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空調產業發展迎來了一個新的歷史拐點：隨著消費需求的日益苛刻，企業不僅要快速滿足用戶的需求，更要為消費者創造一種未來生活方式。為適用這一新的消費需求，海爾空調率先轉變運營模式，從行業制造大眾化的產品升級為“為用戶創造需求”，從行業被動式售后服務升級為從售前到售中再到售后的“主動服務”，從行業“賣庫存”式經營模式升級為“即需即供”，為消費者提供一種全方位的解決方案，不僅提升了自身競爭力，也加速了空調行業格局的重構。
從“生產產品”到“創造需求”
在全球金融危機頻發的大背景下，消費需求發生了巨大的變化，對產品的要求越來越苛刻，特別是在當前Web2.0時代到來之際，消費者要求空調企業不僅要滿足當下對舒適、高效、低碳的需求，更要為其構建一種未來的生活方式。
產品的創新必須建立在技術創新的基礎上。近日，在國家級空調技術專家鑒定會上，全球第一白電品牌海爾推出的無氟變頻、物聯網、循環能源三大空調技術得到了鑒定組專家的一致認可。專家鑒定認為，這三項創新技術均達到了國際領先水平。
海爾一直致力于未來生活方式的研究，Web2.0時代的到來更是促使其加快了如何在信息化時代創造和滿足用戶需求的探索，應用了這三大創新技術的無氟變頻物聯網空調、家庭循環能源中心就是最好的力證。
據了解，海爾無氟變頻物聯網空調具有安全防護、節能管理、服務自動預警、3G視頻遠程監控與運行管理等功能，該產品在應用領先的無氟變頻技術基礎上，創新性地運用了強大的3G無線網絡直接端到端的智能服務，打破了空調與人的距離限制，使消費者能享受更加舒適、安全、便利、智能的生活方式。
有關專家表示，海爾推出的無氟變頻物聯網空調是物聯網技術首次成功運用于空調行業，這是中國空調業影響世界的一次創新之舉。該產品不僅革新了人們傳統的生活方式，更成為人們生活中智能、安防的綠色管家，將掀起全球空調業在信息化技術應用革命中的一次新浪潮。
在此次國家級的技術鑒定會上，海爾利用其獨創的循環能源技術研發的“家庭循環能源中心”也得到了與會專家的高度認可。據悉，該產品可同時滿足空調制冷制熱、制熱水、干衣、地暖等多重家電生活需求，一年四季均可使用。在其運行過程中，還充分使用了太陽能資源，能源利用率遠高于其他家電設備，用1度電就能產生傳統家電7度電的能量，最大化地節約了能源。海爾空調為消費者提供了一個充滿前景的“低成本、高利用、零排放”的生活方式解決方案。
從A+無氟變頻空調到無氟變頻空調物聯網空調再到家庭循環能源中心，海爾空調的每一次產品創新都走在了行業前列。在海爾的帶動下，我國空調產業的產品創新速度明顯加快。據國家信息中心數據顯示，今年一季度國產品牌的新品占比達到34.93%，而外資品牌新品貢獻率趨近于0。
中國家電研究院副院長吳尚杰在接受采訪時表示，海爾已經逐步完成了從滿足需求到創造需求的蛻變，并正在從技術創新轉向全面創新，從內部創新轉向開放式創新，而這些都將會對消費者的生活消費觀念產生重大影響。
一站式主動服務
2010空調冷凍年已進入旺季最后一個月，空調廠家紛紛啟動服務攻略搶占市場。有關專家指出，服務已成為推動行業洗牌的重要因素，消費者買空調不僅要選“好產品”，還要選“好服務”。
作為行業服務的領導品牌，海爾空調不斷地對自身服務標準進行提升，不僅主導制定國家相關安裝服務標準，同時也是首個承諾無氟變頻空調十年免費包修的企業，并在空調銷售旺季全面提升服務速度，這一系列的服務舉措最大化地滿足了消費需求。
今年3月，由海爾起草并制定的《家用及類似用途無氟變頻空調器安裝服務規范》被中國標準化協會正式納入C A S標準，作為行業安裝服務規范直接推廣實施。這是我國無氟變頻空調安裝服務領域首個高標準、先進性的規范，也意味著海爾無氟變頻空調的安裝服務代表了目前行業最高水平。
據悉，為了規范無氟變頻空調的標準化安裝，海爾遍布全國的4000多家服務網點均統一配備兩套以上專業設備，近萬名專業安裝工程師能夠上門進行現場100%抽真空工藝，全程進行專業安裝操作，為消費者消除了因安裝不當帶來的后顧之憂。
此外，海爾還首家向消費者承諾“無氟變頻空調整機10年免費包修”并將這一承諾寫進了產品說明書，對消費者而言，購買海爾無氟變頻空調，在其后期保養服務中，將不用花一分錢。在海爾整機10年包修的促動下，行業其他品牌紛紛跟風，使得無氟變頻空調市場獲得迅速增長。
