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“怎么賣汽車”山東有了標準
2007-12-26 記者:蘇萬明 來源:經濟參考報
本報濟南電 “汽車展銷時車門該不該上鎖？”“展廳應該保持多高的溫度和照明度？”“顧客購車前能不能試駕？”“顧客和經銷商出現汽車質量糾紛怎么辦？”……愛車族購車時常碰到的這些問題，將在山東省近日出臺的地方標準——《汽車銷售服務質量規范》里得到解決。
隨著汽車銷售行業迅猛發展，汽車銷售及其帶出的售后服務、保養維修等方面的消費糾紛也逐漸增多。山東省標準化研究院為此起草出臺了《汽車銷售服務質量規范》。
這個地方標準明確了經銷商應該“怎么賣車”，標準對“銷售場所”“展車規范”“銷售人員服務規范”“汽車銷售服務流程”“服務質量與投訴”等作出了明確的規定。
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