶來了150億美元的回報。
至此，我總算是暫時應付了高管們的疑問，可是，如何將IBM轉型經驗系統性地介紹給中國企業的管理層，這一問題一直似骨鯁在喉。
直到今年7月，有機會拜讀IBM“老兵”許正先生的大作《與大象共舞》，我才得以舒舒服服地長出了一口氣。
在書中，許正通過“轉型六要”，系統地介紹了IBM轉型的六個要素：企業戰略、領導力、創新機制、企業文化、商業模式及運營模式。原來，我搜腸刮肚拎出的六個轉型之最，在《與大象共舞》中早就有了全面而系統的闡述。我深以為不才，又甚以為幸。
(IBM中國有限公司運營戰略首席顧問)