|
|
|
|
|
|
|
|
| 2007-04-30 唐松寒 姜超 來源:經濟參考報 |
|
|
本報訊
北京電力公司日前向全社會推出開展“優質服務年”活動實施計劃，分為四大服務主題、十八項具體舉措。
2006年5月，北京電力公司全面啟動“新北京、新奧運、新電力”優質服務工程，推出了奧運綠色通道、應急搶修服務、新農村電氣化示范村、電卡應急專遞等一系列新舉措。此次推出的“優質服務年”各項活動計劃，是公司進一步深化優質服務工程的具體舉措。
主題之一是奧運電力服務計劃。其中“奧運電力建設”將完成包括12項輸變電工程，46項奧運場館電源工程，82條大街架空線路入地工程在內的奧運相關供電工程，接受奧運測試賽的檢驗；“奧運電力保障”舉措將制定《奧運場館及重要場所電力保障手冊》，制定奧運城市外圍供電保障方案；“奧運安全環境整治”舉措將對影響首都形象和存在安全隱患的重點區域實施架空線入地改造，開展三線搭掛等整治工程。
主題之二是供電安全保障計劃。其中“打造堅強電網”舉措將繼續推進“0811”電力強網工程，計劃全年新增變電容量2459萬千伏安，將北京電網供電能力提高47%；“保障安全供電”明確提出2007年城市平均供電可靠率達到99.92%，戶均停電時間較去年減少1.43小時，農村地區平均供電可靠率達到99.69%，戶均停電時間較去年減少6.5小時的目標；“豐富停電告知方式”要加大對計劃停電的管理力度，提高計劃停電通知的知曉率；“快速應急響應”將確保實現承諾要求的搶修人員到達現場時間：城區范圍內45分鐘，農村地區90分鐘，特殊邊遠地區2小時以內。
主題之三是和諧電力創建計劃。其中“便捷購電”擬增3000個售電點，為網絡表客戶開通實時售電系統，為客戶購電提供多種選擇；“排憂送電”將新增法定節日24小時應急送電卡服務；“潔能推廣”舉措將推進北京市電動汽車的應用，積極推廣有利于節能、環保的新技術和新產品；“供用有序”舉措將加強需求側管理；“科學引導”舉措將普及節約用電、合理用電、科學用電知識；“城鄉和諧”舉措將配合市政府在2007年完成兩個電氣化縣、30個電氣化鄉、200個電氣化村的新農村電氣化建設。
主題之四是優質服務滿意計劃。其中“貼心服務”將對低壓報裝用戶實行“一站式”服務試點工作，實現在5個工作日內送電，同時開展“95598”同城電話報裝、網上報裝等新的用電報裝服務方式；“志愿服務”工作將廣泛開展青年志愿者服務活動；“星級服務”舉措將開展創建星級營業服務窗口活動，提出營業柜臺服務星級標準；“品質評價”工作將進一步建立健全優質服務監督評價機制；“行風監督”工作將樹立“質疑、危機、責任”糾風工作理念，努力培養并形成糾風工作“第一時間觀念”。÷ |
|
|
|
|