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| 移動(dòng)通信收費(fèi)豈能“說不清楚” |
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| 2008-05-15 本報(bào)記者:王金濤 來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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當(dāng)手機(jī)越來越成為人們離不開的通信工具時(shí)，一些消費(fèi)者也在不經(jīng)意間發(fā)現(xiàn)，通信公司的一些增值業(yè)務(wù)收費(fèi)實(shí)在令人費(fèi)解。家住重慶市沙坪壩區(qū)的高女士就遇到了此類事情：她辦理的用于在網(wǎng)上群發(fā)短信的“移動(dòng)信使”號(hào)碼每月都會(huì)收到12元至18元的夢網(wǎng)信息費(fèi)，而她卻從沒有辦理過夢網(wǎng)業(yè)務(wù)，盡管通信公司已答應(yīng)全部返還，但這種“說不清楚”的收費(fèi)實(shí)在讓她感到氣憤。
據(jù)高女士介紹，2006年，中國移動(dòng)公司一位客戶經(jīng)理為她辦理了“移動(dòng)信使”業(yè)務(wù)。具體過程如下：她把身份證復(fù)印件交給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理再幫她在電腦上下載安裝“移動(dòng)通信2006企業(yè)版”軟件，高女士自設(shè)了賬號(hào)和密碼。高女士登錄后，即可用客戶經(jīng)理給的“13996446440”號(hào)碼群發(fā)短信。高女士說：“客戶經(jīng)理只告訴了我這個(gè)號(hào)碼。”
幾個(gè)月后，高女士在繳費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)，賬單上除顯示短信費(fèi)外，還有每月金額不等的夢網(wǎng)信息費(fèi)(代收)，其金額高出短信費(fèi)。高女士向移動(dòng)通信公司質(zhì)疑，得到的答復(fù)是：群發(fā)短信的費(fèi)用由通信公司和夢網(wǎng)按比例分成，夢網(wǎng)信息費(fèi)就是夢網(wǎng)的分成費(fèi)。但高女士認(rèn)為此解釋欠妥：一是每月夢網(wǎng)信息費(fèi)與短信費(fèi)的比例并不一致，有的是1.4，有的是1.5，有的是1.8；二是二者費(fèi)用加起來除以群發(fā)短信的總條數(shù)，平均每條短信息產(chǎn)生的費(fèi)用高達(dá)四角至五角，而客戶經(jīng)理當(dāng)時(shí)的許諾是“移動(dòng)信使”短信費(fèi)和普通手機(jī)短信費(fèi)差不多。
于是移動(dòng)通信公司客戶經(jīng)理又提出第二種解釋：高女士無意中上了移動(dòng)夢網(wǎng)，并接受了夢網(wǎng)的服務(wù)。但高女士堅(jiān)決否認(rèn)，她說：“我除了用那個(gè)軟件發(fā)短信，沒有用那個(gè)號(hào)碼做任何事情。”
在高女士的爭取下，2006年10月，通信公司為高女士返還了90元夢網(wǎng)信息費(fèi)，記者在賬單上發(fā)現(xiàn)了這筆費(fèi)用。去年3月至今，高女士不再使用“移動(dòng)信使”業(yè)務(wù)。今年4月，她來到移動(dòng)通信重慶公司心連心營業(yè)部清算費(fèi)用，發(fā)現(xiàn)通信公司在2006年10月返還90元夢網(wǎng)信息費(fèi)后，依然照收夢網(wǎng)信息費(fèi)，并于去年4月和5月收取欠停保號(hào)費(fèi)共20元。高女士說：“如果他們應(yīng)該收這筆費(fèi)用，為什么要返還我？如果他們不該收這筆費(fèi)用，為什么在返還我后又照收不誤？再者，我從來沒有要求過保號(hào)，怎么會(huì)有欠停保號(hào)費(fèi)？”
記者日前打電話給中國移動(dòng)一位客戶經(jīng)理，請(qǐng)他對(duì)高女士經(jīng)歷作出解釋。他同樣解釋夢網(wǎng)信息費(fèi)是夢網(wǎng)從群發(fā)短信中獲取的分成費(fèi)用，后又解釋前兩年移動(dòng)通信收費(fèi)不規(guī)范。此后，高女士據(jù)理力爭，那位客戶經(jīng)理答應(yīng)將后來產(chǎn)生的夢網(wǎng)信息費(fèi)全部返還。
面對(duì)“斗爭”取得的“勝利”，高女士一點(diǎn)也高興不起來。她說：“搞明白一個(gè)賬單都這樣難，消費(fèi)者太不容易了�！� |
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