本報訊
日前，記者從志高空調出臺的2009制冷年度服務大綱了解到，自2008年9月1日開始，志高推行多年的“整機包修三年，壓縮機包修六年，零配件終身免費更換”這一服務承諾將更改為“整機包修六年，壓縮機包修六年，零配件終身免費更換”，這看似簡單的數據變化，卻又一次改寫了空調業售后服務標準。
據了解，家用空調實行的強制國家標準是1999年出臺的，即“整機包修一年，主要零部件包修三年”。從1999年至2001年，格力、海爾、志高等品牌相繼針對消費者的潛在需求，紛紛自覺地將之改寫為“整機包修三年，壓縮機包修五年(志高、海爾壓縮機包修六年)”。進入2002年，行業洗牌速度加快，服務包修大戰再次上演，志高率先獨家推出“零配件終身免費更換”的世界創舉承諾，著力打造“終身無憂”服務工程，此為空調業內售后服務承諾的最長年限。此后，雖有一些品牌打出“包修10年、12年”的旗號，但一般是指某一時段、某一區域或某一產品。事實上，包括外資品牌在內，到目前為止，仍無一家超越志高標準。
業內分析人士認為，志高空調將售后服務提到前所未有的戰略高度，體現了企業與國際化服務接軌的理念，即在加強核心技術研發的同時，通過提高產品品質來降低維修服務率，最大限度地滿足消費者所需要的價值。 |
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