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隨著我國IT外包服務產業向高端領域轉移，國內人才結構不合理、人才供應緊張以及人力成本增加等問題逐步使人力資源成為產業升級中的制約。我國必須改變外包服務人才結構，加大對人才的培養，提高人才服務質量，才能加速完成行業規模擴大和產業鏈的進一步完善。
“橄欖形”人才結構亟待改變
我國高質量、低成本的基礎設施和豐富的人力資源吸引了大量海外市場IT外包服務的轉移。IT外包服務包括應用軟件開發、應用軟件支持和維護以及技術支持等多項服務，以業務內容劃分，包括信息技術外包(ITO)和業務流程外包(BPO)。
據商務部統計，2007年我國承接的服務外包額為20億美元，其中，ITO業務占外包服務總額的60%以上，產業發展增勢迅猛。但與國際領先標準相比較，我國IT外包服務產業在綜合能力、品牌建設、規模效應以及產業鏈完善方面仍然面臨挑戰，而這些挑戰的核心是人力資源。
目前，我國軟件人才問題突出，人才結構呈現兩頭小、中間大的“橄欖形”，而產業需求的是“金字塔形”結構。人才供應緊張、結構不合理、培養機制有待完善成為行業發展瓶頸。據統計，2007年國內軟件人才缺口至少20萬人，而且缺口量正在以每年20%的速度增長。
日前在大連舉行的“第六屆中國國際軟件和信息服務交易會”(以下簡稱“軟交會”)上，東軟集團股份有限公司高級副總裁兼首席運營官盧朝霞指出，軟件人才結構不合理，成為制約產業發展的瓶頸，要打破人才瓶頸，就要改變人才結構，建設完善適應我國軟件產業需求的人才體系。
軟交會上發布的《2008年中國IT外包競爭力調查研究報告》(以下簡稱《報告》)指出，國內緊缺的人才還包括有經驗的項目管理人員和高水平的系統架構師等。同時，IT從業人員的服務意識、溝通能力等軟素質也亟待提高。對IT企業而言，在保留人才方面有待加強。
“大連模式”重視實施人才戰略
軟交會上，在介紹“大連經驗”時，大連市市長夏德仁說，回顧大連軟件產業十年發展歷程，人才戰略是實施重點。大連要想成為全球軟件和服務外包領域領軍城市，從長期來看，要從根本上解決人才缺乏，還得立足自己培養。
據悉，大連市近期將成立大連軟件高級經理人學院，這將成為全國第一所軟件高級人才培養機構。這座學院計劃建立起一支由51名授權講師組成的本地講師團隊，在三年內為大連軟件產業培養1000名工商管理、軟件項目管理及市場營銷方面的高端人才，并同時為大連各軟件企業的1600名基層管理人員提供國際化技能培訓。
在過去的十年中，大連在高等學校里廣泛開設與軟件和服務外包相關的專業，先后建立了六所專門的軟件學院，培養了大量軟件人才。近幾年大連引進的人才每年都超過萬人。
為破解當前存在的人才危機，根據國家有關部委的策劃，在“十一五”期間，我國將新增20萬到30萬名軟件人才，培訓30萬到40萬名能夠承接服務外包業務的實用人才，以實現2010年中國服務外包出口額在2005年基礎上翻兩番的目標。
以人為本多層面促進產業升級
外包的本質是提供專業化服務。行業要擴大范圍，取得規模效應，就要通過提升服務品質、提高專業化水平、建立品牌和戰略聯盟，這對較高的人員素質提出了要求。
當前，IT外包服務產業從簡單的IT系統開發、支持和維護向業務流程外包、IT咨詢等領域發展。發包企業對于服務提供商的行業經驗、交付能力等都提出了更高的要求。核心競爭技術的提高則有賴于企業的人才資源和創新文化。
行業在完善人才培養機制和激勵機制方面仍需付出努力，以造就并保留人才。一方面，應以市場需求為主導，進一步完善以示范性軟件學院和示范性軟件職業技術學院為核心的實用型人才的培養機制。同時鼓勵有培訓能力的大型企業以及專業培訓機構開展針對性強的業務培訓。其次還要加強和鼓勵各種層次人才的職業教育和培訓機構的發展。就企業而言，應完善雇員的入職培訓以及在職培訓，鼓勵雇員的在職學習。
海輝軟件(國際)集團公司董事長孫振耀認為，除了注重培養，還可以結合引進的方式逐步建立起國內的軟件人才隊伍。
對IT從業人員而言，自身的軟素質也亟待提高。據調查，軟素質中最重要的是“服務意識”和“溝通技巧”。目前，我國主要的發包國家和地區是日本、美國和中國港澳臺地區。這對我國IT從業人員的語言能力和文化融合力提出了要求。此外，創意能力也是行業對員工提出的要求。英特爾亞太研發有限公司首席研發官梁兆柱博士認為，服務業需要適合本國需求的有創意的人才。因此，員工應在具備過硬的技術能力的同時，注重增強溝通能力、服務意識，使自己成長為國際化的、具備跨文化區域合作的復合型人才。 |