隨著空調銷售高峰的到來，消費者安裝空調等候的時間也越來越長，很多空調品牌最快的上門安裝時間也需要4到5天。據統計，安裝服務不及時成為消費者對旺季空調服務的最大抱怨。
為了滿足消費者需求，海爾空調早在“五一”期間就集結了全國10萬服務大軍，在行業率先推出了“即買即安”的一站式專業服務——消費者只要現場購買了空調，不需預約，安裝人員可立即陪同用戶上門安裝，真正做到即需即供，也為海爾空調在旺季人員調度方面積累了豐富的經驗。
“一進入6月，我們就通過對各地賣場用戶信息的實施監控和分析判斷，提前做好了安裝服務計劃，尤其對提前進入高溫的地區更是專門制定了應急調度方案。哪里有需要，海爾空調的安裝服務人員就往哪里趕。”海爾空調負責人表示。
海爾空調不僅實現了“即買即安”，還提供了一站式的服務解決方案。在今年4月份，海爾空調就與一批中國頂級裝飾公司開展“共筑低碳舒適家”的戰略合作，為消費者提供涵蓋家居裝修、空調配送、安裝等在內的全流程成套服務。這不僅免去了房屋裝修之后再安裝空調的諸多不便，還滿足了消費者房屋裝修與空調安裝一體化的市場新需求。
“即需即供”模式
在當前消費趨勢轉變為選擇性消費為主的情況下，企業一切工作的基點在于準確、敏銳地把握消費需求，并在第一時間快速滿足消費需求，只有這樣企業才能在未來的市場競爭中贏得主導權。相關專家表示，當前大多數空調企業難以推出領先性創新產品的根本原因在于缺乏先進的商業模式與核心技術。
長期以來，我國空調業一直采取淡季生產產品、旺季集中銷售的發展模式，這一模式極易受到外界環境的影響，而且存在著巨大的庫存風險壓力，已越來越成為產業發展的障礙。據了解，新能耗標準實施后，我國空調業庫存保有量仍在900萬臺以上。就是這些巨量庫存拖累了企業的技術創新與產品創新。
而海爾空調已經走出了這種行業怪圈，構建了“零庫存下即需即供”的商業模式。這種模式圍繞用戶需求，通過與下游渠道商互動，消費者的需求變化可以在第一時間傳到研發者手里，再通過與供應商共同設計、優化模塊的合作模式，實現信息共享、資源互換，最后直接實現整機滿足用戶需求。所以海爾空調不僅能在第一時間發現消費需求，更能在及時滿足消費需求。這一商業模式是海爾空調技術創新與產品創新的重要保證。海爾無氟變頻物聯網空調及“家庭循環能源中心”的推出，正是這一模式下的成果。
另外，“零庫存下即需即供”模式可以充分保障企業的健康經營，避免受環境的影響劇烈顛簸。因為，海爾完全圍繞客戶訂單組織生產，制造上實現即需即制，營銷上實現現款現貨、零庫存，物流配送上實現即需即送。通過創新商業流程，海爾有效地化解了資金和高庫存風險。自運營模式創新以來，海爾的庫存資金占用天數由過去的20天左右下降到5天，是目前中國工業企業庫存資金占用天數平均值的十分之一。
目前，全球空調企業正經歷著前所未有的節能轉型和升級競賽，要想跑贏這次競賽，不僅要滿足需求，更要創造需求，只有持續滿足用戶現有及未來價值的企業才更具競爭力。海爾空調建立了一種以用戶為中心的柔性組織結構，逐步完成了從滿足需求到創造需求的轉變，并實現了從技術創新轉向全面創新，從內部創新轉向開放式創新，而這一切創新的動力和結果就是為了在第一時間將舒適、高效、低碳的解決方案送到消費者家中。有關專家表示，海爾在實現消費者價值最大化的同時也提升了企業競爭力。
海爾全球掀起變頻空調換代潮
從2009年末至今，海爾空調憑精準定位，在無氟變頻空調領域穩扎穩打，牢牢夯實了領先地位。而隨著節能水平更高的海爾A+無氟變頻空調在全國推廣普及，海爾擴大了在變頻空調市場的絕對領先優勢，給國內外的消費者帶來了更高效及節能的實惠。
[觀點]今年空調業格局“以快制慢”
我國空調業正面臨著空前的挑戰。在國內，南方長期的陰雨天氣影響了旺季的銷售；在海外，歐元危機等因素抑制了產品的出口。今年空調格局將發生怎樣的變化？空調企業應該如何應對？
[相關鏈接]無氟電冰箱的由來
冰箱的發明給人們解決了保存食品等問題，但是因為普通電冰箱的制冷系統采用R-12氟利昂作制冷劑，而氟利昂已被視為破壞地球臭氧層的主要元兇。氟里昂泄漏到空氣中以后，受到陽光中的紫外線的照射，極易發生化學反應，導致臭氧數量減少，甚至造成臭氧層的破壞，從而構成對人類健康及生物生長的威脅。 |