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隨著國內網上消費者的日益成熟，電子商務各個環節的不斷完善，原來不被看好的B2C市場正在醞釀著爆發式的增長，其中就包括數碼家電類產品。業內人士表示，雖然數碼家電類產品線上銷售額目前占數碼家電類產品總體銷售額的比重還不大，但成長空間非常大，數碼家電類產品有望成為未來電子商務的一個熱點。
數碼家電類產品網購受青睞
郭小姐是一名典型的網絡購物愛好者，她的數碼產品都是在網上商城買的。她說：“網上現在什么東西沒有啊，小到一雙拖鞋，大到液晶電視，只要你動一動鼠標和鍵盤就能買到，然后在家里等就可以了，而且還便宜呢！”
低價是電子商務企業的一大法寶。據悉，作為國內較大的數碼家電類B2C電子商務企業，在京東商城所售的電視中，42英寸以下電視價格要比傳統賣場便宜300至500元，而42英寸以上電視更是要便宜500至700元。
除了價格，多樣的商品種類也是目前消費者選擇網絡B2C購物商城的原因之一。諸如新蛋、京東等主營IT類產品的商城，漸漸開始擴充商品線，不但將觸角衍生到了數碼類產品，更把家電類產品也引入其中，通過更多的產品種類來滿足更多不同需求的顧客。
高效、可靠的支付方式能夠讓消費者放心�，F在，匯款、銀行柜臺轉賬、網銀轉賬是網絡商城具備的支付方式，還可以選擇快錢、支付寶等第三方支付方式。一些IT類網上商城甚至開通了人性化的貨到付款業務，并且提供POS刷卡服務。另外，分期付款這一類的支付方式也漸漸開始被采用。
記者了解到，網絡B2C購物商城的優質服務也成為吸引顧客的一大優勢。一些商城紛紛推出免除運費，七日內對所購商品有任何不滿意，均可申請退貨、設立24小時服務熱線等措施。良好的售后服務使得消費者對網上B2C購物平臺信任度大大提高。
傳統家電企業紛紛“觸網”
目前，大型傳統家電零售企業也在加速布局B2C電子商務領域，開辦網上商城。作為傳統家電連鎖零售行業的巨頭國美、蘇寧都已開設了網上商城，試圖通過電子商務增加營業額、提高利潤率、降低運營成本，從而擴大市場占有率。
國美相關高層表示，國美以后將在電子商務方面會有比較大的投入，到時會有不同的網站開設國美電器專賣店，來滿足年輕一族網上消費的習慣，力爭使國美網上商城在未來三到五年內實現30億元的銷售規模。
“消費者的行為模式已經改變，這對企業來說是非常關鍵的，戰場已經從原來地面的實體店漸漸轉到網上來了。我們必須改變自己去應對市場環境的變化。”國美電子商務部部長黃曉藝說。
作為國內本土第二大家電連鎖零售商的蘇寧，目前也正在大力建設網上商城，布局電子商務。近日，蘇寧和中國電信集團互聯星空網站在舉行了戰略合作啟動儀式之后，又與招商銀行和新浪網合作打造消費電子信貸消費支付平臺“聚便宜”。
業內人士指出，電子商務的潮流勢不可擋，集產品資訊、線上購物、物流配送、售后服務于一體，并真正將顧客體驗放在首位的B2C商業模式必將引領新的購物潮流，占領電子商務市場的制高點。而零售商的目的也是在把握電子商務潮流的同時，滿足市場的需求，擴大自身的優勢。
兩種購物方式將互為補充
雖然現在大部分銷售者仍然習慣在賣場里購買數碼家電產品，但年輕用戶對網絡購物的認可度卻在迅速提高。黃曉藝認為，80后和90后是很有個性的一代，不太喜歡共性化太強的東西，而電子商務能夠把個性化定制的產品與服務的這種特性逐步發揮出來。
業內人士分析，數碼家電類產品有可能成為未來電子商務的一個重要熱點。在未來三年內，在傳統渠道銷售的所有商品，都將可以通過電子商務買到。
不過，盡管目前IT類電子商務網站銷售收入持續增長，且前景看好，但物流平臺的建設依然是限制其發展的一大阻礙。市場反饋數據顯示，消費者關于“送貨耗時，渠道不暢”的抱怨仍高居B2C網站客服投訴的主流。
業內人士指出，對于B2C網站而言，每天都必須面對無數可能的突發狀況，網絡故障、天氣影響等軟硬件問題都會直接影響出貨速度，因此，建立高效內外部信息分享平臺，是物流部門高效運作的關鍵。
易觀國際分析師曹飛在接受記者采訪時表示，數碼家電類產品B2C業務雖然增長得非�？�，但規模還是偏小，可以說是商機無限，不過，數碼家電類產品網上購物并不會最終取代傳統銷售渠道，即便在電子商務非常發達的美、日、韓等國，網上銷售也只是對賣場銷售的一個重要補充，比例最多只有10%。 |