在IT行業的服務管理領域，IBM一直是行業老大。如今，IBM正著手推進服務管理最新戰略，力圖把這一優勢擴大到更廣闊的行業中。
IBM的管理新戰略，以此前其在IT管理服務方面取得的經驗為基礎，可以為客戶提供一套統一的方法，幫客戶簡單、高效地管理其軟件、硬件設施、網絡和業務資產，讓客戶更好地控制成本和簡化整個IT基礎架構的復雜性。
據了解，近年來，IBM在IT服務管理方面幫許多企業用戶規范了其IT服務管理流程。但隨著電子商務環境的日益成熟，特別是市場競爭的加劇，僅專注于IT基礎架構的IT服務管理已不能滿足企業對于業務支撐體系的服務管理的需要，企業需要一套統一的方法來規范現有的服務管理正是在這種背景下，IBM推出了ISM(IBM Service Management)戰略。
從IT服務戰略向ISM戰略轉變，成為當前IBM的重點戰略之一。為此IBM進行了連續的并購。2006年2月，IBM宣布收購Micromuse公司，這次收購大大充實了各種規模企業優秀的服務管理軟件產品陣容，增強了IBM在網絡管理、績效管理、服務等級管理和安全管理等方面的力量。2006年四季度，IBM完成了對資產和服務管理軟件與咨詢服務的主要提供商MRO的收購工作，增強了IBM對于企業業務資產管理的能力。2006年12月，IBM完成了對著名服務管理公司Vallent的收購。Vallent在網絡績效和服務質量管理方面的技術加速了IBM服務管理戰略框架的形成。 |
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